1. 首頁 > 生活百科 >

星辰新聞 浙江女子網購枇杷，因質量問題起爭執，遭賣家寄壽衣恐嚇

星辰新聞 浙江女子網購枇杷，因質量問題起爭執，遭賣家寄壽衣恐嚇

文章圖片

星辰新聞 浙江女子網購枇杷，因質量問題起爭執，遭賣家寄壽衣恐嚇

文章圖片


4月5日 ， 浙江紹興 ， 市民杜女士向媒體反映 ， 稱自己前段時間收到一個快遞 ， 里面竟然是一套小孩穿的壽衣 ， 這對給她的心理帶來很大的影響 。 究竟是誰寄來的快遞？是巧合還是有人惡意為之？事情還要從頭說起 。

3月25日 ， 杜女士在某網購平臺瀏覽時 ， 發現一家店鋪的枇杷很好 ， 而且價格實惠 。 于是 ， 她便下單訂購了1斤枇杷 ， 一共花費了11.8元 。 快遞到達后 ， 杜女士滿心歡喜地打開快遞 ， 卻發現里面有11顆枇杷 ， 其中有四個都是爛的 ， 剩余的枇杷還很酸 。
【星辰新聞|浙江女子網購枇杷，因質量問題起爭執，遭賣家寄壽衣恐嚇】對于這次購物體驗 ， 杜女士很不滿意 ， 找到店家的客服人員 ， 向對方講述大概的情況 。 客服人員回復杜女士說 ， 酸的枇杷可能還沒有成熟 ， 至于爛掉的枇杷 ， 他們會對杜女士進行賠付 。 隨后 ， 店家賠付杜女士5.9元 ， 但對于這一結果杜女士并不滿意 ， 她要求對方退貨 ， 但卻遭到對方拒絕 。

客服人員解釋 ， 生鮮類發出不支持退貨 ， 只有壞果賠付 ， 至于沒有熟的枇杷可以再放幾天 。 原本就有些不滿的杜女士聽后直接說道：“這么坑客戶好嗎？”而客服卻回答道：“你覺得我們這么閑 ， 會坑客戶嗎？”兩人就此事爭執起來 ， 客服還說：“你不買 ， 還有那么多人要買 ， 不要互相刁難 ， 大家都吃虧 。 ”
面對客服這樣的態度 ， 杜女士沒有辦法接受 ， 忍不住回懟：“刁難？我看你是腦子進水了 。 ”之后 ， 兩人在溝通中互相謾罵 ， 杜女士甚至說出 ， 對方全家都玩完 ， 她給對方燒紙錢 。 隨后 ， 杜女士給了店家差評 ， 并且對該店家進行投訴 。 杜女士表示 ， 雖然她只花了11塊錢 ， 但是商品的質量也應該得到保障 ， 她看到對方說她在刁難 ， 有些生氣 ， 才說出那樣的話 。

兩天后 ， 原本以為此事就這樣過去了 ， 令杜女士沒有想到的是 ， 她收到了一份莫名其妙的快遞 ， 打開一看將她嚇了一跳 ， 里面竟然是小孩的壽衣 ， 十分恐怖 。 受到恐嚇的杜女士第一個想到的就是店家 ， 她從快遞單上發現了一個電話 ， 打了過去卻沒有人接聽 。
事后 ， 涉事店鋪的老板對此事作出回應 ， 他向相關客服了解情況了 ， 客服雖然沒有說什么 ， 但是其態度是已經默認 。 他也認為客服的做法非常不當 ， 之前也和員工溝通過 ， 買水果售后會比較多 ， 一定要有耐心 ， 但是他們也沒有想到會發生這種事情 。

店老板表示 ， 他向杜女士誠摯的道歉 ， 并且會再派送幾件枇杷送給杜女士 ， 以表他們的歉意 。 之后 ， 涉事客服寫了一封道歉信送給杜女士 ， 店老板也以店鋪的名義再次向杜女士道歉 ， 杜女士也表示接受 ， 平臺也對涉事店鋪進行處罰 ， 并責令店鋪加強對客服人員的培訓 。
對此 ， 有網友表示 ， 枇杷本來就容易壞 ， 到實體店買不好嗎？再說店家也賠償了5塊錢 ， 還不依不饒 ， 最后為了幾塊錢搞得兩敗俱傷 。 但也有網友表示 ， 無論如何 ， 客服的行為已經構成恐嚇 ， 就是客服的不對 。
對此 ， 大家有什么看法？

    推薦閱讀