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臨沂金鷹家電商場

臨沂金鷹商場可說是臨沂最著名的家電商場，各種品牌的商品都有售賣，而且服務(wù)態(tài)度很好，受到廣大消費者的喜歡 。
金鷹家電商場簡介：
臨沂金鷹商場有限公司成立于1994年，下轄金鷹家電旗艦店、東方紅店、水田橋店、步行街店、羅莊店、怡景麗家店、羅莊寶泉店、曹王莊店、前十店、宋王莊店，地處臨沂城繁華的商業(yè)街銀雀山路、沂蒙路、通達(dá)路、蘭田步行街、寶泉路、龍?zhí)堵飞虡I(yè)街、蒙山大道、工業(yè)大道、前十街、解放路,專業(yè)經(jīng)營國內(nèi)外名優(yōu)彩電、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、手機(jī)、電腦等名優(yōu)家用電器 。最早推出的“不滿意，請找我總經(jīng)理—王連田”、“購物到金鷹，免費送貨到家中”等服務(wù)舉措被廣大消費者傳為佳話，也成為臨沂家電行業(yè)效仿的對象，據(jù)民意調(diào)查顯示，近十年來，臨沂家電消費者50%以上曾經(jīng)在金鷹商場購買過家電類商品 。
金鷹家電商場榮譽(yù)：
金鷹商場遵循“保證顧客100%滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅持“一切以顧客為中心”，以高品位的商品、實惠的價格，快捷周到的個性化服務(wù)贏得了社會各界的贊譽(yù)，曾先后榮獲山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“執(zhí)行三包規(guī)定示范單位”、臨沂市“百城萬店無假貨”活動示范店、臨沂市工商聯(lián)系統(tǒng)“優(yōu)秀民營企業(yè)”、蘭山區(qū)工商聯(lián)“先進(jìn)會員企業(yè)”、臨沂民營企業(yè)“光彩之星”等榮譽(yù)稱號 。
金鷹家電商場口號：
金鷹商場以規(guī)范化、親情化的“九項上門服務(wù)”，贏得家電專營商場的首例成功，享譽(yù)九縣三區(qū) 。如今，服務(wù)繼續(xù)拓展--“情感服務(wù)、微笑服務(wù)”、“優(yōu)雅導(dǎo)購”、“無塵安裝”，將購物休閑化、服務(wù)完美化融為一體，特色鮮明 。為方便臨沂九縣消費者，公司擴(kuò)大投資，將免費送貨擴(kuò)展到到各縣城，使縣城的顧客同樣可以享受金鷹快捷高效的送貨服務(wù) 。同時大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，提出了“細(xì)節(jié)決定成敗，過程造就結(jié)果”的鮮明口號 。
金鷹家電商場文化：
“以文興企，向文化要實效”，金鷹商場加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分意識到始終保持先進(jìn)的企業(yè)文化的重要性，并將金鷹文化落實到企業(yè)管理的制度中，經(jīng)營管理的實踐中，員工的行為方式中 。公司創(chuàng)辦了學(xué)習(xí)交流的文化刊物《金鷹人》報紙和《服務(wù)快訊》，通過文化刊物與廣大消費者架起連心橋，表達(dá)金鷹人真誠服務(wù)社會、密切關(guān)注顧客需求的美好意愿，打造“以文興企”的企業(yè)競爭新平臺 。
公司宗旨：為員工創(chuàng)造機(jī)會，為顧客創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富 。
公司理念：團(tuán)結(jié)拼搏、愛崗敬業(yè)、服務(wù)顧客、高于一切、開拓創(chuàng)新、發(fā)展壯大 。
管理理念：以人為本，執(zhí)行無情的制度，實行有情的管理 。
工作要求：服務(wù)第一的工作原則，服從第一的工作態(tài)度 。
工作思路：創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理 。
工作作風(fēng)：有令必行、有禁必止、快速反應(yīng)、立即行動 。
工作重點：培訓(xùn)、服務(wù)、安全、經(jīng)營、管理 。
金鷹精神：團(tuán)結(jié)互助、誠實守信、開拓創(chuàng)新 。
服務(wù)理念：保證顧客100%滿意是我們的職責(zé)，讓顧客感動是我們的目標(biāo) 。
服務(wù)要求：顧客是親人，需求是命令，服務(wù)零缺陷，顧客零抱怨 。
服務(wù)準(zhǔn)則：一個不漏的處理顧客反映的信息，一個不漏的上門解決顧客反映的問題，一個不漏的處理顧客的投訴，一個不漏地向銷售一線反饋顧客的意見和建議 。
三包原則：不出專柜，不出部門，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，可修可不修的以修為主，責(zé)任分不清的以商場為主 。
經(jīng)營方針：以客戶為中心，管理為重點，誠信是基礎(chǔ)，價格是關(guān)鍵，服務(wù)是保證，質(zhì)量是根本的經(jīng)營方針 。
金鷹家電商場公益：
公司積極參與社會公益活動，向三區(qū)敬老院及優(yōu)秀教師捐贈100臺洗衣機(jī)，組織成立了心連心藝術(shù)團(tuán)送文化下鄉(xiāng)，救助150名特困學(xué)生，弘揚(yáng)孝文化，捐贈數(shù)十臺電視機(jī);向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)十幾萬元印尼海嘯期間，通過民政局向災(zāi)區(qū)一次性捐助2萬元;關(guān)注弱勢群體、弘揚(yáng)和諧文化，多次向殘疾人捐贈1000套云絲被、1000個蒸鍋等，關(guān)愛勞動者，向出租車司機(jī)捐贈1000個清涼坐墊 。公司內(nèi)部成立了愛心救助基金會，每年向特困員工家庭奉獻(xiàn)愛心 。
【臨沂金鷹家電商場】公司董事長兼總經(jīng)理王連田攜全體員工將繼續(xù)以“四和”理念為指導(dǎo)，遵循以人為本，為員工、為顧客、為社會做有益之事的指導(dǎo)原則，與社會各界共創(chuàng)金鷹的美好明天 。

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