黃河票務(wù)付訂金買票難退款用戶質(zhì)疑是黃牛網(wǎng)站律師：平臺(tái)違法 _

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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)采訪人員季明智
受疫情影響，看線下演出成為了一件奢侈的事，門票自然成為了緊俏的商品。不少粉絲為了看到自己“愛豆”的現(xiàn)場使出渾身解數(shù)來爭奪僅有的入場券。而這場“爭奪戰(zhàn)”背后，不少粉絲被票務(wù)問題困擾。黃女士就是其中一位，去年買的門票，演出沒看到，3個(gè)月了，錢到現(xiàn)在也沒退回來。對(duì)于黃女士的遭遇律師分析稱，這種銷售方式已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定
以為花了1000元搶到了門票，誰知竟只是訂金
用戶質(zhì)疑：是黃河票務(wù)網(wǎng)還是“黃牛票務(wù)網(wǎng)”
市民黃女士向采訪人員講述了他的遭遇，2021.12月她在黃河票務(wù)網(wǎng)上購買了“2021湖南衛(wèi)視跨年演唱會(huì)”的門票，當(dāng)時(shí)支付了1000元，就還在慶幸自己運(yùn)氣好搶到票后沒幾天，黃女士發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁的地方。
“我當(dāng)時(shí)在社交平臺(tái)上看，好多人說黃河票務(wù)網(wǎng)上支付的并非門票的價(jià)格，而是訂金，后續(xù)還會(huì)繼續(xù)漲價(jià)，至于漲到多少錢，自己也不知道。隨后我就返回我訂票的界面，果然是看到了訂金的字樣，隨即我便提交了退款申請(qǐng)。”

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因?yàn)椴恢雷詈笃眱r(jià)到底是多少，心里實(shí)在是沒底，但更讓黃女士心里沒底的是退款，一退就是3個(gè)月，到現(xiàn)在還沒拿到當(dāng)時(shí)支付的1000元“訂金”。
黃女士氣憤的說，“咱也不知道這到底是黃河票務(wù)網(wǎng)還是黃牛票務(wù)網(wǎng)，正規(guī)平臺(tái)哪有這樣的啊。”
想退款？等60個(gè)工作日再說
60個(gè)工作日≈3個(gè)月
黃女士說，當(dāng)時(shí)黃河票務(wù)網(wǎng)的工作人員告訴我的是退款需要15-60天的時(shí)間，其間多次打電話催促都說是在處理中。訂單一直處于”已申請(qǐng)退款“的界面也沒反應(yīng)。“我上網(wǎng)搜黃河票務(wù)發(fā)現(xiàn)與我很多類似的黃何票務(wù)不退款事件才發(fā)現(xiàn)自己可能被黃牛網(wǎng)站騙錢了”。
隨后采訪人員打通了黃河票務(wù)網(wǎng)的客服電話，該工作人員向采訪人員說，因?yàn)橐咔榈仍颍丝钔似钡挠唵芜^多，都在進(jìn)行排隊(duì)退款，大約需要60個(gè)工作日的時(shí)間，款最后會(huì)退給用戶的。而當(dāng)采訪人員說有不少用戶有類似黃女士遭遇時(shí)，該工作人員立即進(jìn)行了否認(rèn)說并沒有很多。剛說完退改訂單較多需要排隊(duì)，接著又否認(rèn)并沒有很多，屬實(shí)有些讓人摸不著頭腦。

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采訪人員隨后在黑貓投訴平臺(tái)查看到，單這一家平臺(tái)對(duì)黃河票務(wù)網(wǎng)的投訴就已經(jīng)有1600條之多，大多為退款難等原因，而值得注意的是，針對(duì)用戶的投訴黃河票務(wù)網(wǎng)竟然沒有一條回復(fù)。
而根據(jù)工作人員說的60個(gè)工作日退款的說法，采訪人員粗略算了下，60個(gè)工作日大約需要近3個(gè)月的時(shí)間，也就是說在黃河票務(wù)網(wǎng)退款需要近1個(gè)季度的時(shí)間。
票價(jià)這個(gè)迷讓人心里沒底
“難道最后讓我支付8000元誰還會(huì)看？”
對(duì)于之前黃女士所說的訂金問題，采訪人員通過使用黃河票務(wù)網(wǎng)APP發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是在預(yù)售票價(jià)的前面加有“訂金”的字樣，而在頁面的下方標(biāo)有“此項(xiàng)目票面價(jià)訂金預(yù)定，最終價(jià)格以出票為準(zhǔn)”的提示。而至于最終是多少錢，對(duì)消費(fèi)者并沒有確切的通知。
黃女士向采訪人員說，后來我發(fā)現(xiàn)了，在黃河票務(wù)網(wǎng)上大多數(shù)都是訂金，也有部分演出是不帶訂金字樣的。但如果你想買熱門演出或許支付的都是訂金，最后是多少錢我們消費(fèi)者不得而知，難道最后如果讓我們支付8000元也得看嗎？不看的話就要申請(qǐng)退款，而退款就要進(jìn)行漫長的等待。所以也就給用戶帶來了非常差的體驗(yàn)。

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專家律師：這種銷售方式違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，且有哄抬物價(jià)的嫌疑
針對(duì)黃女士遇到的消費(fèi)問題，采訪人員采訪到山東華魯律師事務(wù)所副主任律師隋思玉。隋思玉認(rèn)為，依據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品價(jià)格，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。演出票本質(zhì)上也是有關(guān)演出的組織者提供服務(wù)。而觀看和欣賞演出因場地的具體座位不同，效果和享受到的體驗(yàn)，會(huì)有很大差別，所以票價(jià)有差異是正常的。但是，各級(jí)票價(jià)應(yīng)當(dāng)事先明確并公布，銷售應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者知情同意的前提下進(jìn)行。