國(guó)內(nèi)九成景區(qū)已實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約游客出行信心成行業(yè)恢復(fù)關(guān)鍵 _景區(qū)

五一之后，2020年上半年的假期余額將只有端午節(jié)的三天。經(jīng)過(guò)五一假期的“探秘”之旅，目前國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)情況如何？疫情給景區(qū)帶來(lái)了哪些變化？

近日，攜程機(jī)票平臺(tái)隨機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)200多個(gè)景區(qū)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，自疫情以來(lái)，全國(guó)超過(guò)30%的景區(qū)已關(guān)閉60天以上，客流遠(yuǎn)不如從前；然而，疫情的出現(xiàn)也讓景區(qū)變得更加多變。比如90%以上的景區(qū)都推出了在線預(yù)約服務(wù)，預(yù)約系統(tǒng)未來(lái)可能會(huì)成為游客的消費(fèi)習(xí)慣。

全國(guó)35%景區(qū)閉園時(shí)間超過(guò)60天

游客恢復(fù)出游信心成關(guān)鍵

參與問(wèn)卷調(diào)查的景區(qū)中，4A和5A景區(qū)占65% 。自然風(fēng)光景區(qū)占41%，主題公園景區(qū)占20%，人文景觀景區(qū)占19%，而休閑度假景區(qū)占12% 。總的來(lái)說(shuō)，受疫情影響，國(guó)內(nèi)所有景區(qū)都已經(jīng)關(guān)閉了不同的時(shí)間段。據(jù)調(diào)查，35%的景區(qū)已關(guān)閉60天以上，占比最高。其次，景區(qū)關(guān)閉50-60天，占23% 。

隨著越來(lái)越多的景區(qū)在良好的防疫措施下開(kāi)放運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)市場(chǎng)有序復(fù)蘇成為目前景區(qū)的一大目標(biāo) 。

調(diào)查顯示，“積極與旅行社、OTA等渠道建立更廣泛的聯(lián)系與合作，參與營(yíng)銷回收活動(dòng)”成為大多數(shù)景區(qū)的選擇，占比24% 。其余為“推出免費(fèi)或門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)，刺激客流”；“提前與渠道經(jīng)銷商和OTA預(yù)售產(chǎn)品，降低現(xiàn)金流壓力”；“配合當(dāng)?shù)卣瑓⑴c政府的旅游券活動(dòng)”；“為恢復(fù)設(shè)計(jì)和推出新產(chǎn)品” 。

其中，“推出免費(fèi)或門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)”刺激游客出游，成為目前景區(qū)最常見(jiàn)的手段。結(jié)果顯示，85%以上的景區(qū)出臺(tái)了門(mén)票優(yōu)惠政策，21%的景區(qū)實(shí)行了門(mén)票免費(fèi) 。

對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的恢復(fù)，最需要解決的問(wèn)題是什么？“游客旅游信心恢復(fù)”成為比例最高的答案，占38% 。其余的是彈性假期，以促進(jìn)高峰旅行，并支持行業(yè)恢復(fù)業(yè)務(wù) 。

國(guó)內(nèi)90%景區(qū)實(shí)行在線預(yù)約

攜程發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)“景區(qū)智慧云平臺(tái)”

景區(qū)大折扣的推出，可以讓景區(qū)的游客量恢復(fù)得更快，但疫情下如何解決客流管理、出行引導(dǎo)、保障游客安全等問(wèn)題？結(jié)果顯示，網(wǎng)上訂票已經(jīng)成為“常規(guī)武器” 。超過(guò)90%的受訪景區(qū)表示已實(shí)施線上預(yù)約，14%的景區(qū)已實(shí)施100%線上預(yù)約并取消現(xiàn)場(chǎng)售票。

然而，網(wǎng)上預(yù)約的實(shí)際操作還有很大的改進(jìn)空間，這是一個(gè)全新的事情。

4月初，攜程提出景區(qū)6點(diǎn)預(yù)約制。調(diào)查顯示，各景區(qū)均認(rèn)可這六項(xiàng)舉措，其重要性如下：實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約售票制度，要求游客提前進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約購(gòu)票；實(shí)施大數(shù)據(jù)防控預(yù)警，根據(jù)一日限流和預(yù)約數(shù)據(jù)提前進(jìn)行客流預(yù)測(cè)預(yù)警；支持快速入場(chǎng)，直接用二維碼驗(yàn)證入場(chǎng)，無(wú)需排隊(duì)換票；實(shí)行分時(shí)預(yù)約，支持游客通過(guò)OTA或官網(wǎng)進(jìn)行不同時(shí)間段的分時(shí)預(yù)約；實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂退票”服務(wù)，購(gòu)票后可隨時(shí)無(wú)門(mén)檻申請(qǐng)退票，到期自動(dòng)取消；支持購(gòu)買(mǎi)線下售票機(jī)，為兒童、老人、無(wú)門(mén)檻人群預(yù)訂提供便利。

近期，部分省市與攜程合作，推進(jìn)“預(yù)約旅游示范項(xiàng)目”的實(shí)施，這也成為目的地和景區(qū)加快預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)的新舉措。目前，攜程發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)“景區(qū)智能云平臺(tái)”，該平臺(tái)

【國(guó)內(nèi)九成景區(qū)已實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約游客出行信心成行業(yè)恢復(fù)關(guān)鍵】 以浙江為例，莫干山景區(qū)、橫店秦王宮景區(qū)、明清宮景區(qū)、夢(mèng)幻谷景區(qū)、西溪國(guó)家濕地公園、周家村都與攜程合作，實(shí)現(xiàn)了智能售票機(jī)的落地。今年五一期間，攜程莫干山景區(qū)預(yù)訂量同比增長(zhǎng)57%，超過(guò)去年同期。

有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，預(yù)約制可以節(jié)省大家的時(shí)間，提高工作效率，讓資源更加合理均衡。即使疫情結(jié)束后，聘任制可能還會(huì)在很多領(lǐng)域延續(xù)，成為一種習(xí)慣。