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12315打不通是因為號碼一直處于占線狀態，也是因為全國打投訴電話的人比較多，可以多撥打幾次就會打通 。
12315是全國消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用號碼 。在2017年又正式在互聯網上上線，全面落實了“互聯網+政權服務” 。
12315的開通，使得全國各級工商行政管理機關建立起以現代信息技術為主要手段、集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的消費者申訴舉報服務網絡 。
撥打12315是需要在一定的情形下撥打的 。如果發現自己的權益受到侵害，并且被投訴方屬于工商行政管理部門管轄；在消費的過程中，自己的合法權益受到侵害；發現假冒偽劣產品以及指導假冒偽劣產品的工廠時，需要及時撥打12315的投訴電話，來保證自己的權益 。
撥通12315電話后，根據工作人員的提示回答相應的問題，如實的說出投訴的事實、理由以及投訴的請求，然后說出自己的聯系方式即可 。
需要注意的是，12315是收費的，而且申訴的案件通常都是由經營者所在的工商行政管理機關管轄 。
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