一文了解業務流程的全部含義業務流程是什么意思 _經驗分享

文章插圖
1.“業務流程”是什么？
業務流程圖（transaction flow chart）簡稱：TFD 。
它到底是什么？可以按照“流程→流程圖→業務流程圖”的路徑理解：
（1）流程（flow）：
為了達到“特定目標”而進行的一系列“有先后、有邏輯”的操作過程，這玩意兒：肯定“客觀存在、普遍存在”但是“未必合理、未必規范”，。
（2）流程圖（flow chart）
為了能清晰、明確地研究“流程”，我們通過“流程圖（flow chart）”對“流程”實現可視化，所以“流程圖”是對“流程”的圖形呈現。
（3）業務流程圖（transaction flowchart）
在產品領域，常見的流程圖有：業務流程、頁面流程、數據流程等，我們今天，專講“業務流程”和“業務流程圖”，顧名思義：它是描述“業務流程”的圖表。
如果用小Y的話講，業務流程圖，就是“業務流程“靜態+動態”可視化”！
靜態的要素、動態的順序：
①為了什么業務目標？（Target）
②執行哪些任務？（Task）
③涉及哪些角色？（Role）
④有什么次序、規則？（Rule）
⑤輸入輸出什么數據？（Data）
⑥輸入輸出什么文件？（Document）
（簡稱：TTRRDD原則）

