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有趣的問卷調查題目 如何制作問卷

文章目錄[隱藏]

  • 第一 ， 問卷調查的方法
    • 1.問卷調查的本質
  • 二、問卷調查的方法論
    • 1.定量研究
    • 2.定性研究
  • 用三到五個細節(jié)完成問卷 。
    • 1.控制樣本數量和調查頻率 。
    • 2.明確研究目的 。
    • 3.使用接地氣體的問卷詞匯
    • 4.適當的問卷問題 。
    • 5.客觀問題設計
  • 四 。摘要
編輯導語:很多企業(yè)在做產品之前 ， 都會通過問卷的方式獲取用戶的意見 。事實上 ， 一份優(yōu)秀的問卷可以事半功倍 ， 發(fā)揮其最大價值；用戶面對調查問卷時 ， 如果內容與自己關系不大 ， 可能不會關注問卷內容 ， 因此精準投放也更重要；筆者分享了一些設計問卷的方法 。讓我們看一看 。
首先問問自己是否知道什么是問卷調查 。
“做問卷嘛？不就是我出題 ， 找?guī)讉€客戶回答一下嗎？”“問卷就是聽聽客戶的聲音嘛”
我相信大部分第一次接觸問卷的朋友都會覺得做問卷是一個門檻很低 ， 完全沒有知識的工作 ， 但是在收集完問卷后經常聽到身邊的同事這樣說:
“這些客戶回答的內容與題目毫無相關呀！”“他明明是男的 ， 怎么選擇女性選項呀？”
所以 ， 我認為真正的問卷調查是:
通過對問卷目標人群提前分析與分群 ， 確定調研目的（業(yè)務目標） ， 規(guī)范問卷投放人群量級 ， 再設計問卷內容 ， 投放目標問卷 ， 定時回收進行調研分析；通過問卷結果驗證業(yè)務想法與產品價值 。
第一 ， 問卷調查的方法1.問卷調查的本質問卷不是面試 ， 不是考試 ， 也不是拷問 。
其實 ， 問卷調查更像是寫一篇議論文——
寫議論文：通過擺事實、舉例子等方法 ， 來確定其觀點正確或錯誤 ， 樹立或否定某種主張 。設計問卷：通過羅列場景、詢問感受等問題 ， 通過客戶反饋來確定其業(yè)務價值or產品使用感受 。
議論文中的作者就像是我們問卷的設計者；議論文中的論點就像客戶調研反饋的答案 。
相似之處更多的表現在論點和研究問題需要觀點清晰 ， 語言精煉 ， 論據合理 ， 邏輯嚴密 。
所以在做問卷的時候 ， 記得要始終圍繞問卷的目的來提問 ， 這樣在問卷分析的后期就能得到你想要的結果 。
通過問卷調查探索、排除、驗證 ， 洞察客戶所想 。
業(yè)務優(yōu)先級也可以通過問卷的比例來確定 ， 用戶反饋多、比例大的強需求要給予更高的優(yōu)先級 。
二、問卷調查的方法論問卷最常用的方法是訪談 ， 如網上問卷、電話調查、線下論壇等 。當然還有實驗方法 ， 觀察法等等 。
但是 ， 問卷調查無法回避的一個問題是樣本量 。
根據有效問卷的樣本量 ， 我們可以將問卷調查分為定性調查或定量調查 。
1.定量研究【有趣的問卷調查題目 如何制作問卷】目前市面上大部分問卷都是定量調查；定量研究往往需要大量的樣本 。通過分析問卷結果的比重 ， 可以驗證客戶的真實想法 。
這里需要注意的是 ， 樣本量的選擇需要結合自身的問卷回收率來考慮 。
理論上 ， 大約1000人的有效樣本量可以產生誤差較小的調查結果 。如果低于300 ， 問卷的參考價值就比較小 。
2.定性研究相信大家都會經常遇到一個問題 ， 客戶少 ， 樣本少 ， 客戶填寫問卷意愿低 ， 回收樣本少 。但希望能從客戶身上找到問題和靈感 。
那我該怎么辦？
這個時候可以用定性研究；根據Nelson的可用性測試經典理論 ， 6-8個人就能發(fā)現產品80%以上的可用性問題 。
定性研究往往沒有太多的數據參考 ， 但我們可以從客戶反饋中探索產品的發(fā)展 ， 發(fā)現或產品的潛在問題 。而且從投入產出比來看 ， 6-8個人探討產品的可用性問題是非常經濟可靠的 。
用三到五個細節(jié)完成問卷 。1.控制樣本數量和調查頻率 。“這次問卷得好好問個清楚！”“咦？這個問題上次沒有調研到 ， 再給客戶發(fā)一個調研吧”
