催賬技巧 這七大技巧你可以學習一下
【催賬技巧 這七大技巧你可以學習一下】
1、確認金額 。做生意不能打無準備之仗，討債要賬當然也得如此，在電話催款之前，生意人首先要核實和復審之前的債務資料，清楚掌握對方欠錢的明細和確切的金額 。
2、選對時間 。電話催款，選對時間是極為重要的，時間選對了，事半功倍；時間選錯了，事倍功半 。對生意人來說，絕佳的電話催款時間是在對方剛開始上班時，因為，這往往是人們心情最好的時刻，也是其最好說話的時刻 。至于午餐、午休、晚間以及假期，則不宜進行電話催款 。不過，電話催款的時間選擇并沒有什么統(tǒng)一的說法，關鍵還是針對具體債務人的時間習慣，來確定催款的時間 。
3、要找對人 。電話催款一定要找對人，假如電話打過去的時候，債務人并不在而是其秘書或其他人員接的，那簡單告訴對方你的目的即可 。在此過程中，要注意禮貌，別讓這些人將你的話誤傳給債務人 。
4、要說對話 。電話催款時，為了減少債務人的警惕心理，一開始說話的時候最好不要太過強勢，不要顯得咄咄逼人，因為如果你害的對方?jīng)]了面子，對方就可能讓你的債一直欠著 。
5、掌握溝通技巧 。電話催款的常見溝通技巧有這么三點：1.注意并有效模仿債務人說話的方式、速度和音量；2.面對亂發(fā)脾氣的債務人，要克制怒氣，保持“冷靜”，先安撫好對方，再尋找破局的機會；3.對于少數(shù)“亂罵人”的債務人，冷靜地告訴對方：既然這樣，那就請你跟我們的律師談吧 。
6、適當沉默 。沉默是金，電話催款時，適當沉默的作用也很明顯 。成功的電話催款高手只有必要的時刻才會開口，而在債務人說話時懂得保持沉默 。
7、維護關系 。為了討債要賬而破壞了關系，這是生意場上的一個大忌，絕非最佳選擇 。生意人都知道“和氣生財”、“人情留一線，日后好相見”的道理 。電話催款時，如果債務人是你的主要客戶，以后還會有資金往來，那就一定要小心應對，不要為了要回債，而傷了彼此的關系 。
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