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消費者報道 蘋果Macbook屏幕再現(xiàn)“排線門”，免費檢修“厚此薄彼”( 二 )



▲高鑫提供的電腦屏幕照片
高鑫立馬上網(wǎng)搜索原因 ， 他表示 ， 通過互聯(lián)網(wǎng)資料得知該產(chǎn)品屏幕排線設(shè)計極可能存在設(shè)計缺陷 。 “這種情況無法自行通過更改軟件設(shè)置自行修復(fù) ， 有很多案例說明 ， 這種故障可能繼續(xù)擴大 ， 會導(dǎo)致電腦屏幕完全不能使用” 。 高鑫認為“舞臺燈光”的出現(xiàn)說明屏幕背光單元排線連接損壞 。
高鑫隨即預(yù)約了蘋果官方店維修咨詢服務(wù) ， 到店后得知 ， 僅2016款13英寸MacBook Pro可以提供免費更換屏幕的服務(wù)（即前文提到的“服務(wù)計劃”） ， 但他的15英寸電腦并不在該維修計劃內(nèi) ， 因此 ， 他需要承擔(dān)近5000元進行屏幕維修或更換 。
高鑫不能接受 ， 經(jīng)過一番交涉 ， 官方店仍表示沒有辦法去解決這一問題 ， 只強調(diào)電腦已經(jīng)脫保 。 高鑫又撥打了蘋果官方的服務(wù)熱線 ， 得到的說法與官方店說法大同小異 。 “蘋果方絲毫不提產(chǎn)品為何會出現(xiàn)該問題 ， 也不回應(yīng)設(shè)計是否有缺陷”高鑫無奈地表示 。
而黑貓投訴平臺及微博上也陸續(xù)有MacBook Pro用戶投訴 ， 對蘋果“厚此薄彼”的維修計劃表達了不滿 。


《消費者報道》聯(lián)系了其中一位投訴人張榮（化名） ， 他表示 ， 自己購入的是國行的13英寸MacBook Pro ， 近期使用時屏幕也出現(xiàn)了“舞臺燈光” 。 隨后他在官網(wǎng)上預(yù)約了指定維修點 ， 而維修點人員也口頭承認了故障情況跟“服務(wù)計劃”所說的一致 。 但僅僅因為張榮的電腦是2017款而非2016款 ， 就被硬生生排除在服務(wù)計劃外 。
“不合理 ， 明明是一樣的設(shè)計缺陷問題 ， 我的電腦屏幕就不能享受免費維修 ， 只能花三四千來修 。 ”張榮表示不能接受這種做法 。


▲張榮的電腦屏幕照片及投訴內(nèi)容
【消費者報道|蘋果Macbook屏幕再現(xiàn)“排線門”，免費檢修“厚此薄彼”】除了“舞臺燈光”外 ， 部分電腦還存在屏幕黑線、在一定開合角度出現(xiàn)黑屏等問題 。 而這些機型基本為2016-2017款的15英寸MacBook Pro及2017款的13英寸MacBook Pro ， 也都被排除在“服務(wù)計劃”外 。





律師怎么說
北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師表示 ， 產(chǎn)品如果存在設(shè)計瑕疵這種隱蔽瑕疵 ， 消費者的從法律層面上的維權(quán)難度非常巨大 。
例如蘋果這個產(chǎn)品即便已經(jīng)被大面積質(zhì)疑存在設(shè)計瑕疵并且有專業(yè)從事產(chǎn)品拆解的機構(gòu)把問題固定在顯示屏排線設(shè)計問題上 ， 但是消費者僅憑這些證據(jù)不足以證明產(chǎn)品瑕疵的存在 。 只要蘋果方面進行消極處理 ， 不主動承認設(shè)計瑕疵問題存在 ， 也不主動提供維修 ， 消費者就很有可能需要提起一個跨國訴訟 ， 才能解決一個千元維修金的問題 。
歐陽律師補充道 ， 蘋果公司如果一直回避問題 ， 那么消費者可以采取以下低成本的維權(quán)方式進行：
第一 ， 計算機等耐用品6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵 ， 應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任 。 簡單說就是購買后6個月內(nèi)的計算機 ， 經(jīng)營者需要自己證明產(chǎn)品不存在瑕疵 。
如果經(jīng)營者自己出具的檢測報告是不能視為完成了瑕疵舉證責(zé)任 ， 經(jīng)營者若不能繼續(xù)補充證據(jù) ， 證明瑕疵是由消費者造成的 ， 那么就應(yīng)當(dāng)提供完善的售后服務(wù) 。
上述要求在《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款 ， “經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù) ， 消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵 ， 發(fā)生爭議的 ， 由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任 。 ”
第二 ， 超過6個月就只能提起訴訟 ， 由法院對產(chǎn)品委托專業(yè)機構(gòu)出具鑒定報告 ， 確認是否存在瑕疵 。 如果確實存在產(chǎn)品瑕疵 ， 則由蘋果公司承擔(dān)訴訟費、鑒定費 ， 并賠償損失 ， 或者履行維修更換的售后服務(wù) 。
此外 ， 歐陽律師建議各大企業(yè)能夠正視產(chǎn)品問題 ， 不應(yīng)采取折中的維修方案搪塞消費者 ， 也不因小眾群體而忽視問題 ， 畢竟市場是雙向選擇的 ， 商譽是需要真正的實際行動去維護的 。
針對上述案例 ， 《消費者報道》給蘋果公司發(fā)送了采訪函 ， 詢問排除在”服務(wù)計劃”外的電腦為什么會出現(xiàn)同款屏幕問題 ， 是否也存在設(shè)計缺陷 ， 但在截稿前未收到對方的答復(fù) 。

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