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人物 體驗(yàn)當(dāng)外賣員的副處長：親身體驗(yàn)才知痛點(diǎn)堵點(diǎn)

“副處長送外賣12小時賺41元”上了熱搜 。對于自己的“火”，北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林說，不是他火了，是勞動者這種為夢想奮斗的精神火了 。昨日，王林接受新京報采訪人員采訪，講述了北京市人社局開展的“局處長走流程”活動，以及他個人體驗(yàn)當(dāng)“外賣小哥”的故事 。
王林說，只有親身體驗(yàn)，才能知道老百姓辦事、勞動者就業(yè)過程中的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，也才能了解他們的需求，真正做到為群眾辦好事、辦實(shí)事 。
人物 體驗(yàn)當(dāng)外賣員的副處長：親身體驗(yàn)才知痛點(diǎn)堵點(diǎn)
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不是我“火”了，是勞動者們“火”了
新京報：這幾天大家都在關(guān)注你，說你“火”了 。
王林：其實(shí)不是我“火”了，是勞動者們“火”了，特別是他們在北京奮斗的精神 。他們懷揣夢想勤勞致富，工作中的艱辛和不容易讓網(wǎng)友有了共鳴 。
第二個“火”，更多的是我們的活動 。這個活動是北京市人社局落實(shí)市委“接訴即辦、未訴先辦”要求的具體實(shí)踐，也是學(xué)習(xí)黨史、落實(shí)為群眾辦實(shí)事的一個具體行動 。我看了評論，大家很認(rèn)可我們的活動，都說應(yīng)該多去走一走、看一看，聽聽群眾的聲音、了解群眾的需求，這樣才能為群眾辦好實(shí)事 。
新京報：剛開始是不是也有個別聲音說是“作秀”？
王林：這是通過節(jié)目來展現(xiàn)勞動者的真實(shí)工作狀態(tài)，包括他們的一些內(nèi)心獨(dú)白，以及我們活動追求的方向，就是我們從群眾中來，再走到群眾中去，把群眾的聲音變成我們文件的政策 。
我看有的網(wǎng)友說，希望多一些這樣的“秀” 。
新京報：很多媒體都在討論你說的“12小時賺41塊錢”，這是剛?cè)腴T的外賣員的收入水平嗎？
王林：不，這是大家的誤解 。主要是因?yàn)槲冶容^笨，剛?cè)胄校莻€“菜鳥” 。我以前從沒騎過電動自行車，還有我確實(shí)對地形不太熟悉，像我?guī)煾邓麄兣苣敲纯欤且驗(yàn)樗麄円呀?jīng)把路線背下來了，不需要導(dǎo)航 。
據(jù)我了解，快遞小哥、外賣小哥，還有網(wǎng)約車司機(jī)，他們的收入還是不錯的，所以他們才愿意去這樣努力拼搏 。
不成為其中一員，就體會不到真實(shí)感受
新京報：為什么選擇體驗(yàn)“外賣小哥”？
王林：這些年來，新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，為我們提供了很多就業(yè)崗位 。據(jù)調(diào)查，美團(tuán)去年安排了470多萬個靈活就業(yè)崗位，滴滴大概是760多萬個，他們都為就業(yè)做了很多貢獻(xiàn)，同時讓一些新業(yè)態(tài)的勞動者收入提高了 。
但新生事物在發(fā)展中肯定會遇到一些問題，我們關(guān)注到這些問題，所以在研究相關(guān)的政策文件 。在制定政策的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，如果你不成為其中的一員，就體會不到真實(shí)的感受，外賣小哥這個職業(yè)就是這樣 。
新京報：這次體驗(yàn)，你最大的感受是什么？
王林：一旦按了接單，我立馬就覺得不一樣了，我是有使命的，我要把消費(fèi)者點(diǎn)的這份美食，及時、安全地送到他們手里去 。最有成就感的就是跑完一單之后看看掙了多少錢 。可能一單不多，有的6塊多、有的7塊多，我最高有一單16塊多 。
通過這種實(shí)踐，我才能走到他們中去，才能知道他們真正需要什么，才能為他們辦實(shí)事、辦好事 。就像接訴即辦，未訴先辦 。一方面，群眾反映問題我們?nèi)ソ鉀Q，另外一方面，有些群眾不好意思說，或者他還沒感受到，我們就到群眾當(dāng)中去，未訴先辦，了解他們有哪些問題，才有可能把這些實(shí)事辦好 。
新京報：在這次體驗(yàn)中，你覺得最難搞定的事情是什么？
王林：接到拍攝任務(wù)后，我第一個想法就是，我不會騎電動自行車怎么辦，這是我當(dāng)時面臨的最客觀的一個問題 。但是還好，第一天上路沒有違反交通規(guī)則 。體驗(yàn)中，我最擔(dān)心的是，會不會因?yàn)轳{駛傷到別人 。
第二個考慮的是，我們想走到他們中間去，但是能不能得到他們的真心換真心 。我是真心想了解他們，但是他們會不會把他們內(nèi)心的真實(shí)訴求表達(dá)出來？
所以剛開始時，我跟他說我是一個自媒體人，想拍個視頻，了解他們的真實(shí)體驗(yàn) 。之前也遇到了一些困難，被一些小哥拒絕了，因?yàn)槿思掖_實(shí)很忙，但是后來遇到了我?guī)煾担€是很配合我們的工作 。
轉(zhuǎn)換角色，像辦事群眾一樣全流程體驗(yàn)
新京報：這種體驗(yàn)是“局處長走流程”活動的一環(huán)，你們是什么時候開始這系列活動的？
王林：“局處長走流程”是去年7月1日啟動的，這項(xiàng)工作主要是為了實(shí)踐市委接訴即辦、未訴先辦的要求 。局長、處長走到群眾中去，了解基層的實(shí)際需求，特別是要走到群眾中去 。

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