什么是客戶服務
客戶服務的定義:
【什么是客戶服務】客戶服務 ， 是指一種以客戶為導向的價值觀 ， 它整合及管理在預先設定的最優成本 ， 服務組合中的客戶界面的所有要素 。廣義而言 ， 任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內 。
客服基本分為人工客服和電子客服 ， 其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類 。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務 ， 視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務 ， 語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務 。
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