文章插圖
2.“業務流程”為什么？
為什么“業務流程”如此重要？
因為：它代表了企業的真正價值！
（業務流程，就是一個企業向自己的“客戶”交付“產品、服務價值”的過程。）
去梳理“業務流程”，既“有利于當下，也利于未來”：
（1）當下，了解業務如何運轉？
目標達成？——所有的業務流程，都是為了向“客戶”交付“產品、服務”的，這是每個企業的“核心事件” 。通過梳理，我們可以判斷“條件、數據、資源”是否足以保證“交付”的順利，能夠真正達成“特定的目標”，完成產品交付、滿足用戶需求。
交付路徑？——所有的業務流程，其本質都是“產品、服務”走過的“路徑”，這個“路徑”通常會涉及多部門、多角色，而這些部門、角色，也會在各個“節點”執行一定的任務、完成一定的操作，通過梳理，我們能清晰看到業務流程的次序和分工。
交付效率？——梳理出業務流程，我們才能判斷是否：夠快速？夠順暢？夠便捷？
（2）未來，尋找流程優化的方向
一般體現在“流程化、標準化、信息化”的提升上。
有些問題，非常經典：
①資源消耗，是否符合比例？
②流程進展，是否通暢順利？
③角色分工，是否合理？
④用戶體驗，是清晰？還是困惑？
⑤交付過程，是快速？還是遲滯？
（本篇不啰嗦，有空再細說。）
3.“業務流程”怎么做？
例如：前期調研、后期評審，這次談主體環節。
（1）先宏觀：
談：范圍？（起點？終點？）
確定“起點、終點”的動作，有點像切香腸，完成“截取/節選”的工作。這么做的原因，是因為業務流程與有確定長度的香腸不同，它：更漫長、更久遠，不一定都要“截取” 。
例題：一家賣制冷設備的公司，終點如何確定？（）
A.與客戶簽訂購買協議
B.交付制冷設備
C.安裝制冷設備
D.完成后期的服務跟蹤和反饋，建立長期聯系。
解析：這個例子中，其實ABCD四項：都是終點，也都不是。因為，起點、終點的確定，完全取決于：我們當前想要研究流程的哪個范圍。如果我們想研究“從生產到銷售”那么可以選A；如果我們想研究“從生產到交付”那么可以選B；如果涉及到設備安裝、項目落實，則選C；如果完整到服務跟蹤、效果反饋，則選D 。
甚至：
為了研究企業的長期發展、客戶的長期跟蹤，可將終點延后。eg.涉及產品迭代
為了研究企業的早期成長、產品的生命周期，可將起點提前。eg.涉及產品研發
【一文了解業務流程的全部含義業務流程是什么意思】 談：粒度？（層次？級別？）
——尤其是這個粒度，要：從大到小，從粗到細。
我們在梳理業務流程的時候，經常會：忽略“細節”的價值，也可能：掉進“細節”的陷阱。這兩個方向，都需要權衡。既不能太粗、太大，也不能太細、太小。在具體完成這個工作的時候，需要權衡。
標準，則很簡單：能否說清楚業務！
我們舉2個例子：
登陸/注冊，已經是交互設計的常規，大家都清楚，不必細。
產品/服務，直接反映了企業的特色，大家最關注，不能略。
今天的文章，還要提醒大家一個非常重要的事情：在決定“粒度”之前，其實有一個“前置性工作”，那就是對“全景、全貌”的了解，即：“先有大，才能有小。/先有粗，才能有細。”把握“全景、全貌”之后，才能：先心中有數，再考慮粒度。
舉例：把大象關進冰箱總共分幾步？
（當年，宋丹丹拿這題考趙本山的時候，太太忍俊不禁、我卻虎軀一震……）
在這個案例中，趙本山一頭霧水、無從下手，連“最大/最粗”的流程線條都沒有，這也是很多初級產品人在梳理業務流程時的狀態：一臉懵，不知道從哪開始？
當時，宋丹丹是這么給解決方案（solution）的。
總共分三步：
第1步：把冰箱門打開；
第2步：把大象放進去；
第3步：把冰箱門關上。
講真，我總感覺宋丹丹是產品經理，這思維：簡潔！通透！
有人會問，這行不通啊？
那我問你，哪步行不通？
方案A：
——問：大象太大了，裝不下啊？
——答：能不能把大象變小點？切塊？壓縮？
——問：怎么切塊？怎么壓縮？
——答：好的，這是“子流程A”，請你細化。
方案B：
——問：冰箱太小了，裝不下啊？
——答：能不能把冰箱變大點？加高？擴大？
——問：怎么加高？怎么擴大？
——答：好的，這是“子流程B”，請你細化。
又有人問了，你這純屬瞎扯淡，咋造那么大的冰箱啊？
我又要說了，產品人，不能缺乏想象力、創造力！大街上不知道跑著多少載著大型冰箱、冰柜的冷藏貨車，而世界上最大冰箱（應該算冰庫）是美國麥金利氣象實驗室，1944年建成，用于檢測飛機的抗寒性能，足夠停下一艘航空母艦。甚至，如果不涉及殺害野生動物（死象），你完全可以切片、切塊，無非是多準備一些冰箱、多重復幾次“打開、放進、關上”的動作而已。小伙伴們，請一定記住這個案例：“粗”是“細”的開始！
（2）再微觀（要素分解）:
一張合格的“業務流程圖”，包含“角色、執行、輸入與輸出、次序、規則”這“五大要素”，也是我們經常向用戶、向自己提的“五個問題”：Who（誰？部門/角色/崗位）What（什么事情？）Where（在哪做的？——雙D：數據/文檔）Condition（條件？其實是先后次序。）Dicision（決策？其實是判斷規則。）
制表說明：

文章插圖
推薦軟件visio中的標準化符號語言（UML）：

文章插圖

文章插圖
3.后繪制
（1）用什么工具？
推薦axure、visio繪制“業務流程圖” 。
（2）用什么圖類？
①任務圖（較單一、不分維）
②泳道圖（階段維、角色維）
泳道圖，更符合真實的業務場景，因為大部分企業的業務流程都是：跨部門合作、多角色聯動，因此我們需要區分“階段維、角色維”，示例如下：

文章插圖
第一列，是階段維。/ 第一行，是角色維。（圖片來自網絡）

文章插圖
4.繪制“業務流程圖”的建議？
不要“求全責備”，而要“有所取舍”
不要“事無巨細”，而要“有詳有略”
不要“自己YY閉門造車”，而要：向外問用戶、向內問自己，主動調研和分析”
不要“一錘子買賣”，而要“反復修改、打磨修正”
不要“一兩天新鮮”，而要“多寫多畫、勤加練習”
附：我的第一張“業務流程圖”小樣，請吐槽：