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海爾的商標 海爾的服務理念

6面錦旗，從云之南到岱頂，這個具體生動的服務故事，講述了6位海爾管家的輝煌時刻，也印證了海爾管家始終貫徹用戶體驗至上的理念 。
步步為營，千里迢迢，二十四年如一日，秉承初心 。海爾家居對每一個流程、每一個細節、每一項服務都追求近乎嚴苛，從而造就了其卓越的用戶口碑和強大的號召力，成為引領5G時代物聯網生態的智能家居品牌 。
第一幕:售后服務
20、嚴把客戶送“金字招牌”
2020年的“520”是一個特殊的日子 。當朋友圈被萬千祝福刷屏的時候，山東華錦裝飾工程有限公司海爾全屋定制家居店收到了一份特殊的禮物——一面寫著“精細施工，優質售后；品牌行業典范”16個燙金大字 。
橫幅是泰安市綠地云水謠小區業主徐先生送的 。當錦旗緩緩展開，店內瞬間沸騰！其中一名業務員激動地說，這是他收到的“僅次于妻子告白”的最重要的禮物 。“確切的說，這個榮譽是海爾全屋全公司的，我只是一個見證者 。但作為一個‘海爾全屋人’，我還是感到無比的驕傲和自豪！”
說起徐老師和海爾全屋家居的緣分，還要追溯到2019年底 。當時，從接到云水謠小區徐先生家的業務那一刻起，老板和員工都全身心的投入，多次拜訪客戶，認真了解客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶量身定制售后方案 。
然而一場突如其來的疫情打亂了原本照常的節奏，徐先生家的項目只能暫時擱淺 。但該店全體員工絲毫沒有懈怠，而是一如既往地熱情周到地與顧客及時溝通，并提供力所能及的遠程服務 。
終于迎來人間四月天，生活也漸漸步入正軌 。在征得徐先生同意后，該店工作人員立即啟動售后服務流程:上門拜訪、總部溝通、安裝師傅培訓、上門服務直至問題最終圓滿解決 。他們來回跑了無數次 。
要知道，徐老師是設備工程師，對工藝要求極其嚴格 。上下尺寸其實是用“絲”來衡量的，他根本不在乎一般的工藝 。用服務創造用戶感動；用，創造新的品牌價值 。這是海爾全屋一貫的服務理念，也是安裝師傅始終秉持的工作原則 。再加上過硬的技術，最終圓滿完成了任務，得到了客戶的高度認可 。當然，這個客戶是專程來選“520”送的“金字招牌”的 。
服務創造價值，專業贏得信任 。對于這面火紅的旗幟，泰安華金的海爾全屋人認為這不僅是一種榮譽，更是一種鞭策，提醒他們要盡心盡力為客戶服務 。“客戶購買的不僅僅是產品，而是快樂的生活，這是他們對海爾全屋家居品牌的信任 。作為其中一員，我們有責任用細致的技術和細致的服務來貢獻這份信任！”
窺全豹 。海爾家居入選居然之家2020年十大核心合作品牌，獲得居然之家2020年“VIP合作伙伴”稱號，也是情理之中 。
“每個柜門都幸免！”真誠的服務感動用戶 。
受疫情影響，2020年一季度，全國GDP同比下降6.8%，大小企業迎來漫長寒冬 。
然而，沒有不可逾越的冬天，也沒有不會到來的春天 。海爾家居加盟店昆明鐘發商貿有限公司全體員工面對疫情和銷量下滑的現狀，沒有被動等待，而是積極應對，強化服務理念，考核員工服務態度，規范安裝細節，努力讓所有客戶更好地感受到海爾家居的優質產品和服務 。
