雙11買家心聲：今年不僅考體力腦力還要考我記憶力？ _記憶力

“淘寶提醒我版本太舊了，讓我更新一下。我看到的時候，雙11其實現(xiàn)在就開始了。”孟云說。

與往年不同，今年雙十一的狂歡來得更早，周期也更長。天貓和JD.COM都在10月21日邁出了雙11首發(fā)的步伐，先后玩起了劃分紅包、購物津貼、疊加優(yōu)惠券等游戲。房地產(chǎn)行業(yè)的“預(yù)售最后付款”模式在電商行業(yè)也發(fā)揮了最大的作用。無論是緩解物流壓力還是保持?jǐn)?shù)據(jù)增長，面對今年下半年最大的推廣節(jié)點，平臺都在盡力創(chuàng)造更大的價值。

中證指出，在十一黃金周消費全面復(fù)蘇后，今年雙11承接了疫情后最大的線上需求爆發(fā)，對后疫情時代消費常態(tài)化起到了關(guān)鍵作用。在回血之戰(zhàn)中，“簡約”成為各家各戶標(biāo)榜的關(guān)鍵詞，但對于部分用戶來說，雙十一這款購物游戲始終是體力和腦力的雙重競爭：熬夜搶購商品是必須的，跨店滿減也是必須的。現(xiàn)在，可能有一個——內(nèi)存的附加檢查索引。畢竟尾款要比往年早交，一旦忘記可能不退。

時間加長，游戲周期請注意

歡迎來到雙十一的游戲世界，比以前更早。

今年，JD.COM雙11于10月21日正式啟動，一直持續(xù)到11月11日。預(yù)售兩次，分別于11月1日和11月11日支付尾款，為期22天；天貓和JD.COM節(jié)奏相同，但銷售高潮除了11月11日以外是11月1 -3日；除了“百億補(bǔ)貼”，拼多多還提出跨店返現(xiàn)，類似全額降價，從10月21日到11月14日；Suning.cn率先發(fā)力，9月28日進(jìn)入雙11狀態(tài) 。此外，從10月31日至11月3日增加了四天的付款時間。

對此，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓平臺運營事業(yè)部總經(jīng)理羅嘉解釋，時間拉長其實是今年天貓雙11最大的變化。主要考慮的是覆蓋更多用戶，讓他們參與進(jìn)來。此外，可以在一定程度上減輕庫存和物流壓力，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈能力。

淘寶直播MCN運營負(fù)責(zé)人辛川在接受新浪科技采訪時也提到，往年雙11快遞集中在11月11日后的一周，發(fā)貨延遲的情況時有發(fā)生。銷售期一分為二后，用戶的購買體驗會進(jìn)一步提升。

但并不是所有用戶都會買。齊翔感嘆新浪科技，他不明白為什么雙11戰(zhàn)線被拉長。“定金將于10月21日支付，剩余余額將于11月1日結(jié)清。雙十一和十一有什么關(guān)系？”她告訴新浪科技，她聯(lián)系了一家天貓旗艦店的客服，因為她不確定11月11日是否有折扣。“客服告訴我，他們現(xiàn)在不清楚。可以肯定的是價格沒有投保，所以我很糾結(jié)是先交定金還是11月11日買。”

與齊翔不同，金珊認(rèn)為兩波預(yù)售可以幫助她更好地把握購物節(jié)奏。“今年雙十一比較好的一點就是可以提前買，不用等到11月11日，準(zhǔn)備相對比較充分。”然而，在10月21日預(yù)售開始前，她還對預(yù)售規(guī)則一頭霧水。

定金不退，預(yù)售規(guī)則要看清

不只是金善想不出規(guī)則。10月21日，被雙11規(guī)則逼瘋的# I話題出現(xiàn)在微博熱搜上。共有2.3萬人參與了新浪科技發(fā)起的“今年雙11游戲性你了解嗎”調(diào)查，其中6848名用戶選擇了“對不起，我看不懂”，占比接近30%，另有27%的用戶選擇了“有沒有游戲性？我以為我會直接省錢。

天貓雙11預(yù)售開始前，李佳琪在直播中普及了今年預(yù)售的注意事項，三分鐘總結(jié)了四個要點。孟云覺得既然是精華總結(jié)，再瀏覽一遍應(yīng)該沒問題。“我看到中間的時候很尷尬。他說，‘訂金又被加到購物車?yán)锪?。’我知道這些詞

但是，即使成功通過預(yù)售測試，前面還有一座大山。牧之吐槽新浪科技。因為今年雙11時間提前，她需要在11月1日支付一筆尾款，但由于慣性，她付了定金就留下了。“登錄淘寶，發(fā)現(xiàn)有店鋪給我發(fā)消息，我就想起來了。”牧之說，她非常感謝這家店，因為在提交訂單之前，“我已經(jīng)同意了預(yù)售協(xié)議等不可退還的定金”一定要查清楚。也就是說，如果用戶在11月1日沒有支付尾款，不僅會丟失自己喜歡的商品，還會丟失已支付的定金。“只有這家人推了提醒，不然我可能真的忘了，相當(dāng)于殺雞取卵。”

上海瀚晟律師事務(wù)所高級合伙人李玟向新浪科技指出，如果消費者同意預(yù)售協(xié)議中賣家購物時不退還定金的約定，賣家不退還定金是合理的。“所以今年11月1日不是一個不起眼的11月1日，是11月1日起床支付尾款。”至于他為什么要起床，牧之嘆了口氣，“我真的很想早點睡覺，但是我買的貨基本上都是00336030的最后一筆貨款，所以我要熬夜買前幾名才享受的額外禮物。” 。

