歐萊雅“安瓶面膜事件”持續(xù)發(fā)酵 消費(fèi)者的損失該由誰來補(bǔ)償 歐萊雅面膜怎么樣
最近幾天，很多在“雙十一”期間通過直播間購買了巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者，心情肯定非常復(fù)雜 。而這次風(fēng)波帶出的問題同樣受到了很多消費(fèi)者的關(guān)注 。
“雙十一”的預(yù)熱期是從10月開始的，巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天在官方微博上發(fā)布直播預(yù)告，承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠，價(jià)格是429元 。配合“雙十一”平臺(tái)預(yù)付、滿減等優(yōu)惠后，用戶支付的最低價(jià)格為368.94元 。
然而在直播結(jié)束之后，歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，又持續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，使得在11月11日歐萊雅直播間購買同樣的面膜，只需要花257.7元 。
事發(fā)后，歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述 。這種修改之前廣告詞的做法，令第一時(shí)間付定金的消費(fèi)者更加憤怒，于是紛紛投訴 。18日，巴黎歐萊雅表示，該事件是由于促銷機(jī)制太復(fù)雜導(dǎo)致的，力求盡快給相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，但尚未給出補(bǔ)差價(jià)方案和解決問題的時(shí)間表 。
那么，歐萊雅這種行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)益？消費(fèi)者可以通過什么途徑維權(quán)？歐萊雅聲明中提出的解決方案，消費(fèi)者如果不認(rèn)同怎么辦？這一事件又反映出哪些電商促銷的新趨勢(shì)呢？
巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷風(fēng)波出現(xiàn)后，11月17日，李佳琦、薇婭先后發(fā)聲明，暫停與歐萊雅一切合作 。截至11月18日，黑貓投訴平臺(tái)針對(duì)歐萊雅的投訴量已經(jīng)突破34000條 。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海分析：“我提前預(yù)定，本來是對(duì)商家有忠誠(chéng)度，最后沒想到晚買反而更便宜，以后，讓消費(fèi)者怎么相信你？是不是不愿意參與你的預(yù)售了？客觀來說，是侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和交易權(quán) 。如果消費(fèi)者知道兩個(gè)時(shí)段有不同的優(yōu)惠政策，消費(fèi)者肯定選擇11日當(dāng)天再買，但是商家也沒告訴消費(fèi)者當(dāng)天一定會(huì)便宜 。”
廣大消費(fèi)者出于對(duì)品牌、平臺(tái)和主播的信任，相信了“全年最大力度”的宣傳，為了折扣犧牲休息時(shí)間，“蹲”在直播間下單，結(jié)果遭遇了巴黎歐萊雅出爾反爾 。消費(fèi)者如果想維權(quán)，該找誰呢？
中消協(xié)專家委員會(huì)專家、中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍分析：“在直播間購買的消費(fèi)者覺得上當(dāng)了、買貴了，按照合同相對(duì)性的原理，消費(fèi)者在什么地方購買的，出現(xiàn)了這樣的問題，就可以到哪里（購買處）去維權(quán) 。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者承諾的應(yīng)當(dāng)履行承諾，那么這個(gè)平臺(tái)在賠償之后，有權(quán)向銷售商或者是服務(wù)者去追償 。”
專家指出，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法，以及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，在直播間購買歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者，應(yīng)該先向主播主張權(quán)益 。
朱巍說：“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，直播銷售的回放應(yīng)當(dāng)保存三年以上，在舉證責(zé)任方面對(duì)消費(fèi)者來說也更容易去找證據(jù)了 。從這個(gè)角度來講，李佳琦、薇婭是本次直播帶貨‘翻車’責(zé)任的主要承擔(dān)者，他們向消費(fèi)者作出賠償之后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，有權(quán)向歐萊雅去追償 。”
“雙十一”復(fù)雜的促銷規(guī)則，成了巴黎歐萊雅回應(yīng)聲明的第一個(gè)理由，但消費(fèi)者并不買賬 。難道我沒能以最低價(jià)格買到你聲稱的“全年最大力度”優(yōu)惠產(chǎn)品，是因?yàn)槲也粫?huì)計(jì)算造成的？說好的“你值得擁有”呢？巴黎歐萊雅為什么要這么做呢？
朱巍表示：“究其原因，我覺得它試圖去打破頂流帶貨主播的這種渠道壟斷 。如果這個(gè)事件有了賠償，那么按照合同相對(duì)性的原理，由‘網(wǎng)紅’來賠，自己（歐萊雅）兜底，自己（歐萊雅）雖然是最終責(zé)任人，頂多賠了點(diǎn)差價(jià)，但是通過這個(gè)事件的關(guān)注，讓消費(fèi)者知道只有自己（歐萊雅）才是決定價(jià)格最低的這個(gè)人 。他們想打破壟斷，消滅中間商，自己去獲取商業(yè)價(jià)值 。”
【歐萊雅“安瓶面膜事件”持續(xù)發(fā)酵 消費(fèi)者的損失該由誰來補(bǔ)償 歐萊雅面膜怎么樣】不管事件的真相到底如何，朱巍認(rèn)為，此事件反映了電子商務(wù)發(fā)展的一些新的趨勢(shì) 。“供應(yīng)鏈商家和頂流‘網(wǎng)紅’長(zhǎng)期矛盾的爆發(fā)，這只是冰山一角 。未來商家自己帶貨，其實(shí)能減少很多問題，但是采取的方法不能像歐萊雅這樣以侵害消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)，以損人利己為代價(jià) 。”
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