底氣|“你愛要不要”，是誰給了鐘薛高這樣的底氣
因一句“你愛要不要”，網(wǎng)紅鐘薛高惹怒了廣大網(wǎng)友，殺傷力堪比白巖松老師的那句“不會(huì)吧！”
起因是在一檔名為《艾問人物》的訪談節(jié)目中，在談到鐘薛高的“貴”時(shí)，鐘薛高創(chuàng)始人林盛表示“最貴的一支賣過66元，產(chǎn)品成本差不多40塊錢，它就是那個(gè)價(jià)格，你愛要不要。”
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結(jié)果一石激起千層浪，讓一支以昂貴著稱的鐘薛高翻了車，雖然事件最終被證實(shí)是視頻被惡意剪輯的烏龍，但負(fù)面的輿論最終還是反噬了品牌。
雪糕界的“雷”，被鐘薛高的一場烏龍踩爆了！
01
“你愛要不要”
是昂貴還是傲慢惹惱了大眾？
說實(shí)話，起初看到
#鐘薛高雪糕最貴一支66元#
這個(gè)熱搜還有點(diǎn)詫異，鐘薛高昂貴不是眾所周知的事兒，畢竟人家可是“雪糕界的愛馬仕”，有什么值得登上熱搜榜的。
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但點(diǎn)開一看，原來就是那句“你愛要不要”惹怒了網(wǎng)友。
節(jié)目中，本來林盛是在回應(yīng)“一支鐘薛高至少16元的高價(jià)遭到網(wǎng)友質(zhì)疑”這個(gè)問題。但誰知一句“你愛要不要”引來了更大的質(zhì)疑。
網(wǎng)友們?cè)谙嚓P(guān)微博的評(píng)論下表達(dá)著自己的不滿，#鐘薛高是智商稅還是物有所值#旋即也登上微博熱搜，紛紛表示“太裝了”。
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不少網(wǎng)友用“沒有哈根達(dá)斯的命，卻有哈根達(dá)斯的病”來揶揄鐘薛高。
其實(shí)作為一款定位高端的品牌，無論購買鐘薛高與否，其實(shí)沒有所謂“智商稅”還是“物有所值”的比較。
如果你是目標(biāo)消費(fèi)群體，那是在買自己喜歡的東西，并沒有覺得這個(gè)行為是“花冤枉錢”；如果你并非目標(biāo)消費(fèi)群體必定會(huì)做出“智商稅”的評(píng)價(jià)。
因此在我看來，與其說鐘薛高這次因?yàn)椤鞍嘿F”惹怒了消費(fèi)者，不如說是創(chuàng)始人的“傲慢”惹惱了消費(fèi)者。
拋開被惡意剪輯的因素，“你愛要不要”即使放到任何語境，這句話都帶有一種傲慢式的語氣。
有人評(píng)價(jià)道“這個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人可能是自己品牌最大的黑粉，這段訪談甚至可能成為一場公關(guān)危機(jī)。”沒想到一語成讖。
的確，
一個(gè)企業(yè)既是做產(chǎn)品，也是做客戶，更是做消費(fèi)者。尊重消費(fèi)者，應(yīng)該是最起碼的一種態(tài)度。
這種趾高氣昂的做派，太令人反感。
02
不成正比的翻車與反轉(zhuǎn)
一場失敗的危機(jī)公關(guān)
就在大家群情激奮地抨擊鐘薛高的昂貴與傲慢時(shí)，事情迎來了反轉(zhuǎn)的跡象。
6月15日下午，當(dāng)事節(jié)目《艾問人物》官博稱“不接受惡意剪輯，曲解他意，歡迎大家理智討論”。但在配發(fā)的訪談視頻中并沒有那句“你愛要不要”的完整版。
到底怎么個(gè)惡意剪輯法，網(wǎng)友還是一臉懵。僅有的幾條評(píng)論還是在質(zhì)疑鐘薛高。
真正的反轉(zhuǎn)實(shí)錘發(fā)生在6月16日的下午，鐘薛高官博調(diào)侃稱“老板臉黑，這個(gè)造謠大鍋比臉還黑。”
在配發(fā)的視頻中終于放出了那句“你愛要不要”的完整版，原來初始視頻中林盛口中的“愛要不要”并非指代消費(fèi)者，而是指鐘薛高雪糕中的成本柚子和酸奶的總價(jià)是每噸120多萬元，林盛所說的「它就那個(gè)價(jià)格，你愛要不要」指的是他對(duì)高價(jià)原料柚子的評(píng)論。
隨后，《艾問人物》官博才發(fā)布一段30分鐘完整版的節(jié)目內(nèi)容還原真相，并打出《艾誠對(duì)話鐘薛高林盛無刪減北京臺(tái)實(shí)錄|獨(dú)家公開》的標(biāo)題。
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現(xiàn)在回頭來看，《艾問人物》顯得有些茶里茶氣，明明可以15日當(dāng)天就發(fā)布完整版視頻澄清，非要先發(fā)一句無關(guān)痛癢的回應(yīng)，等負(fù)面發(fā)酵了一整天才出面澄清。
整個(gè)回應(yīng)過程看《艾問人物》官博的語氣，澄清事實(shí)并不是重點(diǎn)，反而連發(fā)數(shù)條微博在不遺余力地讓大家關(guān)注節(jié)目。
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可以說，這個(gè)謠徹頭徹尾是《艾問人物》自己造的，然后自己比被訪談?wù)哏娧Ω叱吻宓倪€晚。
鐘薛高也是心大，事情過去了整整一天才回應(yīng)辟謠。而且還在用“老板臉黑”這種不合時(shí)宜的調(diào)侃。
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