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導(dǎo)游一月份工作總結(jié) 導(dǎo)游一月份工作范文

本站為您推薦導(dǎo)游一月份工作總結(jié) 導(dǎo)游一月份工作范文信息 ， 共1篇 ， 希望能為您的工作和生活提供幫助 。導(dǎo)游一月份工作總結(jié)范文
導(dǎo)游一月份工作總結(jié)【一】不知不覺又是一個(gè)月 ， 時(shí)間過得好快 ， 感覺元旦還是昨天的事 ， 不曾想又過去了一個(gè)月 。光陰似箭 ， 對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了 ， 忙過了旺季一年就過了 。回顧這一個(gè)月的工作 ， 也是蠻豐富多彩 。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線 ， 但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的 。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題 ， 而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游 ， 其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì) 。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作 ， 可以到處游玩 ， 還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的 ， 可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易 ， 可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力 ， 帶著客人登山玩水 ， 無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重 。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游 ， 人家都說湖南妹子都很漂亮 ， 特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了 。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了 。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員 。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn) ， 在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn) ， 熟悉路線 ， 節(jié)省寶貴的時(shí)間 。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里 ， 還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法 。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線 ， 來爭(zhēng)取時(shí)間 。還要注意哪些路線是單行線 ， 不要誤入其中 ， 以免惹上不必要的麻煩 ， 耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間 ， 客人就會(huì)不高興 ， 會(huì)指責(zé)你的工作不到位 ， 身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì) 。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害 。同時(shí)你對(duì)路線熟悉 ， 也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象 ， 會(huì)增加對(duì)你的信任度 。如果有游客走失 ， 就會(huì)第一時(shí)間告訴你 ， 讓你馬上知道她在什么位置 ， 節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn) 豐富知識(shí) ， 應(yīng)對(duì)客人的提問 。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的 。你就得像一本百科全書 ， 能回答客人提出的各種問題 ， 這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像 。這就要求我們博覽群書 ， 給自己不停的充電 。客人來自五湖四海 ， 各個(gè)民族 ， 各個(gè)階層 ， 每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答 。知識(shí)的豐富 ， 不只是課本或是書上的知識(shí) ， 還得懂得民間的趣事 ， 和正在發(fā)生的新聞 ， 以及每天的天氣等 ， 這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?nbsp;， 廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí) ， 樹立終身學(xué)習(xí)的理念 。現(xiàn)在的客人都是讀書人 ， 提問也會(huì)越來越難 ， 如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了 ， 那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣 。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí) ， 才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問 。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方 ， 工作細(xì)心體貼 。
我們的工作是服務(wù)行業(yè) ， 對(duì)象是人 。我們要把游客當(dāng)成上帝 ， 對(duì)待任何游客都要熱情 ， 臉上時(shí)刻要掛著笑容 。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情 ， 也不能面對(duì)著客人表露出來 ， 也要把郁悶的心情藏在心底 ， 有再大的委屈 ， 也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄 。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒 。客人遇到任何困難就得馬上解決 ， 要替客人想到一切可以幫忙的事 ， 要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到 ， 做到 ， 安排客人的住宿 ， 吃飯 ， 起床的時(shí)間 ， 注意事項(xiàng) ， 一一都要說到 ， 如果說不到 ， 就會(huì)影響你的第二天的行程 ， 客人會(huì)說你工作不到位 ， 甚至還會(huì)投訴你 。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作 ， 解決客人問題 。
游客是來自全國(guó)各地 ， 所以有著不同的要求 ， 也會(huì)發(fā)生不同的事情 。由于地域的不同 ， 飲食習(xí)慣差異大 ， 就餐風(fēng)格不同 。比如湖南人喜歡吃辣的菜 ， 但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?nbsp;， 還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣 ， 比如不吃豬肉 ， 這時(shí)你就要和飯店協(xié)商 ， 做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜 。晚上安排房間 ， 客人不同意或有什么特殊要求 ， 這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜 。到了景點(diǎn) ， 要合理安排游覽時(shí)間 。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守 ，  ， 盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程 ， 同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行 。最主要的就是和司機(jī) ， 還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系 ， 哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好 ， 都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí) ， 不但要完成旅行社安排的任務(wù) ， 還要讓客人買的高興 ， 如果遇到買到劣質(zhì)商品 ， 你還要協(xié)調(diào)商店 ， 退換貨物 ， 幫助客人彌補(bǔ)損失 。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題 ， 你就要來處理 ， 你雖然不是萬能的 ， 但是在客人的心里就是全能的 ， 你就要出面來協(xié)調(diào) 。
第五點(diǎn) 頭腦靈活 ， 增強(qiáng)應(yīng)變能力 。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中 ， 會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件 。如遇到客人走失 ， 或是客人有財(cái)物被偷等等 。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜 ， 幫助客人報(bào)案 ， 解決事情 。遇到重大事幫 ， 頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力 ， 安撫好客人的情緒 ， 有條不紊的解決突發(fā)狀況 。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ， 或許我還有很多缺陷 ， 需要不停從工作中去學(xué)習(xí) 。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn) ， 可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí) ， 同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊 。
