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企業(yè)控制的過程是什么 控制過程的三個關(guān)鍵步驟包括

4.最優(yōu)控制的特點是控制標(biāo)準(zhǔn)的Z值由一個目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值組成 。這類函數(shù)通常包含輸入X、傳遞因子S和K以及各種附加參數(shù)c 。
七、按控制過程分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制 。
1.前饋控制也稱為預(yù)控制或預(yù)控制
(一)前饋控制的優(yōu)點:
1)在工作開始前進行前饋控制，可以防患于未然，避免事后控制對已經(jīng)產(chǎn)生的誤差無能為力的缺點 。
2)前饋控制是在工作開始之前控制一個計劃的行動所依賴的條件 。不針對特定人員，所以不容易引起面對面的沖突，容易被員工接受并付諸實踐 。
(二)缺點:前饋控制要求信息及時準(zhǔn)確，要求管理者充分了解前饋控制因素與計劃工作的關(guān)系，同時必須注意各種干擾因素 。做到這一點很難 。
2.現(xiàn)場控制也叫同步控制或同步控制 。
(1)現(xiàn)場控制的相對優(yōu)勢:現(xiàn)場控制一般在現(xiàn)場進行，容易發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，避免更大的失誤 。現(xiàn)場控制的導(dǎo)向作用有助于提高員工的工作能力和自控能力 。
(2)缺點:
1)容易受到管理者時間、精力和業(yè)務(wù)水平的限制；管理層的工作風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對控制效果有很大影響 。管理者不可能一直控制現(xiàn)場的一切，只是偶爾或者在關(guān)鍵項目上 。
2)現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍窄 。
3)臨場控制容易在控制者和被控制者之間形成對立情緒，會挫傷被控制者的工作積極性 。
3.反饋控制也叫事后控制 。
(一)反饋控制的優(yōu)勢
1)在周期性重復(fù)的活動中，可以在下一次活動中避免類似的問題；
2)可以消除偏差對后續(xù)活動的影響，
3)人們可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，了解工作失誤的原因，為下一輪工作的正確開展提供依據(jù)；
4)反饋控制可以為員工提供獎懲的依據(jù) 。
(二)缺點:在糾正措施實施之前，偏差或損失已經(jīng)發(fā)生，為時已晚，只能補救 。
八、根據(jù)管理控制的不同功能，控制主要分為三種類型:戰(zhàn)略控制、財務(wù)控制和營銷控制 。
1.戰(zhàn)略控制(Strategic control):是指企業(yè)的戰(zhàn)略管理者和參與戰(zhàn)略實施的部分管理者根據(jù)戰(zhàn)略的既定目標(biāo)和行動計劃，對戰(zhàn)略的實施情況進行綜合評價，發(fā)現(xiàn)偏差并加以糾正的活動 。
2.財務(wù)控制:
每個企業(yè)最初和基本的目標(biāo)是盈利 。傳統(tǒng)的財務(wù)控制手段包括比率分析和預(yù)算分析 。公司使用的一些最流行的財務(wù)比率主要包括:流動性比率，衡量組織償還流動負(fù)債的能力；杠桿率，考察組織為資產(chǎn)提供資金的負(fù)債的用途以及是否能夠滿足債務(wù)利息的償還；活動比率，衡量公司使用其資產(chǎn)的效率；回報率衡量的是公司運用資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率和效果 。為了監(jiān)控組織利用資產(chǎn)、負(fù)債和存貨的效率和盈利能力，管理者使用這些比率作為外部控制工具 。
預(yù)算分析為管理者提供了比較和衡量支出的量化標(biāo)準(zhǔn) 。據(jù)此，管理者可以指出標(biāo)準(zhǔn)與實際收支之間的偏差 。主要包括投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、收益預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 。
除了傳統(tǒng)的財務(wù)工具，管理者還會使用經(jīng)濟增加值、市場增加值等工具 。經(jīng)濟增加值是用來衡量所有公司和部門績效的工具 。從稅后營業(yè)利潤中減去年總資本成本，計算經(jīng)濟增加值 。市場增加值用于衡量股票市場對公司過去或預(yù)期資本投資項目的價值 。
3.營銷控制 。
營銷控制是企業(yè)用來跟蹤營銷活動的每一個環(huán)節(jié)，確保其按照計劃目標(biāo)運行的一整套工作程序 。營銷控制主要包括年度計劃控制、利潤控制、效率控制和戰(zhàn)略控制 。
