“雙11”換貨如何又快又省心京東怎么換貨

【“雙11”換貨如何又快又省心京東怎么換貨】 昨天下午，一場持續(xù)2小時的“11.11京東全球好物節(jié)發(fā)布會”，揭開了2019年京東“雙11”購物狂歡的大幕。百億補貼千億優(yōu)惠、12億件低價好物、2億件反向定制產(chǎn)品、PLUS會員享百款全年價保商品……當這些“福利”漸次點燃消費熱情，京東又為消費者上了一道“安心購物險”——如果對買到手的商品感到不滿，可享受最快6小時上門換貨服務；“雙11”期間，該服務將從京東自營商家拓展至20多萬第三方商家。

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京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態(tài)負責人林琛
吃個飯打個盹，要換的商品主動來“敲門”
自這個“雙11”起，換貨憂慮將與消費者“漸行漸遠” 。京東昨天正式宣布，“雙11”期間對服務產(chǎn)品全面升級，將消費者從退貨到再收貨的時間從平均5天提速至最快6小時。
京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態(tài)負責人林琛在會上透露，今年京東“雙11”前，上門換新服務從只限于京東自營商家，拓展至20多萬第三方商家。“我們致力于將‘放心服務’打造成京東的第三張名片。升級服務，全面保障用戶在‘雙11’期間的購物體驗，是打造這張名片的第一步。”林琛表示。
如今，京東第三方商家上門換新服務已“誕生”首單。5天前，北京昌平區(qū)的小江在京東平臺的第三方商家處買了一個電水壺。收貨后，他發(fā)現(xiàn)壺的外殼上有一道劃痕，就在早上9點申請了換貨。商家只花了一個小時審核通過。下午3點多，快遞小哥就給小江送來了新壺，并取走舊壺。
在服飾鞋靴類商品中，京東上門換新服務還升級為“隨心換”服務。具體來說，用戶只需提交服務單，自行選擇更換商品的型號、顏色、大小等信息；而后平臺進行人工智能審核，審核完畢最快0.1秒便可生成上門換新指令。整個服務流程透明可視，用戶端可實時查看了解詳情。此外，部分汽車用品、日用品、家具軟裝等品類中也有不少商品可以享受此項服務。

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京東快遞小哥在送貨中
上門換新服務覆蓋全國上千個區(qū)縣
網(wǎng)購時一鍵下單，換貨時卻“舉步維艱”——這是不少消費者都經(jīng)歷過的購物體驗。在歷次“雙11”期間，此類問題尤其突出。在上門換新服務“落地”前，想要換貨的消費者要先將舊的產(chǎn)品寄至商家，商家收貨并確認產(chǎn)品沒有破損，才會把新商品寄給消費者。整個過程平均需要5天，且充滿不確定性，是消費者和商家之間糾紛的“高發(fā)地帶” 。例如，商家收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損，不同意換新；但消費者表示自己寄出的是完好商品，破損原因為快遞過程。
事實上，為了解決這一難題，京東自營早在2010年就上線了上門換新服務。這項服務顛覆傳統(tǒng)換貨場景，依靠京東自營的物流體系，由京東快遞的快遞員上門收取消費者需要退換的產(chǎn)品，并當面確認是否破損。一旦確認沒有破損，可立即請求自營商家發(fā)貨新產(chǎn)品，打造真正人性化的“無感換貨” 。據(jù)統(tǒng)計，上門換新服務上線以來，已經(jīng)覆蓋全國上千個核心區(qū)縣，使上千萬京東用戶享受了這項便捷優(yōu)質(zhì)的服務。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，京東此次推出的上門換貨服務升級和拓展，正是找準購物痛點、“對癥下藥”、助力消費升級的一項舉措。此外，據(jù)采訪人員了解，在2019年“雙11”期間，京東還將推出家電安裝“亂收費雙倍賠”服務、上線企業(yè)一站式購物服務“企悅”，助力消費者擁有更安心的購物體驗。（殷呈悅）