2021年微信公開課PRO：微信AI對話理解、智能語音領域覆蓋更多場景 _語音

1月19日，在微信公開課PRO版企業智能服務分論壇上，微信AI團隊再次登場。基于在對話理解與智能語音兩大領域的多項技術應用落地，微信AI不僅可以有效幫助傳統互聯網企業及中小商戶提升服務質量，帶來更精準的客戶服務;還可與智能硬件結合為個人用戶提供智能語音助理服務。

對話理解領域：全方位對話場景落地，提升行業在線數字化服務質量

微信公開課講師張寧表示：在整個商業鏈路中，微信對話的定位是插件。無論商戶是否擁有一套客戶關系管理系統和客戶服務系統，只需掃描代碼并綁定，就可以輕松訪問微信人工智能。這種入侵的數據訪問方式可以有效降低訪問成本和服務風險，非常方便。面對具有一定技術能力的商戶，微信AI開放的實時流量轉發方案，也能滿足各種定制化需求。

基于基礎強大的算法引擎，微信AI在對話過程中利用商品語言抽取、銷售線索識別感情分析、語義相似度計算、機械翻譯等多種自然語言識別和理解技術，識別和生成用戶的商業圖像、感情狀態和對話訴求

過去一年，微信AI全面落地APP、小程序、公共編號、直播間等多個場景。例如，通過直播間播間的智能助理解決方案，現場直播團隊可以實時統計并標記用戶的同類問題，播音員可以有效地回答用戶的疑問，提高交流和購買效率的登陸微信對話平臺的用戶的熱門問題分析功能，公共編號運營團隊可以提高分析效率，配置自定義的回答

智能語音領域:擴大微型應用場景，構建智能硬件與微型信函的互聯生態

騰訊微型信函團隊發表的智能語音助理，也是向第三方合作伙伴發表的智能硬件解決方案。據微信公開課講師劉薦介紹，基于微信AI多年的技術積累和微信產品的應用經驗，微信AI團隊發表了騰訊微智能助理語音交互技術，向第三方硬件合作伙伴開放訪問。

目前，哈曼卡頓、Marshall、OPPO電視、索尼電視、BOSE耳機、索尼耳機、惠普電腦和微信相框等國內外著名品牌已經訪問騰訊微型智能語音助理，為用戶提供更智能的互動和內容推薦服務

微信AI團隊表示：騰訊小微已與微信生態進行深度結合。在內容生態方面，騰訊微與QQ音樂合作，與微硬件通過QQ音樂的收藏歌曲，在方便用戶多方面操作的同時，在智能硬件設備上與微信一起發布微信閱讀功能，結合微信AI推薦技術，更加豐富有趣的閱讀內容

在技術生態方面，小微整合了微信翻譯能力。微信翻譯目前支持中、英、俄、日、泰等18種核心語言翻譯，個人用戶和行業用戶分別推出微信翻譯小程序和微信翻譯開放服務API 。例如，秒剪APP提供視頻雙軌字幕翻譯、QQ郵箱郵件翻譯和微信閱讀翻譯檢索詞等功能。

在微信硬件互動方面，微信AI團隊全面升級了小微的音視頻通話能力，支持1080p高清視頻通話;小微激活了微信中的打開分享功能，用戶可以將微信對話和朋友圈的音樂、圖片、地理位置和文件等內容，更方便的分享到小微智能硬件上打開和播放。在微信設備管理端，用戶也可以通過微信小程序，管理小微連接的各種智能家居硬件，實現場景下多設備的聯動和控制。同時，小微智能硬件上也提供了語音控制命令，用戶可將硬件播放的內容再發送到微信中，增加更多社交互動玩法。

【2021年微信公開課PRO：微信AI對話理解、智能語音領域覆蓋更多場景】截至2020年，微信AI團隊獲得7項行業競賽全球第一，發布數十篇NLP方向技術論文，直接落地這些技術成果，為微信用戶服務。未來，微信AI團隊將在更多場景、更多終端實現智能對話技術的落地和應用，不斷為內容和技術生態提供新的能力，為用戶和合作伙伴提供更有價值的內容、服務和能力。