年度計劃控制是指在本年度內(nèi)采取調(diào)整和糾正措施，以檢查營銷活動的結(jié)果是否達到年度計劃中設(shè)定的銷售、利潤等目標(biāo) 。盈利能力控制是指利用各種營銷渠道對企業(yè)各種產(chǎn)品在各地區(qū)的實際盈利能力進行分析，從而指導(dǎo)企業(yè)擴大、縮小或取消某些產(chǎn)品和營銷活動 。效率控制是指分析企業(yè)特定產(chǎn)品和銷售市場盈利能力低的原因，是否有更有效的方法來提高廣告、人員推廣、促銷和分銷的效率 。戰(zhàn)略是更高層次的營銷，企業(yè)要定期重新分析進入市場的整體方式 。評價企業(yè)的戰(zhàn)略和計劃是否有效地抓住了市場機遇，適應(yīng)了營銷環(huán)境 。
九 。平衡記分卡控制
由于傳統(tǒng)的控制方法偏重于財務(wù)計量指標(biāo)，而忽略了企業(yè)的長期經(jīng)濟價值和利益，Kaplan和Norton的文章《平衡計分卡:企業(yè)績效的驅(qū)動》于1992年發(fā)表后，得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛贊譽和應(yīng)用 。
(一)平衡計分卡控制的內(nèi)涵
平衡計分卡是衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，由財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長四個方面組成 。之所以命名為“平衡計分卡”，是因為其目的在于平衡戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期目標(biāo)、財務(wù)與非財務(wù)衡量方法、滯后與領(lǐng)先指標(biāo) 。
采用平衡計分卡作為控制工具的優(yōu)勢
1)平衡計分卡把企業(yè)的戰(zhàn)略放在核心位置 。
2)讓戰(zhàn)略在全企業(yè)范圍內(nèi)溝通學(xué)習(xí)，與各部門、個人的目標(biāo)對接 。
3)使戰(zhàn)略目標(biāo)在經(jīng)營的各個層面達成一致 。
4)有助于短期成果和長期發(fā)展的協(xié)同統(tǒng)一 。
(二)平衡計分卡的控制指標(biāo)
1.財務(wù)方面 。財務(wù)計量不僅是平衡計分卡中的一個單一的計量方面，也是其他幾個計量方面的出發(fā)點和歸宿 。
2.顧客 。在客戶端，核心衡量指標(biāo)主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲取率、客戶滿意度和來自客戶的利潤率 。
3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 。就內(nèi)部業(yè)務(wù)流程而言，我們應(yīng)該制定衡量指標(biāo)，以滿足客戶的需求 。現(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程往往以銷售和定產(chǎn)為基礎(chǔ)，往往會創(chuàng)造出一個全新的流程，遵循“調(diào)研-市場搜索-產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)-制造-銷售和售后服務(wù)”的軌跡 。
4.學(xué)習(xí)和成長 。學(xué)習(xí)和成長中最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序 。
(三)平衡計分卡的控制作用
成功的平衡計分卡控制系統(tǒng)是將企業(yè)戰(zhàn)略與一整套財務(wù)和非財務(wù)評價方法聯(lián)系起來的手段 。
1)平衡計分卡可以明確戰(zhàn)略，在企業(yè)內(nèi)部達成共識 。
2)在整個組織中傳播戰(zhàn)略 。
3)將部門和個人的目標(biāo)與這個戰(zhàn)略聯(lián)系起來 。
4)將戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)聯(lián)系起來 。
5)定期有序總結(jié)策略 。
6)利用反饋信息改進策略 。
從某種意義上說，平衡計分卡不僅是一種控制和績效評價的手段，也是一種戰(zhàn)略管理方法 。
X.根據(jù)組織的具體控制內(nèi)容，控制可以分為五種類型:系統(tǒng)控制、風(fēng)險防范控制、預(yù)算控制、激勵控制和績效評價控制 。
1)系統(tǒng)控制 。制度控制是以制度規(guī)范為基本手段，協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體合作行為的內(nèi)部控制機制 。包括一般制度的制定、實施和評估 。
