100句淘寶客服話術技巧淘寶客服聊天技巧大全 _經(jīng)驗分享

客服是一個店鋪推廣的堅實力量。當買家通過廣告或者淘寶搜索進入店鋪后，一般顧客都會先咨詢客服一些相關問題，再決定是否下單。
俗話說一句話說的可以讓人笑，一句話也可以讓人跳。甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感，尤其是整天在電腦面前接待顧客的淘寶客服，下面是淘寶客服必備的100句經(jīng)典話術，靈活套用，益處多多。

文章插圖
獲取資料請詳見文章尾部
100句經(jīng)典淘寶客服話術
關于產(chǎn)品問題：
你們家產(chǎn)品是正品嗎？
例句1：親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！
例句2：親，您可以拿去專柜驗貨或者上國家藥品監(jiān)督局查產(chǎn)品批號呢，如果是質量問題，您隨時跟我們聯(lián)系并退還給我們，我們承擔來回運費。
2)如何辨別？
例句1：親，我們的寶貝描述里面有詳細的辨別真?zhèn)蔚姆椒ǎ缘龋医貓D給您哦~
例句2：親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，客戶反饋都不錯的，您也可以看看我們的客戶評價哦~我們的店鋪開這么久了，也是想長期做的，如果質量不好是做不長久的，您說對吧~？當然我更希望親用的好了幫我介紹給您的朋友呢！
3)支持專柜驗貨嗎？
例句1：當然支持哦，我們承諾假一罰十的呢！配合淘表情
例句2：親，可以去專柜驗貨的，您是哪里的呢？我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址，您有空可以拿去對比下，這樣您也買的放心哦！
二丶被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了;
19)您都是長期支持我們的老客戶了;
20)您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;
三丶用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題;
23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;
24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;
25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;
26)啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;
27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;
四丶站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益;
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的;
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益;
五丶怎樣的嘴巴才嘴甜
31)麻煩您了;
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;
33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……;
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;
37)您這次問題解決后盡管放心使用!;
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;
39)感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好;
40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容;
41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;
42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;
43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;
44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;
45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;
46)您的建議很好，我很認同 ;
47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

文章插圖
六丶拒絕的藝術
48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎?;
49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ;
50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;
51)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動;
52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們;
53)非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意;
54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;
55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;
56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;
客服話術思路及技巧：
親，您好！我是＊＊男裝客服代表：督導。您稍等，我?guī)湍藢嵰幌聦氊惖那闆r，馬上回復您！
親，您好！我是＊＊男裝客服代表：督導。這件商品現(xiàn)在……；
親，您好！我是＊＊男裝客服代表：督導。現(xiàn)在我們……；
了解買家需求及個人信息，并為其提供相應信息服務，建立融洽的溝通氛圍：
根據(jù)買家需要，為其提供信息；
目標性不太明確的買家，則分步完成售前溝通：
提供商品信息，詳細解答問題，解除其疑慮；
對于搭配及穿著效果不確實的顧客，客服先了解其年齡、身高、體重及穿衣風格信息，這樣便于分析，商品是否真正適合買家；
了解買家情況后，如確認適合買家，那從專業(yè)的角度去幫買家做分析解釋，如顏色與膚色、款式搭配、流行趨勢等方面；
如果能順利進入這個環(huán)節(jié)的話，那客服就要注意搜集買家的個人相關信息，進一步接近關系；
十丶其它
87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ;
88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們;
89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您!
十一丶結束語
【100句淘寶客服話術技巧淘寶客服聊天技巧大全】 96)祝您一路順風;
97)天氣轉涼了，記得加衣保暖;
98)今天下雨，出門請記得帶傘;
99)祝您周末愉快!
100)祝您旅途愉快!