1. 首頁 > 生活百科 >

天貓超市整單退貨 天貓超市怎么退貨

【天貓超市整單退貨 天貓超市怎么退貨】文章目錄[隱藏]

  • 來源:黨
包裹里有很多別人的東西，但我實際買的只有一個 。退款很麻煩 。近日，市民徐女士于11月11日在天貓超市下單購買了部分商品，共分三個包裹寄出 。前兩個都不錯，但最后一個有點不對 。她不僅誤退了部分商品，還發現問題多次申請退款卻被拒 。消費者對商家的處理態度打了個問號 。信(0532—80889431)了解到，目前天貓超市表示倉庫已經承認發錯貨，希望消費者可以先把發錯的貨寄回給他們退款 。
來源:黨要求退還丟失貨物的申請被拒絕了 。
據徐女士介紹，11月11日，她在天貓超市一次性下單十余件商品，分三個包裹寄出 。收到第三個包裹時，她發現只有一包糯米粉是自己購買的，其他三件產品，如沐浴露、棉柔紙巾等都不是自己的 。徐女士發現問題后，第一時間向天貓超市客服反映，并申請退款 。但客服稱包裹已經簽收，沒有錯誤，拒絕了徐女士的退款申請 。
“快遞員把包裹送到家門口時，在收據上做了標記 。我自己也沒有確認收貨，真的是他們發錯了 。里面的東西和訂單完全不符 。”徐女士說起這件事也是滿腹辛酸 。
信中了解到，這一單共計224元，除了已經收到沒有問題的貨物，其余已經錯過的貨物約180元 。隨后，徐女士多次聯系天貓超市客服申請退款，但得到的回復都是因為物流信息已經簽收，訴求暫時不在保障范圍內，無法同意退款申請 。
天貓:退款原因不一致，無法同意退款 。
針對此事，天貓超市客服表示，如果消費者收到貨后發現商品有錯，可以上傳收到的商品、訂單信息等憑證 。經過核實，如果他們是錯誤的或遺漏的，消費者可以申請退款 。
而且客服解釋說，徐女士的訂單顯示確實已經簽收，申請退款的原因應該是貨不對板，而不是徐女士沒有收到的貨 。因此，徐女士需要按照退貨退款的流程進行申請 。申請通過后，錯誤產品會被退回，郵費由天貓超市承擔 。物流信息上傳后，在倉庫回收貨物并確認無誤后，會給消費者退款 。
但是事情并沒有客服說的那么簡單 。“收到貨后，我開始聯系客服處理這件事 。但是好幾天過去了，沒有人給我一個明確的回答和態度 。他們誤送了產品，責任不在我 。我為什么要主動問這件事？太沒誠意了 。”徐女士告訴《新聞》 。com表示，因為事情已經過去很久了，目前她的退款申請渠道已經關閉 。如果我先把錯貨寄回去，不知道什么時候能退款 。她對此非常擔心 。
隨后，王新從徐女士提供的信息中了解到，天貓超市客服承認確實是倉庫發錯了貨，需要徐女士先把貨寄回去 。然而，這個“姍姍來遲”的回復讓徐女士感到有些失望 。為了維護自己的合法利益，她希望天貓超市能先為她辦理退款 。
律師解讀:協商不成，需保留證據進一步維權 。
近年來，網絡購物給消費者帶來了極大的便利，但由此引發的網絡消費維權問題也層出不窮 。消費者如何從法律上保護自己的消費者權益？山東凱恩律師事務所田野律師對此問題進行解讀 。
根據《消費者權益保護法》第四十四條規定:“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償 。網絡交易平臺提供者未能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾 。網絡平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償 。網絡平臺提供者知道或者應當知道銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，應當依法與銷售者或者服務者承擔連帶責任 。”
“網購的話，存在商家發錯貨或者錯過發貨的問題 。消費者應第一時間聯系商家，利用平臺的退款或退/換貨規則與商家協商 。如果協商不成，可以向平臺投訴 。如果還是解決不了，消費者可以考慮收集相關證據起訴商家維權 。網絡交易平臺提供者不能提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償 。”田律師說 。
網采訪人員李蔥
【來源:王新編輯:秋秋】

    推薦閱讀