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CRM系統改善客戶體驗的五個案例 crm案例

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知客CRM服務團隊會定期關心每一個客戶對軟件的使用情況 。有時，當我們的售后顧問與客戶進行深入交談時，對客戶創造性地使用CRM來實現他們的業務目標感到高興 。從表面來看，CRM只是一種軟件，公司依賴此工具來組織重要的客戶數據 。但是如果使用得當，這些數據可用于增強面向客戶的功能和內部功能，在提高員工生產力和推動客戶成功方面發揮重要作用 。也就是說，CRM軟件不僅僅用于數據管理——它還為公司創造了改善客戶體驗的機會 。在本文中，我們列舉了一些CRM如何用來改善客戶體驗的實例 。

CRM系統改善客戶體驗的五個案例 crm案例

文章插圖
一、創建客戶“上手”流程如果客戶將要購買一個安裝、應用和維護起來都較為復雜的產品，他們通常都會猶豫 。這是因為他們擔心不容易上手，害怕整個過程很耗時（花費精力和增加應用成本） 。
CRM系統可以通過自動化流程來幫助您的客戶快速上手 。以佐竹機械為例，這是一家卓越的農業設備公司，為客戶提供技術咨詢、工藝設計、成套設備、安裝調試、售后服務、技術培訓及備品備件等一整套服務 。
佐竹機械通過知客CRM自定義了一個非常有層次的表單，里面包含了客戶要上手產品所需要的各種信息和工作要素，在客戶簽訂合同后就會自動觸發公司內的一個流程 。這些工作流程向員工發出信號，告知他們要對客戶采取哪些行動以及何時采取行動 。
佐竹機械的這項舉措大大減少了客戶的學習時間，通過使用CRM提醒員工在交易完成后與新客戶履行一系列的上手流程 。通過采取這些主動措施，佐竹機械可以引導客戶完成產品上手（安裝、應用、維護）的每一步，并確保客戶成功 。
《知客CRM成功案例：蘇州佐竹機械有限公司》
二、個性化客戶溝通大約41%的客戶因缺乏個性化體驗而流失 。比如，客戶長期以來被供應商視為一條通訊錄記錄，每次互動或溝通僅作為一個編碼和聯系信息存在 。客戶的關切、過往的互動記錄、歷史問題、個人偏好等信息被供應商直接忽視 。
相對的，很多公司因為重視客戶的個性化體驗而建立了牢固的客戶關系 。以上海地面通為例，這是一家從事企業級云計算的上市公司 。地面通注重對客戶信息的收集，銷售人員每次與客戶互動都會全面參考客戶的歷史數據 。
例如，他們可以調出客戶的360度視圖，確定他們有過哪些歷史問題，與之前的銷售人員和客服人員有過怎樣的對話和反饋，是否有過對品牌體驗不佳的歷史，然后采取措施避免潛在客戶的流失 。最終，他們通過良好的服務，以及對客戶真正個性化層面上重視，提高了客戶的NPS（凈推薦）值 。
《上海地面通給知客CRM的評價》
三、加強客戶關系客戶關系是通過在公司和客戶之間建立信任來發展的 。CRM 可以通過存儲重要的客戶信息來幫助建立這種信任 。客戶經常與企業進行多次交互，因此記錄每次交互以供將來分析很有幫助 。
這對提供長期技術支持的服務團隊最為有益 。在這種情況下，可能有一個小細節或數據在早期被引用，結果證明對于找到解決方案至關重要 。正確組織您的數據可以讓您的支持團隊在尋找答案時更加可靠，從而隨著時間的推移加強客戶關系 。
東孚久恒儀器公司了解有效的客戶支持對于客戶關系的重要性，這是一家研發生產糧油品質檢測儀器為主的國家高新技術企業 。為加強客戶關系，東孚久恒儀器需要使用CRM來為每一個客戶提供高質量的服務體驗 。
東孚久恒儀器在服務流程里設置了一個輪循關懷體系，以確保每個客戶都得到妥善照顧 。當客戶遇到問題時，服務團隊能通過產品具體參數迅速定位知識庫和之前的服務記錄，要么快速給出具體的解決方案，要么將新問題和客戶信息實時共享給產品技術團隊（通過不同的產品參數傳遞給相應產品部門），極大地縮短了客戶的等待和解決問題的時間 。最終，這種高質量的客戶服務體驗幫助東孚久恒與客戶建立了牢固的關系 。
《知客CRM客戶評價：東孚久恒儀器技術有限公司》
四、 快速獲取客戶信息【CRM系統改善客戶體驗的五個案例 crm案例】CRM的主要功能是組織和存儲有關客戶的定量和定性數據 。這包括過去與公司的互動，如支持和服務參與 。當客戶聯系您的服務團隊時，您的員工可以快速查看客戶與公司的溝通歷史，并避免重復相同的回復 。這對于處理長期的、面向客戶問題的技術支持團隊非常有幫助 。
廣西宏道是一家以辦公設備、服務以及方案為核心業務的OA企業 。宏道的客戶群體重視響應速度和一致性，尤其是當他們尋求支持時，他們不想浪費時間向不同的服務人員重復信息 。
宏道通過參考知客CRM中詳細的溝通記錄來防止這種情況發生，并通過關鍵信息共享，使所有與客戶業務相關的人員對客戶有著一致的理解 。宏道團隊依托CRM實時的數據支持，使每一次溝通都富有成效 。這有助于與客戶建立信任，同時向客戶傳遞了專業和用心的品牌體驗 。
《知客CRM成功案例：廣西宏道（賽盟）集團》
五、提高客戶滿意度CRM將提高公司的客戶滿意度，它為盡可能滿足每個客戶特定需求提供了指南 。由于每次互動都存儲在一個集中式的平臺中，因此銷售人員可以分析過去的互動，以確定接觸客戶的最佳方法 。
瀚宇國際物流了解在客戶關系戰略中發展客戶滿意度的重要性，這是一家為客戶提供一體化供應鏈管理解決方案的綜合型現代物流企業 。隨著公司的發展，瀚宇物流需要使用CRM來確保他們認真對待每一個客戶 。
瀚宇國際物流通過將CRM與其內部應用程序集成來做到這一點，用戶可以針對其倉儲和物流方式提出更改 。瀚宇國際物流使用CRM來處理這些個性化需求以及確認客戶體驗的反饋，然后，他們將這些反饋傳遞給內部物流系統以協調其它執行團隊，隨著時間的推移，瀚宇國際物流極大地提高了客戶滿意度 。
《知客CRM客戶評價：瀚宇國際物流》
結論CRM通過對客戶數據進行多維度分類，以良好的數據結構組織您的客戶資產，并為您的團隊提供可產生積極客戶體驗的資源 。利用上面實例所列出的優勢，貴公司同樣可以使用正確的CRM軟件來優化您的數據管理并改善客戶體驗 。有關增強客戶體驗的更多方法，請了解《知客百科》中的“360度客戶管理”欄目 。

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