買一贈一？不是正裝是小樣

其實在雙11推出之前，享受額外禮物的商家大多是美妝品牌，但并不是這個讓姜文覺得無語，而是所謂的“買一送一” 。

無論天貓還是JD.COM，“買一送一”都是美妝護(hù)膚品牌店宣傳中的誘人詞匯。然而，購買是

正裝，但贈送的可能是小樣。

以雪花秀京東自營官方旗艦店為例，頁面顯示“正裝買1送1”，實際上僅有一款滋盈基本護(hù)膚套裝與之相符，多數(shù)均為“奢享XX件豪禮”，這個“豪禮”即小樣。

蘭蔻也是如此，天貓、京東的蘭蔻旗艦店中，粉水買400ml送400ml，小黑瓶肌底液買50ml送50ml，菁純眼霜買20ml送20ml，贈送的無一不是小樣。

江聞?wù)J為，正裝和小樣的使用感受截然不同，售價完全沒有可比性。“所以看到有主播在直播間里講什么買一贈一，我是非常反感的，這根本不一樣，正常在免稅店、國外專柜是一定會免費送很多小樣的，雙11反而把這些當(dāng)成福利嗎？”

一位美妝行業(yè)人士向新浪科技分析，寄希望于大牌正裝降價是不可能，贈送小樣是保證正裝價格的一種折中手段，否則正裝的價格體系將受到促銷活動的沖擊。

穆識也提到，今年雙11的優(yōu)惠誠意略有欠缺。過去幾年，她只在雙11囤生活用品，化妝品全部在免稅店解決。“今年因為疫情，取消了出國的計劃，去不了免稅店，雙11期間化妝品、護(hù)膚品就買得相對多一些，但確實，有些商品的活動價格甚至不如代購，更別提自己去免稅店買了。”

急用不售，有人繞過雙11

因為有了雙11，穆識10月很少購物，能等到雙11入手的絕不搶先。然而，林易的遭遇是，想立刻下單收貨，卻受雙11的影響而無法實現(xiàn) 。

上周林易的朋友過生日，她想送對方一款SKG頸椎按摩器作為禮物，但計劃購買的那款參加天貓雙11，只有預(yù)售。“當(dāng)周就是我朋友的生日，又沒有現(xiàn)貨，后來我不得不換了另一款，有一些特別急用的東西，如果趕上雙11，加錢都不給你機(jī)會買。”

其實并非所有的商品都僅限于參加雙11活動，只是參加雙11與不參加雙11的庫存差別顯著。林易發(fā)現(xiàn)，某品牌女鞋參加雙11的尺碼齊全、數(shù)量充足，但不參加雙11的同款商品卻斷碼缺貨。而她出于對物流積壓和配送時長的擔(dān)憂，并不愿意等待，寧可原價購買，即時發(fā)貨。

和林易相似，許錄對于雙11的觀感是“雞肋” 。“降價力度不大，有些商品是先降價再提價的，去年我在京東就遇到過，而且蓋樓、養(yǎng)貓這些活動真的太麻煩了，費時費力，除了給平臺帶互動、漲流量，用戶最后分不到多少錢。”

林易也補(bǔ)充，她知道有些商品在湊滿減后一定會便宜一些，但她已經(jīng)失去了做計算題的耐心。“于是我買了現(xiàn)貨，是比雙11的價格高，但一旦我進(jìn)入到雙11游戲，我不可能只花現(xiàn)在這些錢，絕對會買更多。”

沖動消費，買與不買都焦慮

在一年又一年的反復(fù)宣傳與實踐下，雙11儼然一場“不買就對不起自己”的購物游戲，不同的是，去年起，游戲場景新增了直播。淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11預(yù)售開啟10分鐘后，淘寶直播引導(dǎo)的成交就超過了去年全天，增長達(dá)4倍，尤其是在美妝領(lǐng)域，共有12個單品在淘寶直播1小時成交過億。

雙11預(yù)售開啟后，靳杉每天都會逛一逛直播，至今她下單已超3000元，均購自李佳琦、薇婭等主播的直播間。她形容自己是“哭著、喊著、跑著往李佳琦的兜里塞錢，還生怕塞不進(jìn)去”，但與此同時，她的消費觀念又相對理性——“需要的買，不需要的堅決不買。”

馬特·海格在《活下去的理由》一書中寫道：“這個世界在蓄意催人焦慮，因為快樂對經(jīng)濟(jì)不利。”焦慮誘發(fā)沖動消費，與靳杉相反的大有人在。新浪科技在閑魚搜索“雙11預(yù)售”后發(fā)現(xiàn)，不少用戶正在轉(zhuǎn)賣尚未付尾款的雙11預(yù)售商品。有用戶在商品描述中寫道：“沒用過，看大家都搶我也搶了下，現(xiàn)在不想要了。”

這是購買后的焦慮，更多的焦慮其實處于購買之前。但無論是否發(fā)生購買行為，只要開始思量雙11的規(guī)則，并對這一規(guī)則下將占到的便宜抱有期待，就已經(jīng)進(jìn)入了雙11游戲世界。在這個世界中，個人的消費觀念與準(zhǔn)則都可能被暫時改變，而游戲規(guī)則，掌握在平臺手中。

靳杉將雙11視為犒勞自己的節(jié)日，但她也直言，過節(jié)變得越來越麻煩了。而許錄稱自己從不湊雙11的熱鬧：“買一贈一不就是省50%嗎，我什么也不買，立省100% 。”

【雙11買家心聲：今年不僅考體力腦力還要考我記憶力？】 （注：文中部分采訪對象為化名。）