如何學會分析問題如何解決問題 _解決問題

貝媽共讀《靠譜》
有一個面試問題是這樣的，小明的媽媽買了兩斤蘋果、一個西瓜、一斤獼猴桃，總共花了20元錢，請問小明的媽媽今年多少歲？
這道題沒有標準答案，卻有一個優秀的回答可供參考：20元錢可以買到這么多的水果，我估計這應該是10年前，也就是2005年左右的物價水平。獼猴桃一斤三到四個，雖然營養豐富，但不適合4歲以下兒童食用，而要一次吃掉一個蘋果，孩子也需要到4歲以上的年紀，所以小明的年齡應該在4歲以上。
中國女性結婚后生寶寶的時間平均在1.5年左右，由此可以推算出小明的媽媽大約是在2000年左右結的婚。從網上可以查到的，中國婦聯發布的《中國幸福婚姻家庭調查報告》提供的數據顯示，2000年左右中國婦女平均結婚年齡在25歲左右。那么，小明的媽媽在2005年時的年齡很可能在30歲左右，那她現在的年齡就在40歲左右。

文章插圖
這種問題考的是應聘者解決問題時的邏輯和思維方式，不需要你的正確答案，但是你要有理有據，至少能自圓其說。
《靠譜》這本書，作者是一名咨詢師，他總結了咨詢行業佼佼者的工作方法和技巧，幫助職場新人迅速提高工作效率、取得一定的工作成就。
就我十年設計師的經歷來看，這套方法不僅僅是咨詢師可以用，設計師用起來也是能大大減少返工率的。
書中解決問題的五步法是這樣的：
第一步：準確界定問題。
第二步：結構化的邏輯樹分析。
【如何學會分析問題如何解決問題】第三步：建立可行的假設。
第四步：設定具體解決問題的步驟。
第五步：按云—雨—傘結構去提出建議。

文章插圖
以設計界常見的問題舉例來說明下這個過程，老板說，我們要做個畫冊，你安排一下吧，作為設計師的你，是不是直接去電腦前打開設計軟件呢？這樣的話，只會給后面帶來無盡的修改，更嚴重的是老板會看低你的能力，而你卻根本不知道問題出在哪？
準確界定問題，老板是真的需要一個畫冊嗎？出去談業務的時候，需要一個文件來裝門面，同時讓客戶更清楚了解我們，但是公司的業務發展很快，可能信息兩個月就要更新一次，一般畫冊印刷一百本起步，數量越多，單價越低，而公司銷售兩個月見客戶需要用到的畫冊數量不到二十本，兩個月后，這個畫冊因為信息過時的可能就用不上了，會造成極度的浪費。
所以老板需要的畫冊，不一定需要印刷廠制作，可以選擇臨時打印裝訂，雖然單本成本會高些，但總體價格是低的，而且可以時時更新信息，甚至你可以選擇做一套PPT，這樣你的銷售同事可以根據不同客戶的需要來修改，而不是后期所有修改工作只能在你的設計軟件中完成，同時PPT還可以生成動畫，如果有條件，銷售人員完全可以給客戶展示的更好。
你看，這就是我們說的，重新界定問題，老板說的做一個畫冊，背后，其實是想給客戶更好的展示的問題。

文章插圖
第二步，結構化的邏輯樹分析，把問題細分為便于理解和操作的模塊。比如你要完成這本畫冊，首先，我們可以問問銷售，在跟客戶打交道的過程中，客戶比較在意哪些問題，哪些是比較難以口述的地方，需要圖片展示的，既然是用來給客戶展示，得先問問銷售的需求，其次，還可以問問老板的意見，關于企業文化，公司品牌的一些風格，有沒有想特別展示的點。就是這樣的圖片，文字，風格顏色等各種內容的細分，你就知道畫冊大概是什么樣了。
第三步，建立可行性假設，假設我們按常規的畫冊來做，后面會造成用不完信息過時就浪費了，假設我們做PPT，臨時打印會不會時間來不及，而且單本價格要貴等等。
所謂可行的假設也就是解決問題的可能的途徑，它可以讓你忽略問題的細枝末節，將注意力集中在問題的主要矛盾上。我們既要給客戶很好的展示，也要降低成本。
經過假設最后你得到了一個好的解決方案，就是把畫冊裝訂方式改成活頁的，如果有信息更改，就把里面調整了的一頁拿出來，換上新的。

文章插圖
第四步，設定具體解決問題的步驟，方案確定了之后，具體怎么解決呢，首先按活頁的方式設計，把不變的信息和可能會變的信息分開，其次，去問印刷廠這樣的裝訂方式會增加多少費用等等。
最后就是，按照云——雨——傘的原則跟老板匯報，云代表“事實”，是你用眼睛實際觀察到的情況；雨代表“分析”，是你從出現烏云這個事實做出可能會下雨的分析；傘代表“行動”，也就是你從快要下雨了這個分析得出的需要帶上雨傘的行為結論。
把上面你為這個畫冊思考的所有問題，跟老板匯報，先說事實，公司信息更新快，畫冊的實際用量和印刷量等等，在說分析，也就是更好的展示和降低成本的這個矛盾，就是你的分析，最后說行動，也就是你得出更改裝訂方式的這個結論。
這樣看似很多的思考，其實對于資深設計師來說，也就是半天可以完成的事，和老板溝通好方案，和印刷廠談好價格，和其他員工配合文案圖片的收集，完成這些工作后，才是真正打開設計軟件的時候。
你看，咨詢師的這些基礎的解決問題能力，設計師拿來用是不是非常有效，相信其他行業的你，運用這五步法去解決問題，也可以讓你的老板對你刮目相看，趕快學起來用起來吧。