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電子商務(wù)的主要功能是什么，還有電子商務(wù)的發(fā)展前景又如何？

生活百科 經(jīng)驗分享

電子商務(wù)的功能
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能 。
（1） 廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息 。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳 。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富 。
（2） 咨詢洽談
【電子商務(wù)的主要功能是什么，還有電子商務(wù)的發(fā)展前景又如何？】電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組（News Group）和實時的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (WhiteboardConference) 來交流即時的圖形信息 。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式 。
（3） 網(wǎng)上訂購
電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購 。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框 。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉 。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏 。
（4） 網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個完整的過程 。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié) 。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進(jìn)行支付 。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷 。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為 。
（5） 電子帳戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù) 。而電子帳戶管理是其基本的組成部分 。
信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志 。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證 。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性 。
（6） 服務(wù)傳遞
對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中 。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配 。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品 。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等 。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端 。
（7） 意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見 。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路 。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會 。
（8） 交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理 。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理 。
電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng) 。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用 。
在我國開展電子商務(wù)活動，479還存在著以下障礙：
(1)傳統(tǒng)的購物方式形成的舊的購物觀念 。人們對這種“看不見模不著”的電子購物形式心存疑慮 。現(xiàn)實交易市場中，坑蒙拐騙事件、假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，消費者到商場購物尚且提心吊膽，對一個虛擬商場樹立信心還無從談起 。
(2)缺乏電子商務(wù)的大環(huán)境，包括缺乏一些相關(guān)的法律法規(guī) 。電子商務(wù)進(jìn)行的是無紙貿(mào)易，這涉及數(shù)字簽名、電子發(fā)票、電子合同的法律地位和效力問題 。此外，還關(guān)系到信息安全問題、隱私權(quán)保護(hù)問題、交易程式規(guī)范和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)問題，以及稅收問題 。
(3)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善 。網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的傳媒和載體，沒有高速通信網(wǎng)絡(luò)做支持，就很難搞網(wǎng)絡(luò)營銷 。
(4)金融支付手段不完善 。電子商務(wù)的優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)零距離收付、零距離購銷，如果沒有安全有效的金融服務(wù)，尤其是電子支付手段，是做不到“零距離”的 。
(5)企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)還需加強(qiáng) 。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)，就是要實現(xiàn)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一管理和共享，將本企業(yè)與有購銷關(guān)系的貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，建立快速回應(yīng)系統(tǒng)和“零庫存”的供應(yīng)錐體系等，是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ) 。
(6)實物商品配送服務(wù)體系尚未建立 。若沒有專業(yè)化的、社會化的商品配送服務(wù)體系，電子商務(wù)特別是網(wǎng)上購物只能是一種網(wǎng)上購物目錄服務(wù) 。
(7)缺乏網(wǎng)絡(luò)知識的支持 。人才準(zhǔn)備和相應(yīng)知識的普及程序急需提高 。
就整體而言，我國電子商務(wù)仍處于初級階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等方面均處于初級探索過程中 。
我國電子商務(wù)發(fā)展的前景
在經(jīng)歷了初期的蜂擁而上和盲目投資之后，在政府宏觀引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)理性思考的結(jié)合中，我國的電子商務(wù)開始向著更為務(wù)實的方向努力發(fā)展，開始走向成熟 。國家信息化辦公室制定了《國家電子商務(wù)發(fā)展總體框架》 。信息產(chǎn)業(yè)部副主任呂新奎表示，我國發(fā)展電子商務(wù)的主要思路已經(jīng)確定，它包括：
(1)發(fā)展電子商務(wù)要為國民經(jīng)濟(jì)服務(wù)；
(2)發(fā)揮政府部門在電子商務(wù)過程中的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，保證與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性；
(3)鼓勵企業(yè)參與電子商務(wù)；
(4)抓好電子商務(wù)示范工程，引導(dǎo)電子商務(wù)的開展；
(5)建立健全防止信息污染的法規(guī)和安全管理規(guī)范，政府部門負(fù)責(zé)對核心安全技術(shù)進(jìn)行管理；
(6)積極參與國際間的電子商務(wù)合作，制定法規(guī)，創(chuàng)建良好的外資投資環(huán)境 。國家采取的
一系列積極而又穩(wěn)妥的措施，必將大力推進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展 。經(jīng)過了一年多時間的發(fā)展，中國電子商務(wù)在技術(shù)方面的問題已基本解決，關(guān)鍵是采用什么樣的方式和手段進(jìn)行運作 。一些成功的運作事例表明，中國的電子商務(wù)大有希望 。近期在電子商務(wù)領(lǐng)域嶄露頭角的科利華中運網(wǎng)正是將傳統(tǒng)的地面空車配貨搬到網(wǎng)上，打破企業(yè)間、地域間的界限
利用互聯(lián)網(wǎng)手段架起覆蓋全國的網(wǎng)上貨運交易市場，從而解決了由于信息不暢造成的資源浪費，避免了流通環(huán)節(jié)帶來了高額投入，實現(xiàn)了電子商務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合 。開通近3個月便實現(xiàn)貿(mào)易成交額超過1000萬元人民幣的國內(nèi)電子商務(wù)“奇跡”；今年初，全國聞名的漢正街小商品批發(fā)市場也搭上了“電子商務(wù)”的快車，每日有2千噸貨物通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入物流平臺，目前交易額仍以每周30％的速度遞增 。“十五”期間，我國鐵路將建成鐵路電子商務(wù)系統(tǒng)工程，該系統(tǒng)包括，網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上售票、網(wǎng)上托運貨物、網(wǎng)上理賠及與工礦企業(yè)、國際聯(lián)運系統(tǒng)等的電子數(shù)據(jù)交換 。由此看來，結(jié)合中國的現(xiàn)實國情，走一條依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、符合互聯(lián)網(wǎng)特性的企業(yè)對企業(yè)(B2B)電子商務(wù)道路成為中國電子商務(wù)發(fā)展的最佳方式，符合互聯(lián)網(wǎng)特性和中國國情的電子商務(wù)在我國前景廣 。

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