續(xù)保專員崗位職責(zé) 續(xù)保專員

續(xù)期專員每天都做些什么？包括整理客戶資料、續(xù)保電話、車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、店與店溝通、數(shù)據(jù)報(bào)告等。想要做好，關(guān)鍵是要掌握續(xù)保電話和車險(xiǎn)報(bào)價(jià) 。
但車險(xiǎn)綜合改革后，車險(xiǎn)報(bào)價(jià)耗時(shí)較長(zhǎng)，使得很多續(xù)保專員無法對(duì)續(xù)保客戶進(jìn)行充分有效的跟進(jìn) 。
例如:
以4S一家商店的15，000名顧客為基準(zhǔn)，更新專員進(jìn)行了全面跟進(jìn) 。每位客戶報(bào)價(jià)3次，每次3分鐘，總報(bào)價(jià)時(shí)間2250小時(shí) 。
如果4S店有三個(gè)續(xù)保專員，一個(gè)續(xù)保專員每天報(bào)價(jià)時(shí)間為3小時(shí)(2250小時(shí)/3人/250天) 。

文章插圖

此外，部分客戶對(duì)車險(xiǎn)綜合改革后的附加險(xiǎn)不熟悉，咨詢和猶豫時(shí)間變長(zhǎng)，進(jìn)一步增加了續(xù)保專員的難度。
當(dāng)前問題:
車主比價(jià)次數(shù)增加，續(xù)保專員報(bào)價(jià)工作量翻倍；
提前續(xù)保時(shí)間變短，30天內(nèi)續(xù)保的業(yè)主都厭倦了跟進(jìn) 。超過30天的續(xù)保業(yè)主溝通不充分，忽視客戶維護(hù)；
工作壓力大，續(xù)保跟進(jìn)不精準(zhǔn)，效果不好，續(xù)保轉(zhuǎn)化率低，數(shù)據(jù)分析和智能跟進(jìn)都不可能。
綜上所述，由于報(bào)價(jià)工作量增加等因素，續(xù)費(fèi)專員忙于30天內(nèi)跟進(jìn)客戶，導(dǎo)致未能有效開展【模板客戶維護(hù)】和【續(xù)費(fèi)電話跟進(jìn)】，導(dǎo)致30天以上續(xù)費(fèi)客戶流失嚴(yán)重，整體續(xù)費(fèi)率較低。
接下來我們來看看寶月科技-車險(xiǎn)云平臺(tái)智能續(xù)保是如何解決上述問題的。
●車險(xiǎn)云平臺(tái)●為解決報(bào)價(jià)工作量倍增、模板客戶維護(hù)不足等問題，車險(xiǎn)云平臺(tái)提供批量續(xù)費(fèi)、一鍵報(bào)價(jià)、短信群發(fā)、智能調(diào)用等功能。，可以提高續(xù)費(fèi)工作效率，幫助續(xù)費(fèi)專員智能跟進(jìn)客戶。
【續(xù)保專員崗位職責(zé) 續(xù)保專員】批量換證:一鍵批量換證進(jìn)口車牌號(hào)；
一鍵報(bào)價(jià):對(duì)接近40家保險(xiǎn)公司界面，一鍵即可獲取多家保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)；
短信群發(fā):報(bào)價(jià)分享、客戶篩選、節(jié)日祝福、促銷活動(dòng)；
智能調(diào)用:適用于汽車經(jīng)銷商的續(xù)保業(yè)務(wù)場(chǎng)景，電動(dòng)銷售模式全流程閉環(huán) 。
●批量續(xù)訂和一鍵報(bào)價(jià)●“批量換證”可實(shí)現(xiàn)一鍵批量導(dǎo)入車牌號(hào)換證，按換證期限自動(dòng)分類，自動(dòng)提醒到期，實(shí)時(shí)同步換證狀態(tài) 。對(duì)于數(shù)據(jù)量大的基礎(chǔ)客戶，很容易完成續(xù)保數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確篩選續(xù)保線索。

文章插圖

文章插圖

結(jié)合“一鍵報(bào)價(jià)”，可與近40家保險(xiǎn)公司對(duì)接，一鍵獲取多家保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)，支持上傳核保圖片、雙錄、實(shí)名短信驗(yàn)證、自動(dòng)核保、在線支付等流程。借助寶月PC雙核計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，聚合多家保險(xiǎn)公司核心，保單信息自動(dòng)同步，支持電子保單發(fā)送、保單打印和移動(dòng)計(jì)費(fèi)流程。
為了減少報(bào)價(jià)工作量，續(xù)保專員可以通過批量續(xù)保精準(zhǔn)篩選續(xù)保線索，免去了多次切換多家保險(xiǎn)公司的麻煩，一鍵獲取多家保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)，實(shí)時(shí)共享報(bào)價(jià)列表，實(shí)現(xiàn)智能續(xù)保流程。
●短信群發(fā)和智能呼叫●對(duì)于續(xù)保30天以上的客戶，“短信群發(fā)”有助于增加商戶與客戶的聯(lián)系頻率，高效維護(hù)客戶情況，如每日節(jié)日祝福、促銷公告、續(xù)保到期提醒、意向客戶篩選、短信分享報(bào)價(jià)等。

文章插圖

文章插圖

結(jié)合“智能呼叫”，開通CRM系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，滿足汽車經(jīng)銷商續(xù)保的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通話流程通過“今日任務(wù)-首訪任務(wù)-回訪任務(wù)-預(yù)約到店-到期進(jìn)店-任務(wù)池”的步驟設(shè)置，實(shí)現(xiàn)e-sale模式全流程計(jì)費(fèi)閉環(huán)，快速報(bào)價(jià)計(jì)費(fèi)，支持座位報(bào)告、總召回、智能統(tǒng)計(jì)分析。
該功能有助于提高續(xù)保專員的客戶維護(hù)效率，提高售電效率，減少數(shù)據(jù)上報(bào)工作量，集中精力推進(jìn)續(xù)保。

文章插圖

●有一些令人興奮的事情:相機(jī)更新系統(tǒng)●除了基礎(chǔ)客戶，機(jī)場(chǎng)店的每一次跟進(jìn)，都可以大大提升車商和車尾店的續(xù)保表現(xiàn) 。
“攝像頭續(xù)費(fèi)系統(tǒng)”24小時(shí)無人值守續(xù)費(fèi)，以免錯(cuò)過店內(nèi)每一個(gè)商機(jī) 。智能攝像頭采集信息，自動(dòng)識(shí)別車牌續(xù)費(fèi)報(bào)價(jià)，自動(dòng)歸檔客戶信息，分配給續(xù)費(fèi)專員跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)客戶的增量實(shí)時(shí)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化。