便利店購物咋偶遇自己快遞 怎么投訴韻達快遞
市民陳女士到家附近的便利店買東西，無意間發(fā)現(xiàn)店里快遞存放點竟有一個自己的快遞，這才想起來是前段時間網(wǎng)購的物品 。然而，快遞送到了，怎么沒接到快遞員的電話通知，也沒收到短信提醒呢？更讓她不解的是，查詢購物信息，卻顯示自己“已簽收” 。昨天，采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象并非個例 。對此，多家快遞公司做出回應(yīng) 。
投訴
便利店購物“偶遇”自己的快遞
昨天，市民陳女士向采訪人員反映，自家小區(qū)里有一個便利店，平時可代收快遞 。前幾日下班后，她帶著孩子去便利店買東西，就在母子倆準(zhǔn)備離開時，她突然發(fā)現(xiàn)便利店外面的快遞存放點竟有一個快遞，收件人寫著自己名字 。剛開始，她還以為小區(qū)里有重名字的人 。后來一想，自己前段時間確實在網(wǎng)上購買過物品，拿起來一看，確實是自己的快遞 。
“按道理，快遞到了，快遞員應(yīng)聯(lián)系我，可我既沒接到電話，也沒收到短信通知 。”陳女士說，她查了一下自己的購物記錄，發(fā)現(xiàn)居然顯示“已簽收”，這種“霸王送遞”法讓她不能接受 。
調(diào)查
“霸王送遞”并非個例
“這種情況我也遇到過 。”市民郭女士告訴采訪人員，她網(wǎng)購多年，以前快遞員是很負(fù)責(zé)任的，每一個快遞送到時，都會給她打電話，讓她當(dāng)面查驗簽收 。后來，隨著快遞柜和菜鳥驛站的出現(xiàn)，快遞到了之后，部分快遞就被存放到了這些地方 。不過，快遞員會打電話或發(fā)短信通知她去取 。
“雖然沒有當(dāng)面簽收，但告知了我本人，也是經(jīng)我同意之后才放在那邊，我會及時去取 。”郭女士說，這種方式她能接受 。然而，最近一段時間，她遭遇的幾次快遞“簽收”就不能接受了 。有一次，快遞被直接放在了小區(qū)保安室，快遞員離開后才通知她 。郭女士稱，小區(qū)保安室過往人員多，萬一被錯拿，怎么辦？
“最近一次就更過分了，我網(wǎng)購了一箱水果，快遞也是被放在了小區(qū)的一個臨時存放點，沒有電話通知，也沒有短信通知，等到我想起來查看物流信息時，才發(fā)現(xiàn)已簽收了 。”郭女士說，她趕緊到存放點去取，如果再晚幾天，水果就全壞了 。
采訪中，采訪人員了解到，類似情況很多市民遇到過 。有些市民的快遞接收地址寫的是單位，結(jié)果這些快遞被隨意扔在了單位的快遞室內(nèi)，根本沒人通知，全靠自己查看物流信息去找，快遞室內(nèi)的快遞常常被翻得亂七八糟 。
回應(yīng)
快遞要送到本人手中
【便利店購物咋偶遇自己快遞 怎么投訴韻達快遞】針對這一現(xiàn)象，是不是快遞公司放松了要求？如果快遞丟了，該找誰負(fù)責(zé)？昨天，采訪人員就此采訪了多家快遞公司 。
申通快遞客服工作人員表示，按照公司規(guī)定，快遞員在送快遞過程中，是必須經(jīng)當(dāng)事人簽收的，快遞到了之后是要電話通知當(dāng)事人的 。該工作人員表示，具體是由各網(wǎng)點來管理的，總公司對各網(wǎng)點有嚴(yán)格規(guī)定，如果市民遇到違規(guī)情況，可記下訂單號向總公司或各網(wǎng)點進行投訴 。
圓通速遞客服工作人員稱，公司對快遞員的要求是必須與當(dāng)事人聯(lián)系 。客戶如果遇到類似情況，可記下訂單號向公司客服或各網(wǎng)點進行投訴 。
韻達快遞客服工作人員表示，公司規(guī)定快遞員必須聯(lián)系收貨人送貨上門，除非收件人指定放在哪個柜子，快遞員才可以放 。如果沒要按照這一要求來做，公司只要接到消費者投訴，都會安排工作人員去處理 。如果情況屬實，會對網(wǎng)點進行整頓，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處罰 。
采訪人員 崔根元
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