今天我們就來聊聊績效KPI的話題,
KPI什么意思簡單來說？” 。
畢竟 ， 只有做出能落地的績效KPI指標 ， 才初步算是一個好的指標；
然后還要看能否推動企業(yè)效率提升 ， 效益改善 ， 達成了 ， 才是一個相對完美的指標；
再進一步 ， 要全面調(diào)動員工的積極性 ， 才能算作一個近乎完美的指標 。
一、什么是KPI
Key Performance Indicator的簡稱 ， 英文的三個大寫的縮寫 ， 中文的意思是：關(guān)鍵績效指標 。簡單一點的說 ， 就是選取關(guān)系到公司或班組業(yè)績最重要的幾個指標 ， 對單位、班組或個人進行考核 ， 所以也叫：關(guān)鍵績效指標考核 。
關(guān)鍵業(yè)績指標是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析 ， 衡量流程績效的一種目標式量化管理指標 ， 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具 ， 是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ) 。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法 。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任 ， 并以此為基礎(chǔ) ， 明確部門人員的業(yè)績衡量指標 ， 使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上 。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關(guān)鍵 。
即：就是可以量化的涉及績效考核的數(shù)據(jù)指標 ， 能看得到的 。
二、KPI的特點
1、對公司戰(zhàn)略目標的分解
這首先意味著 ， 作為衡量各職位工作績效的指標 ， 關(guān)鍵績效指標所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標 。當關(guān)鍵績效指標構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系時 ， 它所衡量的職位便以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)；如果KPI與公司戰(zhàn)略目標脫離 ， 則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)生分歧 。
KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解 ， 其第二層含義在于 ， KPI是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展 。公司戰(zhàn)略目標是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的 ， 而各職位的關(guān)鍵績效指標內(nèi)容豐富 ， 針對職位而設(shè)置 ， 著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性 。因此 ， 關(guān)鍵績效指標是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘 ， 是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn) 。
2、對績效可控部分的衡量
企業(yè)經(jīng)營活動的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果 ， 這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分 ， 也是關(guān)鍵績效指標所衡量的部分 。關(guān)鍵績效指標應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果 ， 剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響 。例如 ， 銷售量與市場份額都是衡量銷售部門市場開發(fā)能力的標準 ， 而銷售量是市場總規(guī)模與市場份額相乘的結(jié)果 ， 其中市場總規(guī)模則是不可控變量 。在這種情況下 ， 兩者相比 ， 市場份額更體現(xiàn)了職位績效的核心內(nèi)容 ， 更適于作為關(guān)鍵績效指標 。
3、KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量 ， 而不是對所有操作過程的反映
每個職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方面 ， 高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜 ， 但KPI只對其中對公司整體戰(zhàn)略目標影響較大 ， 對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進行衡量 。
4、KPI是組織上下認同的
KPI不是由上級強行確定下發(fā)的 ， 也不是由本職職位自行制定的 ， 它的制定過程由上級與員工共同參與完成 ， 是雙方所達成的一致意見的體現(xiàn) 。它不是以上壓下的工具 ， 而是組織中相關(guān)人員對職位工作績效要求的共同認識 。
三、KPI的特征
關(guān)鍵績效指標(KPI)是對組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納 。一般有如下特征:
1、具有系統(tǒng)性 。
關(guān)鍵績效指標(KPI)是一個系統(tǒng) 。公司、部門、班組有各自獨立的KPI ， 但是必須由公司遠景、戰(zhàn)略、整體效益展開 ， 而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持 。
2、可控與可管理性 。
績效考核指標的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程 ， 而非崗位的功能 。
3、價值牽引和導(dǎo)向性 。
下道工序是上道工序的客戶 ， 上道工序是為下道工序服務(wù)的 ， 內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務(wù)上 。
四、為什么要定 KPI
就像財務(wù)同仁做的預(yù)算一樣 ， 目的是為了心中有數(shù)、睡得著覺 。
公司有需要實現(xiàn)的目標 ， 業(yè)務(wù)層面有運營鏈 ， 每個部門在運營鏈中扮演著不同的角色 ， 完成不同環(huán)節(jié)的加工任務(wù) 。而從整體運營的層面 ， 一定是以結(jié)果為導(dǎo)向的過程控制 。而控制 ， 則需要有標準 。
企業(yè)每年都要設(shè)計績效指標 ， 用于衡量各核算主體的目標完成情況 。
而定KPI的目的 ， 就是一個–“實現(xiàn)目標”！
績效指標的設(shè)計 ， 如果實現(xiàn)了“公開公平公正”的原則 ， 就能夠激勵員工的工作熱情 ， 能夠推動企業(yè)發(fā)展 。
中國有句古話叫“財散人聚 ， 財聚人散” ， 談的是金錢的激勵作用 。但是 ， 有些企業(yè)會反問：“為什么有時候哪怕給員工發(fā)了很高的工資 ， 大量的員工還是走掉了 。”
這個問題問的好 ， 其實也許忘了我們上面提到的“三公”原則 ， 有些時候 ， 只要有一“公”沒有實現(xiàn) ， 結(jié)果也許會打折 ， 甚至背道而馳 。比如 ， 你認為的“公平”其實也許就是大鍋飯 ， 而非真正的公平 。
所以 ， “你以為的并非是你以為的” ， 我們還是需要在制定過程中 ， 注意很多事情 。
【一覽KPI的特點和作用 kpi指標是什么意思,并舉例說明】 五、怎么定 KPI
我們就績效KPI 的制定原則 ， 簡單說說：
1、“三公”原則：執(zhí)行公正、過程公開、評價公平；
2、客觀性原則：用事實說話 ， 別主觀再主觀；
3、反饋原則：對被考評者 ， 需要將考核結(jié)果進行反饋 ， 聽取意見 ， 并客觀地進行合理解釋以及進行必要的修正；
4、時效性原則：在考評時效期內(nèi) ， 不能以點帶面 ， 應(yīng)該進行客觀的評價；
5、與戰(zhàn)略相結(jié)合的原則：考評的目的是要正向推動業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略方向保持一致 ， 尤其是長短期的匹配；否則 ， 就容易造成“資源錯配” ， 因為獎金等績效手段也是資源；
6、在薪酬設(shè)計上 ， 只有合適和不合適的問題 ， 并不存在好與不好的問題；
適合 ， 指的就是你的薪酬方案是不是能夠與機構(gòu)的目標匹配 ， 如果能夠匹配并且能夠幫助你達成目標就是好的 ， 如果不能夠完整匹配 ， 并且有可能對年內(nèi)甚至三年內(nèi)的整體目標造成負面影響 ， 就可能是不好的；
7、KPI 指標制定參與人員：除了HR牽頭以外 ， 運營管理部門、財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門的主管 ， 均應(yīng)該加入績效方案小組里；當然不見得必須有基層員工參加 ， 但一定要注意了解員工心聲；
8、指標的內(nèi)容：經(jīng)營指標、業(yè)績指標、管理指標、學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標、執(zhí)行能力指標（過程管理）、客戶滿意度 。
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