導(dǎo)游一月份工作總結(jié)【二】2015已過去一個(gè)月了 ， 作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來 ， 從來沒有做過一次總結(jié) ， 總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng) ， 每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀 ， 能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人 ， 但是從我的工作來看 ， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情 ， 或許比其他工作看起來風(fēng)光 ， 但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦 ， 我深深的知道 ， 做我們這個(gè)行業(yè)的 ， 起早貪黑 ， 有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上 ， 還要帶著客人游山玩水的心情 ， 都說付出和收入是成正比的 ， 但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下 ， 哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入 ， 沒有固定的工作 ， 沒有保障 ， 那一天出了任何事故都找不到人給你賠償 ， 但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè) ， 也熱愛這個(gè)工作 ， 一直堅(jiān)持到現(xiàn)在 ， 也是今年才找到組織 ， 希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話 ， 沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn) ， 只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2009年拿上導(dǎo)游證的這一刻 ， 我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者 ， 我可以去很多自己沒有去過的城市玩 ， 可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū) ， 自己真的高興的不得了 ， 但是剛拿上導(dǎo)游證 ， 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作 ， 當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底 ， 經(jīng)過一個(gè)多月 ， 同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作 ， 我便找到一份工作 ， 但是這份工作我只做了一個(gè)月 ， 因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼 ， 也更別說帶團(tuán)了 。
我知道自己必須充實(shí)自己 ， 多學(xué)習(xí) ， 才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè) ， 第二個(gè)工作單位 ， 我去了之后只是讓我看資料啊 ， 學(xué)習(xí) ， 也沒有讓我?guī)F(tuán) ， 我覺得自己很沒用 ， 正好趕上旅游旺季到來 ， 導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了 ， 社里讓我?guī)F(tuán) ， 去的第一個(gè)地方是六盤山 ， 是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作 ， 呵呵 ， 真的很生氣 ， 我覺得自己完全可以全部帶完 ， 然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題 ， 毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來 ， 這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 客人都很好 ， 我上車雖然很緊張 ， 但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣 ， 也鍛煉了我的膽量 ， 雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo) ， 讓我出團(tuán)了 ， 但是這份工作工資收入太低 ， 我沒堅(jiān)持很久就不干了 。
第三份工作 ， 那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年 ， 對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉 ， 讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍 ， 我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩 ， 我很榮幸 ， 社里一系列的培訓(xùn) ， 讓我很快的成長(zhǎng) ， 我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起 ， 我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了 ， 有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來 ， 我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí) ， 經(jīng)過了幾年的歷練 ， 我開始賺錢了 ， 覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的 ， 便一如既往的向前走 。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了 ， 我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們 ， 要不是國(guó)旅 ， 我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在 。
從11年開始選擇做兼職 ， 我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游 ， 覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴 ， 只要我用心來對(duì)待我接待的客人 ， 我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了 ， 但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事 ， 我也想像他們一樣 ， 可是我一直默默無聞 ， 13年以前的客人很友好 ， 根本別說是投訴了 ， 他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣 ， 說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在 ， 誠(chéng)實(shí) ， 不知道從什么時(shí)候開始 ， 網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客 ， 導(dǎo)游毆打客人 ， 導(dǎo)游等等不好的傳聞 ， 這對(duì)我們的影響太大了 ， 我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象 ， 我們西部旅游發(fā)展慢 ， 起步晚 ， 我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高 ， 但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法 ， 我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展 。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次：
第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?nbsp;， 雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客 ， 去了西寧 ， 司機(jī)不認(rèn)識(shí)路 ， 我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情 ， 客人是無罪的 ， 但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生 ， 也就不會(huì)有投訴了 ， 在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了 ， 所以說沖動(dòng)是魔鬼 ， 我被旅行社扣了500元錢 ， 我要反映的問題是旅行社降低成本可以 ， 但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了 ， 這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響 。
第二次投訴 ， 是我沒有核對(duì)住宿的賓館 ， 因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較 ， 結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵 ， 我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息 ， 但是拿錯(cuò)了房卡 ， 本來是蘭花花的新酒店 ， 最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店 ， 客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ， 便要求換房 ， 把睡夢(mèng)中的人都叫了起來 ， 換了房子 ， 第二天也把我給換了 ， 這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤 ， 做我們這個(gè)工作 ， 就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài) ， 對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好 ， 疏忽大意是最不可取的 ， 我也損失了將近2000塊錢 ， 因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬 。
第三次投訴 ， 我只帶了一個(gè)人 ， 真的是更不應(yīng)該被投訴的 ， 原因是我沒有一直陪著客人 ， 把人家冷落了 ， 天哪 ， 什么樣的投訴都能成立 ， 這個(gè)更提醒了我 ， 作為宣傳我們寧夏的使者 ， 一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝 ， 別看人少了 ， 賺不到錢了 ， 就粗心大意 ， 話說 ， 別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部 ， 現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺 ， 不管你用什么辦法把她陪舒服了 ， 高興了就OK了 。處理了這個(gè)投訴 ， 我不僅寫了檢討書 ， 甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資 ， 我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分 ， 我覺得很不公平 ， 但是我是一名導(dǎo)游 ， 我要為旅行社維護(hù)更多的客戶 ， 因?yàn)槲?nbsp;， 可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了 ， 我只能接受了 。
【導(dǎo)游一月份工作總結(jié) 導(dǎo)游一月份工作范文】總之做導(dǎo)游工作 ， 除了你有淵博的知識(shí) ， 還得處理好你和客人 ， 你和旅行社 ， 你和家人所有的問題 ， 雖然你不是神 ， 但是你必須知道這是你得職責(zé) ， 不想被社會(huì)淘汰 ， 你就要天天爬在電線桿上等著被電死 ， 要不你連電線桿都沒摸到 ， 就已經(jīng)死了 ， 學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人 ， 只有有十分的信心 ， 才能做成九分得成績(jī) 。

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