搖籃 豪華車維修太貴了！？看沃爾沃如何將這樣的吐槽“扼殺在搖籃”？
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?要說今年最出圈的主持人是誰？當(dāng)然是易立競(jìng)，她是一檔訪談節(jié)目的主持人，卻在《吐槽大會(huì)》上以脫口秀演員的身份跨界出道，她“人間毒舌”似的吐槽讓嘉賓難以應(yīng)對(duì)，觀眾直呼過癮，她吐槽歌手金莎“翻紅”：“你知道你再不紅，我都要紅了嗎？”吐槽男籃球員郭艾倫比賽失誤：“你擅長(zhǎng)的三步上籃，是一不傳球、二不冷靜、三‘不’上籃嗎？”……可以說不僅在網(wǎng)絡(luò)節(jié)目中，“吐槽”在現(xiàn)實(shí)中也無處不在，充斥于各行各業(yè)。曾幾何時(shí)，汽車行業(yè)零部件的暴利性就遭到很多消費(fèi)者的吐槽，尤其是針對(duì)部分豪華車品牌，就有很多車主吐槽：“什么是豪華車，豪華車就是在維修時(shí)才能感到它的豪華”。
一般來說，豪華車品牌的維修成本確實(shí)是比普通家用車要高，就像高端手機(jī)比普通手機(jī)的維修費(fèi)用貴一樣，這是與工藝、原材料等諸多因素有關(guān)的，所以對(duì)于消費(fèi)者來說，豪華車的維修成本與同級(jí)相比才具有參考價(jià)值。從近日中保研汽車技術(shù)研究院發(fā)布的《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）中的零整比數(shù)據(jù)，就能讓消費(fèi)者“預(yù)判”出豪華車后續(xù)維修成本的高低，因?yàn)榱阏认禂?shù)是車輛配件價(jià)格總和與整車銷售價(jià)格的比值，比值越高，零配件價(jià)格就越高，維修成本就越高，反之越低。在本次上榜的豪華車品牌中沃爾沃最為搶眼，它的零整比系數(shù)幾乎處于同級(jí)最低，這意味著沃爾沃后期的維修花費(fèi)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同級(jí)部分豪華品牌。
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報(bào)告顯示，沃爾沃旗艦車型S90零整比系數(shù)為455.20%，相較報(bào)告11期公布值下降123.55個(gè)百分點(diǎn)；沃爾沃銷量擔(dān)當(dāng)XC60零整比系數(shù)為466.60%，為同級(jí)別車型最低。
不過，除了汽車零整比系數(shù)，消費(fèi)者也非常重視常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)，它是指18項(xiàng)單個(gè)常用配件價(jià)格乘上配件自身?yè)p失率的總和，除以整車銷售價(jià)格的比值，反映的是消費(fèi)者在日常維修過程中更換配件費(fèi)用負(fù)擔(dān)的高低，指數(shù)越低，表明消費(fèi)者后續(xù)更換零配件負(fù)擔(dān)越低，而常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)的下降，實(shí)實(shí)在在降低了用戶大概率會(huì)維修的零部件價(jià)格。報(bào)告顯示，沃爾沃旗艦車型S90負(fù)擔(dān)指數(shù)下降，從24.93降至21.55，直降13.56%，低于同級(jí)別部分豪華車型；銷量擔(dān)當(dāng)XC60負(fù)擔(dān)指數(shù)為20.07，也遠(yuǎn)低于同級(jí)別豪華車型。
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每個(gè)產(chǎn)品的“槽點(diǎn)”都是客戶的訴求長(zhǎng)期沒有得到解決積累下來的，企業(yè)要密切關(guān)注客戶需求，持續(xù)優(yōu)化流程，降低用車成本才能真正讓客戶滿意。自2019年起，沃爾沃就在不斷地優(yōu)化零件價(jià)格，共計(jì)降價(jià)12.3萬多個(gè)零件，涉及近1000多個(gè)產(chǎn)品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品。超過1.1萬個(gè)零件降幅超過了50%，進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)和用車成本，讓利用戶。
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大家都知道，汽車是個(gè)“吞金”的大件，需要時(shí)刻精心地養(yǎng)護(hù)才能呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。雖然零部件價(jià)格下降了，但面對(duì)出質(zhì)保期后零部件損壞的維修費(fèi)用，也是一筆潛在的開支，不得不考慮。各大車企為此而紛紛“放大招”，努力幫用戶養(yǎng)車“減負(fù)”，沃爾沃也不例外，在豪華車品牌中率先推出“零件終身保”服務(wù)，讓車主一次付費(fèi)，終身無憂。自2020年7月1日起，在車主不變更的情況下，在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修服務(wù)（非外力因素），其中零件終身保修的零件包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、空調(diào)泵、發(fā)電機(jī)等核心耗件。其實(shí)，零件終身保是沃爾沃汽車全新售后服務(wù)理念：“讓安全，更周全”的重要組成部分。除此之外，這一全新服務(wù)理念還包括預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)等服務(wù)，覆蓋了售后服務(wù)環(huán)節(jié)中車主切實(shí)需要的多項(xiàng)使用場(chǎng)景，為客戶帶來了專業(yè)可靠、省心省力、物有所值的售后服務(wù)體驗(yàn)。
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低調(diào)務(wù)實(shí)才能讓企業(yè)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，素以安全著稱的沃爾沃不僅產(chǎn)品實(shí)力過硬，售后服務(wù)同樣有保障，從消費(fèi)者用車實(shí)情出發(fā)，把每一個(gè)用戶的吐槽“扼殺在搖籃中”，切實(shí)提升消費(fèi)者的使用感受，還是非常值得入手的。
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