2)風(fēng)險防控 。企業(yè)風(fēng)險防控一般應(yīng)包括風(fēng)險預(yù)警與識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險防范 。
3)預(yù)算控制 。預(yù)算控制的突出特點是通過量化標(biāo)準(zhǔn)使管理者和員工明確自己的目標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)與個人目標(biāo)的緊密聯(lián)系 。預(yù)算控制突出過程控制，能夠在預(yù)算執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，保證目標(biāo)任務(wù)的完成 。
4)激勵控制 。包括控制激勵方法的選擇、激勵中的約束和績效評價 。
5)績效評估和控制 。包括績效評價與控制中評價指標(biāo)和評價程序的制定、評價方法的選擇、評價結(jié)果的分析、偏差的修正和獎勵措施 。
XI 。討論控制的過程和主要內(nèi)容 。
(1)控制過程可分為三個步驟:確定標(biāo)準(zhǔn)、測量績效、分析和糾正偏差 。
1、確定標(biāo)準(zhǔn):
控制對象的選擇:影響組織目標(biāo)和績效實現(xiàn)的主要因素有:環(huán)境特征及其發(fā)展趨勢、資源投入、活動過程 。
選擇控制關(guān)鍵點:影響整個工作運行過程的重要操作和事件，能夠在重大損失發(fā)生前表現(xiàn)出差異的事件，能夠反映組織主要績效水平的時間和空的一些控制點 。
控制標(biāo)準(zhǔn)的確定:統(tǒng)計計算法、經(jīng)驗估算法和工程法 。
2.測量績效:確定測量的主題、項目、方法和頻率 。
3.分析和整改:分析偏差并實施整改 。
(2)簡述判定標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 。
為了有效地控制一個組織的活動或工作，我們必須首先定義相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn) 。確定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點 。
1.選擇控制對象，選擇對組織目標(biāo)和結(jié)果的實現(xiàn)有重大影響的因素進行重點控制 。主要因素有:環(huán)境特征及其發(fā)展趨勢、資源投入、活動過程 。
2.關(guān)鍵控制點的選擇 。一般要統(tǒng)籌考慮以下幾個因素:影響整個工作運行過程的重要操作和事件，在重大損失發(fā)生之前能夠表現(xiàn)出差異的事件，能夠反映組織主要績效水平并在空之間具有均衡分布的一些控制點 。
3.確定控制標(biāo)準(zhǔn) 。選擇關(guān)鍵控制點后，組織可以根據(jù)關(guān)鍵控制點確定明確的控制標(biāo)準(zhǔn) 。統(tǒng)計計算法、經(jīng)驗估算法和工程法 。。
(3)簡述衡量績效時應(yīng)注意的問題
簡述衡量績效的主要內(nèi)容(主要環(huán)節(jié)) 。在衡量實際工作成果的過程中，管理者應(yīng)該對誰來衡量、衡量什么、如何衡量以及衡量的頻率做出合理的安排 。
1.測量的主體和實際績效測量的主體不同，控制工作的類型也會不同，也會對控制結(jié)果和控制方法產(chǎn)生影響 。
2.測量項目，測量什么是測量工作最重要的方面 。
3.測量方法 。在衡量實際工作成果的過程中，必須結(jié)合多種方法來保證所獲得信息的質(zhì)量 。
4.測量頻率，測量的實際次數(shù)或頻率 。有效的控制需要確定適當(dāng)?shù)臏y量頻率 。
(4)簡述分析和整改的主要內(nèi)容 。
【企業(yè)控制的過程是什么 控制過程的三個關(guān)鍵步驟包括】1.分析偏差偏差是工作的實際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)值之間的差異 。出現(xiàn)偏差的原因如下:
①計劃指標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，脫離實際，本身存在偏差；
②組織外部環(huán)境發(fā)生意外變化，導(dǎo)致實際績效偏離預(yù)期；
③組織內(nèi)部因素的變化，如工作方法不當(dāng)，導(dǎo)致績效偏離預(yù)期 。
2.實施整改 。
(1)修訂標(biāo)準(zhǔn) 。偏差大可能是因為標(biāo)準(zhǔn)不合理，需要適當(dāng)調(diào)整原方案和標(biāo)準(zhǔn) 。
②改進工作 。如果計劃和標(biāo)準(zhǔn)沒有問題，而偏差是由工作本身引起的，經(jīng)理應(yīng)該采取措施采取糾正行動，以提高工作績效 。

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