人際溝通這項必備技能,你掌握了嗎的英文 _溝通

每個人出生都有一對耳朵、一張嘴巴。古語有云“飯可以亂吃，話不能亂說”，說的可不就是今天的主題，人際溝通嗎？
“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，懂得說話的人往往令人滿意、愉快，這就是我們與鄰居、同事、熟人以及我們每天遇到的人的最終希望達成的互動效果。這僅僅是我們的個人成果。
在職場上人際溝通能力也被廣泛認為的職業(yè)成功的關(guān)鍵。無論是參加各個公司的大大小小的面試，以及實習(xí)、參加并主持會議、競聘等等場合，你的人際溝通技巧將在很大程度上決定你將來能否獲得成功。
一項針對雇主的調(diào)查顯示，89%的雇主認為大學(xué)應(yīng)該更加重視“口頭和書面的有效溝通能力” 。在招聘決策中，89%的招聘人員也注意到“溝通和人際交往能力”是最重要的就職能力，這個比例遠遠高于“核心專業(yè)”或“針對招聘的總投入” 。
正因為人際溝通的重要性，約瑟夫?A?德維托寫了“職場通識系列”，有了這本《掌控對話：高效的溝通技巧》（以下簡稱《掌控對話》）一書。約瑟夫?A?德維托是美國知名的傳播學(xué)學(xué)者，紐約城市大學(xué)亨特學(xué)院名譽退休教授，美國傳播協(xié)會成員，迄今為止有《人類傳播的基本要素》、《人際溝通手冊》《言語心理學(xué)與語言》等多部傳播學(xué)方面的書籍面世，他的學(xué)術(shù)文章也屢屢見于傳播類雜志和圖書。

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有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。既然如此，我們在溝通中需要怎么做呢？別急，我將從三個方面為你講解。
01有能力的溝通者的特點
在生活中找到典型人物，并按照典型人物的方式去思考，你會進步的很快。就好像我們在上學(xué)的時候知道，60分及格，70分中等，90分優(yōu)秀一樣，有個清晰的認知。
首先，善于溝通的人會進行批判性的思考。批判性思維是邏輯思維，是理性、公正、清晰的思維，它包括睿智、謹慎和盡可能清晰地思考的能力。比如，專注。在談話中更有效的運用人際溝通技巧，你需要注重你當(dāng)下所處的溝通環(huán)境、你的溝通選擇以及某個選擇優(yōu)于其他選擇的原因。
其次，有能力的人際溝通者會做出合理的選擇。比如和誰溝通、說什么、不說什么、如何措辭等等。他們還能夠根據(jù)不同的情況運用不同的語言風(fēng)格，達到自己的目的，除此之外，他們還具有文化意識和敏感性、遵守道德。
最后，就是學(xué)習(xí)人際溝通技能。畢竟沒有誰天生就知道如何溝通，完全是后天學(xué)會的。書中介紹了一個STEP系統(tǒng)（技能、理論、示例、實踐）。具體操作如下：
1、弄清楚什么是技能.
2、了解理論；如果你了解提出建議的原因，他將有助于使該技能顯得更合乎邏輯，而且更容易被記住。
3、舉出一些例子，尤其是涉及你自己的例子。
4、對本書的技能進行訓(xùn)練。

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02了解更多的文化
在生活中“沒有完全相同的兩片樹葉”，正如所有中國人都不一樣，美國人、希臘人、墨西哥人等也都不一樣。
書中的第五章強調(diào)，意義的表達不在于文字，而在于人。因為“一千個人的眼中有一千個哈姆雷特”，即便是同一個詞語，它的含義也會因為聽者的文化定義不同而發(fā)生很大的變化。同樣，非語言信息在不同的文化中也有著不同的含義。
例如，我們和父母會有溝通障礙，不僅是因為我們所使用的詞匯不一樣，更重要的是，他們將不同的含義與他們使用的一些詞語相聯(lián)系。無論是親近的人，親近的朋友還是伴侶，我們學(xué)習(xí)對方的信號系統(tǒng)都需要很長時間。如果我們想通過微笑、通過說聲“我愛你”、通過爭論瑣事、通過自嘲的評論來理解別人的意思，就必須了解對方的行為習(xí)慣、手勢或人際交往的意義，這些將會幫助你調(diào)整自己的信息。
文化沖突大概會發(fā)生在以下四個階段：蜜月期、危機期、恢復(fù)期、調(diào)整期。

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03學(xué)會積極傾聽
一位合格的積極傾聽者他會向你反饋他認為的你的意思，肯定并接受你的感受。此外，他還能明確的看出你的情緒。但是，作者約瑟夫?A?德維托也提到，一定要小心，避免提到有關(guān)“解決方案信息” 。因為這會告訴對方他應(yīng)該怎么想或者他應(yīng)該怎么做。
解決方案的四中信息類型是：
（1）命令型信息。這樣做......，別碰那個..........
（2）警告型信息.如果你不這樣做，你會........,，如果你這樣做，你會..........
（3）說教型信息。人們都應(yīng)該.........，我們都有責(zé)任........
（4）建議型信息。為什么不呢.........，我覺得你應(yīng)該做的是.........
但是我們可以通過解釋說明說話者的意思、表達對說話者感受的理解、通過提問加強你對說話者想法和感受的理解。“簡單地”去積極傾聽。

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寫在后面：
上面提到的有能力溝通者的共性特征、了解更多文化、學(xué)會積極傾聽只是這本《掌控對話》中介紹的溝通技巧的一小部分。
本書的獨特性在于其中介紹的社交媒體、職場、文化、選擇、禮貌、道德、技能和互動方式。除此之外，本書各個章節(jié)都設(shè)有專欄、測評等內(nèi)容，更好的幫助我們在閱讀過程中了解自身的溝通模式，以便制定出適用個人的、提升個人溝通能力的計劃。
【人際溝通這項必備技能,你掌握了嗎的英文】如果你急需要在生活中、職場中提升自己的人際溝通能力，這本書可將你的知識、應(yīng)用和問題解決融為一體。