據(jù)外媒The Verge報(bào)道，亞馬遜最近修改了其服務(wù)條款，允許其客戶對(duì)公司提起訴訟，而不必通過仲裁程序 。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，該公司是在超過7.5萬名Echo用戶被組織起來提起個(gè)人仲裁案件后作出這一改變的，這將使亞馬遜承擔(dān)數(shù)百萬美元的費(fèi)用 。
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與訴訟不同，仲裁案件由第三方而不是法官或陪審團(tuán)處理 。根據(jù)美國仲裁協(xié)會(huì)的規(guī)則（亞馬遜在其舊的服務(wù)條款中受其約束），當(dāng)消費(fèi)者對(duì)其提起訴訟時(shí)，相關(guān)公司要承擔(dān)數(shù)百美元，有時(shí)甚至數(shù)千美元的費(fèi)用--如果一家律師事務(wù)所能夠協(xié)調(diào)大量消費(fèi)者同時(shí)提起投訴，這些數(shù)字會(huì)迅速增加 。
我們?cè)?jīng)看到過大規(guī)模的仲裁，試圖向科技公司施壓（目的往往是讓這些公司在工人合同中取消上述仲裁條款） 。Uber和DoorDash都曾面臨來自工人的數(shù)千起糾紛 。由于消費(fèi)者和工人似乎都知道利用仲裁條款對(duì)他們有利的可能性，實(shí)際上，亞馬遜改變服務(wù)條款可能更多是出于自身利益：無論輸贏，集體訴訟很可能對(duì)公司來說成本更低 。
亞馬遜的使用條件頁面說，它最后一次更新是在2021年5月3日 。根據(jù)WayBack Machine的數(shù)據(jù)，截至5月1日，"爭(zhēng)議 "子部分詳細(xì)解釋了用戶如果想對(duì)公司提出索賠必須經(jīng)歷的過程 。它還明確了亞馬遜有責(zé)任償還審計(jì)師在1萬美元以下的索賠費(fèi)用，除非索賠被宣布為無意義的 。現(xiàn)在，爭(zhēng)議部分寫道：
與您使用任何亞馬遜服務(wù)有關(guān)的任何爭(zhēng)議或索賠將在華盛頓州金縣的州法院或聯(lián)邦法院進(jìn)行裁決，您同意在這些法院進(jìn)行專屬管轄和審判 。我們各自放棄獲得陪審團(tuán)審判的任何權(quán)利 。
【電子商務(wù)|亞馬遜修改服務(wù)條款：允許客戶對(duì)其提起訴訟 而不必通過仲裁程序】更新后的服務(wù)條款還取消了用戶為使用任何亞馬遜服務(wù)而同意《聯(lián)邦仲裁法》的要求 。
最后一點(diǎn)關(guān)于放棄陪審團(tuán)審判的權(quán)利對(duì)于科技公司的服務(wù)條款協(xié)議來說可能是不尋常的，但作為仲裁的替代方案，它肯定在其他行業(yè)被嘗試過--盡管一些州已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種條款是不可執(zhí)行的 。
雖然亞馬遜的客戶現(xiàn)在可能不再需要通過仲裁，但它的一些Flex員工目前正在爭(zhēng)取起訴該公司的能力，盡管他們有仲裁協(xié)議 。
值得注意的是，在這一變化之前，某些消費(fèi)者的訴訟能夠繞過仲裁--亞馬遜目前在被指控其一些Alexa設(shè)備對(duì)未成年人進(jìn)行錄音后被起訴 。法官裁定，該案件不必通過仲裁處理，因?yàn)槲闯赡耆藳]有同意服務(wù)條款 。然而，亞馬遜的改變也為其他訴訟案的處理打開了大門，這有助于該公司在未來避免昂貴的大規(guī)模仲裁 。
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