即使在疫情緩解的5月份，公司安裝人員也反復研究新產品，精心安裝每一個柜門、每一個部件，積極耐心地與客戶溝通，根據客戶需求提出合理化建議 。最后用了將近十天的時間完成了安裝，得到了用戶的一致好評 。李先生還專程送來錦旗表示感謝，14個字，真實地表達了用戶的心聲:
第二幕:新店建設
陣容超級專業支持，“一路托馬”
要想在品類眾多、專業性很高的家居市場快速“進入角色”，最大化的占有市場份額，品牌選擇是關鍵，總部支持是重點 。
【海爾的商標 海爾的服務理念】作為智能家居的引領者，海爾全屋家居為新合作伙伴搭建了強大的資源支持平臺，從團隊建設、日常管理、門店運營等多方面為經銷商提供幫助，幫助門店快速進入發展軌道，實現了上馬創業即盈利的閉環支持模式 。
同時擁有國內最大的數字廚房4.0工廠，還提供生產后端一站式專業支持:全線整合智能倉庫、智能設備、智能物流設備、智能質檢設備，實現智能一體化生產，挑戰零誤差、零泄漏標桿 。
從而徹底消除經銷商的后顧之憂，專注于業務推廣，讓“開業后盈利”成為現實 。廣西濟南、玉林的經銷商進入海爾全屋家居這個大家庭后，被總部技術人員精湛的技術和無微不至的服務所感動，紛紛送來感謝的錦旗 。
濟南吳海智能家居新加盟店展示的橫幅 。
廣西玉林一家新加盟經銷商展示的橫幅 。
第三幕:精湛的技藝
優質服務成功贏回顧客的心 。
用服務創造用戶感動；用，創造新的品牌價值 。這是海爾全屋一貫的服務理念 。昆明市民鄧先生被這種細致、嚴謹、負責的服務所感動，接連贈送了兩面錦旗 。
鄧先生來到海爾全屋家居加盟店昆明西山區永森木業經營部之前，已經訂購了其他品牌的全屋衣柜和櫥柜，并支付了定金 。店面設計師和導購雖然知情，但還是耐心細致地回答鄧先生的問題，并與他溝通具體的設計方案 。鄧總被海爾家居工作人員的專業和熱情深深打動，多次到店詢問細節問題 。員工們一如既往地熱情 。最后，經過慎重考慮，鄧先生決定選擇海爾全屋家居 。
簽完合同，可能有些商家覺得一切正常 。但在海爾的全屋家居，這只是一個開始 。從設計到后期到貨安裝，海爾全屋的設計師和安裝人員始終保持高度的責任感和敬業精神，每一個環節和細節都沒有遺漏 。
即使鄧先生因為有了新的想法，多次要求重新準備材料，在家返工，海爾全屋的員工依然耐心負責地提供優質服務，沒有任何抱怨，直到鄧先生滿意為止 。對此，鄧先生很感動 。工程完工后，他特意做了兩面錦旗，送到昆明西山區永森木業經營部的門店，表示感謝 。
巧合的是 。昆明另一位業主唐女士也對海爾全屋員工的服務贊不絕口 。
與鄧先生的新房裝修不同，唐女士屬于舊房局部裝修，工程較為復雜耗時 。海爾家居的另一家經銷商昆明鐘發貿易有限公司的安裝人員一直很有耐心 。
在服務時，安裝人員總是站在客戶的立場上考慮，在保證美觀和安全的基礎上努力讓客戶滿意 。為了實現客戶的愿望，他們不怕麻煩，更別說工作時間長，甚至還幫客戶解決一些不在業務范圍內的瑣事 。這種兢兢業業、一絲不茍、精益求精的態度讓唐女士非常感動，成為海爾全屋家居的鐵桿粉絲 。除了感謝，唐女士還用錦旗表達了感謝 。
我們所有的用心只是為了讓你更安心 。這五彩繽紛的旗幟，這一個個正在發生的真實故事，這一份份堅守初心、追求完美的匠心精神，成就了海爾整體家居的卓越品質，成為近千萬家庭打造美好家園的不二之選 。
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