電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務(wù)的范疇 。
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù) 。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能 。
1、廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息 。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳 。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富 。
2、咨詢洽談
電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息 。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式 。
3、網(wǎng)上訂購
【電子商務(wù)具體是做什么的？】電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購 。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框 。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉 。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏 。
4、網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個完整的過程 。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié) 。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付 。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷 。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為 。
5、電子賬戶
網(wǎng)上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù) 。而電子賬戶管理是其基本的組成部分 。
信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標(biāo)志 。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性 。
6、服務(wù)傳遞
對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中 。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配 。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品 。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等 。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端 。
7、意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見 。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路 。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會 。
8、交易管理
整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理 。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理 。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng) 。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用 。
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