冰箱選海爾還是美菱好? 美菱冰箱質(zhì)量

隨著3月15日消費者權(quán)益日的臨近，各種媒體平臺上的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量也呈上升趨勢。其中，電視、冰箱、空 tune等家電產(chǎn)品的質(zhì)量和售后成為土超的“重災(zāi)區(qū)” 。畢竟這些家電跟消費者的生活質(zhì)量息息相關(guān)，一旦出現(xiàn)問題，就會直接“降級”生活體驗。
在瀏覽消費者的眾多投訴時，筆者發(fā)現(xiàn)“美菱冰箱”頻頻出現(xiàn) 。從消費者的投訴來看，美菱面臨著質(zhì)量和售后問題的影響。與此同時，這些問題引發(fā)了更深層次的連鎖反應(yīng)——對美菱冰箱銷量的沉重打擊。

文章插圖

文章插圖
質(zhì)量和售后一直被詬病。
冰箱作為剛需家用電器，已經(jīng)走進千家萬戶。如今的冰箱，元素和技術(shù)越來越多，呈現(xiàn)百花齊放的趨勢。同時，90后等年輕群體也成為冰箱消費的中堅力量。隨著消費觀念的不斷創(chuàng)新，他們不僅追求更新穎的冰箱產(chǎn)品，更在意后者的質(zhì)量和售后服務(wù) 。令人驚訝的是，目前冰箱最基本的質(zhì)量和售后服務(wù)似乎被忽視了。
在新浪黑貓、保利投訴、微博等平臺上，美菱冰箱的質(zhì)量和售后成為消費者熱議的話題。在這些平臺上，有很多關(guān)于美菱冰箱質(zhì)量和售后的投訴。爭吵的背后，或許是美菱冰箱處于“咒罵”狀態(tài) 。
首先，在質(zhì)量方面，美菱冰箱現(xiàn)在的質(zhì)量不盡人意。在新浪黑貓上，有消費者說美菱冰箱“一年壞了三次”！制冷層結(jié)冰、控制面板故障、系統(tǒng)問題...這些質(zhì)量問題在一年左右的時間里頻頻發(fā)生，讓消費者非常氣憤。

文章插圖

文章插圖
在聚集投訴中，有消費者投訴美菱雅典娜的四門冰箱大棚無法正常使用。這臺冰箱推廣的微凍功能也沒用。即使經(jīng)過多次維修，仍然不能正常使用。

文章插圖

文章插圖
在微博中，抱怨美菱冰箱質(zhì)量的消費者更多。除霜保險絲一年修三次，冰箱直接爆炸導(dǎo)致消費者受傷...類似的質(zhì)量問題比比皆是，美菱冰箱的質(zhì)量成了大問題。

文章插圖

文章插圖
其次，在售后方面，美菱冰箱售后體系的混亂和不專業(yè)也成為消費者投訴的焦點。有消費者反映，美菱冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題后，售后維修師傅給出了不同意見。與此同時，門店、售后、廠家之間“扯皮”，互相推脫，未能及時幫助消費者解決問題。

文章插圖

文章插圖
有消費者對美菱的售后服務(wù)不滿意，他抱怨美菱售后人員不準(zhǔn)時，維修不專業(yè)，客服電話只會延遲。即使在維修后，銅管也暴露在外，這可能會導(dǎo)致更嚴(yán)重的事件。

文章插圖

文章插圖
還有一位消費者說，美菱冰箱的質(zhì)量問題連維修人員都解決不了，售后也沒人管。消費者忍不住自嘲。“買美菱冰箱只是運氣不好嗎？”
除了售后體系差、維修人員缺乏專業(yè)能力外，還有消費者聲稱美菱冰箱售后人員素質(zhì)差——給消費者造成損失后，還揚言“消費者家里的那點小東西一文不值” 。

文章插圖

文章插圖
最后，在宣傳方面，美菱冰箱存在宣傳能耗與實際產(chǎn)品不符的問題。有吐槽的消費者，在天貓美菱旗艦店買的冰箱在網(wǎng)頁細節(jié)上標(biāo)注了一級能耗，但是到貨的冰箱是二級能耗。該消費者認為，美菱冰箱涉嫌虛假宣傳。

文章插圖

文章插圖
質(zhì)量和售后問題的頻繁出現(xiàn)，不僅顯示了美菱冰箱制造能力的不足，也反映了其管理和思維模式的缺失。或許是因為她在渠道等方面跑得太快，讓美玲忘記了如何把“魂”——質(zhì)量、售后等核心保障體系，出現(xiàn)了很多瑕疵。
零售量/金額與競爭產(chǎn)品之間的差距加大。
對于冰箱來說，一臺使用頻率高、品質(zhì)優(yōu)良、售后體系完善的家電，是保證其持續(xù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。沒完沒了的質(zhì)量問題和售后問題是不能單純分開的。它們會對廠商造成一定的連鎖反應(yīng)——銷量會受到重創(chuàng) 。
目前，質(zhì)量和售后問題極大地影響了美菱冰箱的銷售。中怡康數(shù)據(jù)顯示，在2018年上市車型最多的品牌中，美菱以48款排名第三。但2018年零售額和銷量排名前三的品牌都沒有美菱冰箱。這意味著美菱冰箱過于專注于推出新產(chǎn)品，但在零售額和銷量上并沒有取得相應(yīng)的成績。

文章插圖

文章插圖
此外，美菱冰箱的銷量也呈現(xiàn)下降趨勢。數(shù)據(jù)顯示，從2018年冰箱品牌的市場份額來看，海爾以26.7%的市場份額排名第一，其次是美的14.3%，西門子11.6%，榮盛10.4%，美菱僅7.6%排名第五。早在2017年，美菱冰箱的市場份額就接近10% 。
中怡康數(shù)據(jù)顯示，2018年冰箱線下市場TOP20暢銷機型中，美菱只有一款產(chǎn)品上榜；美菱沒有出現(xiàn)在線上市場最暢銷車型TOP20 。

文章插圖

文章插圖
所以在筆者看來，美菱冰箱等國產(chǎn)品牌之所以處于“忽冷忽熱”的局面，除了技術(shù)和細節(jié)的原因外，質(zhì)量和售后的差距也不容忽視。
以海爾為例。今年春節(jié)前夕，國際消費者研究檢測院(ICRT)對冰箱進行了對比測試，深圳市消費者委員會結(jié)合購買熱點，對樣品的制冷/冷凍效果、儲存溫度穩(wěn)定性、能耗表現(xiàn)等進行了科學(xué)分析和專業(yè)對比。最后海爾在很多比賽中領(lǐng)先。
此外，海爾制冷之前推出了“家居服務(wù)更新活動”，全國各地的消費者可以用任何品牌的舊冰箱冰柜享受家居更新，享受海爾提供的全生命周期服務(wù)，包括從回收、安裝到售后等所有環(huán)節(jié) 。，并以全方位服務(wù)深化使用體驗。看來美菱冰箱在質(zhì)量和售后方面還是有很大關(guān)系的。
而美菱冰箱的“靈魂”也失去了。在目前冰箱市場不景氣的情況下，美菱冰箱要想開始漂亮的翻盤，必須從質(zhì)量和售后服務(wù)入手。
【冰箱選海爾還是美菱好? 美菱冰箱質(zhì)量】