如上所述 ， 定性研究的一個重要因素是樣本量 。我發(fā)現人們傾向于認為樣本越多 ， 結果越有價值？所以每次都要研究樣本量 ， 越多越好 。
所收集問卷的參考價值具有邊際效應 。隨著收集的問卷越來越多 ， 反饋數據的真實誤差會無限一致 。
控制樣品數量也是為了控制成本 ， 減少客戶打擾 。
說到客戶打斷 ， 有必要提一下問卷的頻率 。問卷的接收方是普通客戶 ， 往往問卷調查沒有獎勵或者有一些不吸引人的獎勵；所以 ， 當我們一次又一次地向同一個客戶推送調查問卷時 ， 客戶會感到厭煩 。
這不僅會影響企業(yè)的品牌 ， 還會對這些客戶問卷調查結果的真實性造成很大誤差 。
因此 ， 樣本選擇越準確 ， 樣本量越合適 ， 頻率越低 。
2.明確研究目的 。在以往的調研經歷中 ， 我會發(fā)現很多同事在做問卷的時候會問自己是怎么想的；問卷收集后 ， 會根據客戶的回答發(fā)現新的問題 ， 然后自己想提問；問卷調查的目的是讓客戶通過問題一步步回答我們想知道的問題 ， 而不是被客戶拖走 。
其次 ， 研究的目的必須明確 。比如“調查客戶對XX產品功能的接受程度”會比“調查客戶對XX產品功能的看法”清晰很多 。
否則會事倍功半 ， 耗費大量時間和金錢 。
3.使用接地氣體的問卷詞匯下面是我之前在金融行業(yè)遇到的一些問卷問題 ， 供大家參考:
“請問您是否了解您的免息還款期？”“您能接受免還款簽賬額幾天內到賬？”“提現后您一般將錢花在哪個領域？”
這些問題和銀行內部的專業(yè)術語有關 ， 真的可以和內部同事很好的溝通 。但是 ， 當面向普通客戶時 ， 客戶往往會對問題本身產生誤解 。
這種誤解不僅可能導致客戶隨意填寫選項 ， 甚至提前退出問卷 ， 導致整個問卷無效 。
所以 ， 我主張設計“與人交談”問卷 。問卷是問客戶的想法 ， 前提是客戶知道你想知道什么 。問卷不是寫文章的 ， 客戶也不是你的讀者 。閱讀題是精髓 。
4.適當的問卷問題 。相信大家問卷調查的機會來之不易；
所以一下子把空客戶的心思挖過來的想法是必然的 。
但問卷的對象是普通客戶 ， 類似于上面提到的發(fā)問卷頻率過高會導致客戶厭煩的問題 。相反 ， 問卷中問題過多也會導致客戶的逆反心理 。
我曾經填過一個心理調查問卷 ， 有100個問題 。當我做完第50題的時候 ， 我的心崩潰了 。我最大的愿望就是快點完成這個問卷 ， 問卷結果的準確性似乎不那么重要了 。
個人建議題量在8-15題左右 ， 最好3-5分鐘 。
精確度較低的問卷數量也與人口劃分密切相關 。為兩組人設計兩份12個問題的問卷 ， 會比為兩組人設計一份24個問題的問卷更容易被客戶接受 。
當然 ， 這也會增加我們問卷設計和發(fā)放的工作量 。
下面簡單介紹一下人群分類的好處 。通過系統(tǒng)運行出來的人群屬性會比客戶自己填寫的信息更準確 ， 減少系統(tǒng)誤差 。
5.客觀問題設計“請問您使用本保健品后 ， 配合運動健身 ， 按時睡眠 ， 您的身體機能是否得到提升？”“請問您使用本保健品后 ， 您的身體機能是否得到提升？”
在問卷問題的設計上 ， 為了得到真實客戶的想法 ， 需要減少引導語 。
但在實際工作中 ， 為了展示更好的數據或者契合領導的思路 ， 故意引導客戶回答 ， 這是事實 。當然 ， 我并不提倡 ， 但問卷確實是一種驗證商業(yè)想法的高效方式 。
四 。摘要問卷是與客戶溝通的一種手段和方式 。作為載體 ， 我們必須站在客戶的角度思考我們所賦能的內容和文字 。
以下是我對問卷中的引文的總結 。希望你能記在心里 。
抽絲剝繭 ， 明確調研目的；劃分人群 ， 精簡問卷數量；通俗易懂 ， 表述問題本質；客觀公正 ， 了解客戶所想 。
作者:晚安 ， 號:wdyNo-1 ， 專注用戶、產品等運營領域 。
本文由@Goodnight原創(chuàng)發(fā)布 。每個人都是產品經理 。未經許可 ， 禁止復制 。
來自Unsplash的圖像 ， 基于CC0協(xié)議 。

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