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生活報(bào) 飲品點(diǎn)少冰結(jié)果半杯都是冰是消費(fèi)欺詐嗎？律師這么說


3月2日 ， 記者從互聯(lián)網(wǎng)科技博主@蔣鑫說事處得知 ， 當(dāng)天14：33 ， 一位消費(fèi)者向@蔣鑫說事反映 ， 她在成都火車南站候車廳內(nèi)一飲品店花了22元購買了一杯飲品 ， 備注的是少冰 ， 結(jié)果15：22 ， 當(dāng)她到達(dá)目的地眉山時(shí)卻發(fā)現(xiàn) ， 飲品喝完后 ， 杯內(nèi)仍有大半杯冰塊 。
“明明點(diǎn)的是少冰 ， 結(jié)果半杯都是冰 。 ”她認(rèn)為“這太坑消費(fèi)者了 ， 自己花了22元錢卻買到了一杯冰糖水 。 ”此事發(fā)生后在網(wǎng)上引起熱議 ， 有網(wǎng)友也認(rèn)為“太坑了” ， 并認(rèn)為“飲品店的套路越來越多 。 ”
3月3日 ， 記者了解到 ， 該飲品店店長(zhǎng)向@蔣鑫說事說明了此事 ， 在說明中除了向該顧客表示抱歉外 ， 也說明了飲品出現(xiàn)“半杯都是冰”的原因 ， “我查看了監(jiān)控 ， 在操作流程中 ， 我們一名來了不久的新員工 ， 在進(jìn)行雪克操作中 ， 沒有認(rèn)真查看了解到顧客的實(shí)際需求 ， 少冰做成了標(biāo)準(zhǔn)冰 。 ”
探訪：店長(zhǎng)點(diǎn)的單 店內(nèi)沒有新員工
【生活報(bào)|飲品點(diǎn)少冰結(jié)果半杯都是冰是消費(fèi)欺詐嗎？律師這么說】那么 ， 真如該店長(zhǎng)所言系新員工操作失誤所造成的嗎？
3月3日下午 ， 記者也來到消費(fèi)者所購買飲品的書亦燒仙草成都火車南站候車廳店詢問此事 。
記者看到 ， 該店當(dāng)日已不再售賣上述消費(fèi)者所購買的“草莓啵啵益菌多”飲品 ， 店員表示“賣完了 。 ”
對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上所說的“半杯都是冰”的情況？店員表示“冰太大了 ， 太多了 ， 就散播到網(wǎng)上去了 。 ”而對(duì)于店長(zhǎng)所說的是由新員工操作不慎所引起的 ， 該店員表示“否認(rèn)” ， 店里并沒有新員工 ， 當(dāng)時(shí)也是店長(zhǎng)給該顧客點(diǎn)的單 ， “店里的員工給她做的 。 ”
店員表示 ， “當(dāng)時(shí)點(diǎn)單的時(shí)候就給她說了 ， 這(款飲品)是冰的 ， 她要的也是冰的 ， 我們給她做了少冰 ， 但冰塊太大了 ， 所以看起來冰比較多 。 ”所以 ， 其實(shí)該消費(fèi)者所拿到的就是少冰的飲品 ， 而不是店長(zhǎng)所說的做錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)冰飲品 。
測(cè)評(píng)：購買5款“少冰”飲品 “書亦”冰最多
由于店內(nèi)已無消費(fèi)者所購買的同款飲品 ， 隨后 ， 記者在該店以顧客身份購買了一杯“少冰”的百香益菌多飲品 ， 在將飲品中的水與固體冰塊分離后發(fā)現(xiàn) ， 冰塊至少占據(jù)整個(gè)飲品杯的一半 。
那么 ， 是所有飲品店的“少冰”量都這么多嗎？
隨后 ， 記者又在5家飲品店購買了5款“少冰”飲品進(jìn)行測(cè)評(píng) ， 分別為德克士的可樂、厝內(nèi)小眷村的奶茶、蜜雪冰城的綠茶、一點(diǎn)點(diǎn)的四季春茶以及消費(fèi)者在書亦燒仙草所購買的草莓啵啵益菌多飲品(注：該款在市二醫(yī)院店購買) 。
記者看到 ， 5款飲品中 ， 書亦燒仙草的草莓啵啵益菌多飲品的冰量最多 ， 占據(jù)飲品杯的三分之一左右 ， 其次為德克士的可樂 ， 占據(jù)飲品杯的四分之一左右 ， 一點(diǎn)點(diǎn)的四季春茶占據(jù)飲品杯的五分之一左右 ， 而厝內(nèi)小眷村的奶茶以及蜜雪冰城綠茶的少冰飲品中則根本沒有冰 。
律師：是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐？
那么 ， 上述消費(fèi)者遇到的飲品“半杯都是冰”的情況算不算消費(fèi)欺詐呢？
四川英濟(jì)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、副主任陳逢逢律師表示：根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定 ， 經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的 ， 可以認(rèn)定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假 ， 以假充真 ， 以次充好 ， 以不合格商品冒充合格商品……提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度……不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說明和演示……夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者 。
陳律師表示 ， 在飲品中 ， 冰量的多少直接關(guān)系到飲品的口感和品質(zhì) ， 而品質(zhì)即質(zhì)量 ， 無冰類、少冰類、標(biāo)準(zhǔn)冰類的飲品口感和品質(zhì)肯定也有所區(qū)別 。
在該事件中 ， 如果消費(fèi)者點(diǎn)的是少冰類飲品 ， 商家做成了標(biāo)準(zhǔn)冰飲品 ， 且沒有事先征得消費(fèi)者同意 ， 則涉嫌以虛假或引人誤解的商品標(biāo)準(zhǔn)方式銷售產(chǎn)品而構(gòu)成消費(fèi)欺詐 。
對(duì)此 ， 太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師則表示：是否算欺詐 ， 主要需要判斷是否存在欺詐的故意和欺詐的行為 。 如果商家對(duì)于消費(fèi)者購買的該款飲品的宣傳為“半杯都是料” ， 而實(shí)際提供給消費(fèi)者的是“半杯冰” ， 那么就涉嫌消費(fèi)欺詐了 。

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