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「直播」“直播帶貨”消費(fèi)維權(quán)到底該找誰？

今年以來 ， 受疫情影響 ， 線上經(jīng)濟(jì)場景活躍 ， 電商直播、直播引流、直播吸粉種草等各類“直播帶貨”形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生 。 數(shù)據(jù)顯示 ， 截至3月 ， 直播用戶規(guī)模已達(dá)5.60億 。 其中 ， 電商直播用戶規(guī)模達(dá)到2.65億 。 與此同時(shí) ， 其中暴露出的虛假宣傳、售后服務(wù)不健全、消費(fèi)者維權(quán)難等問題也頗受詬病 ， 行業(yè)規(guī)范亟待加強(qiáng) 。
采訪人員了解到 ， 由于“直播帶貨”涉及平臺、主播和銷售商家等不同主體 ， 且各個主體需要承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)也不盡相同 ， 因此消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)往往遭遇“找不對門”等難題 ， 給進(jìn)一步增加了維權(quán)難度 。
「直播」“直播帶貨”消費(fèi)維權(quán)到底該找誰？
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圖表來源：北京市消費(fèi)者協(xié)會
據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示 ， 遇到直播帶貨問題 ， 有62.46%的受訪者選擇找平臺維權(quán) ， 46.32%的受訪者選擇找銷售商家維權(quán) ， 只有29.82%的受訪者選擇找主播維權(quán) ， 超六成受訪者遇到問題找平臺維權(quán) ， 其次是找商家 ， 最后才是主播 。
對此 ， 中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江表示 ， 不管是電商平臺還是社交平臺 ， 只要是開展銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營行為 ， 就必須依法履行電商平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù) 。 雖然目前直播帶貨仍以大型綜合電商平臺為主 ， 但隨著社交平臺的經(jīng)營屬性日益凸顯 ， 平臺經(jīng)營者應(yīng)該主動承擔(dān)更多與其開展業(yè)務(wù)相匹配的責(zé)任與義務(wù) 。
“也就是說 ， 社交平臺開展經(jīng)營行為時(shí) ， 也要依法承擔(dān)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù) 。 ”在《電子商務(wù)法》實(shí)施一年多以后 ， 傳統(tǒng)電商平臺基本都形成了一套成熟的自治管理模式 ， 開展直播帶貨業(yè)務(wù)時(shí) ， 主要是要加大對主播的行為規(guī)范和管控 。 “消費(fèi)者在購買的時(shí)候 ， 主要都是聽主播介紹的 。 但出了問題 ， 消費(fèi)者還是會找平臺維權(quán) 。 ”陳音江說 ， 所以 ， 相關(guān)平臺要通過制定規(guī)則或加強(qiáng)日常管理等措施 ， 對主播這個群體要加大管控力度 。
采訪人員發(fā)現(xiàn) ， “直播帶貨”模式涉及的平臺不止一種 ， 既包括直播平臺、交易平臺 ， 也存在兩者合一的平臺 。
“對于平臺責(zé)任的劃分應(yīng)該進(jìn)一步將其細(xì)化為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與非電子商務(wù)平臺經(jīng)營者 。 ”中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫穎認(rèn)為 ， 對于單純的直播平臺來講 ， 不宜將該類平臺認(rèn)定為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者 。 而對于交易平臺和兩者合一的平臺來講 ， 則可以將其歸入電子商務(wù)平臺經(jīng)營者 ， 適用《電子商務(wù)法》第27條至第46條的規(guī)定 。
孫穎建議 ， 直播帶貨是利用主播自身的影響力以及其“粉絲”對主播的信任實(shí)現(xiàn)的 ， 如果平臺及時(shí)披露主播銷售的商品在質(zhì)量、售后等方面存在的問題 ， 這樣能及時(shí)提醒消費(fèi)者注意相關(guān)情況 ， 謹(jǐn)慎購買 ， 也讓主播明白自己如果銷售質(zhì)量不符合規(guī)定、缺乏售后服務(wù)的商品將會給自己的信譽(yù)帶來不良的影響 ， 從而將會加強(qiáng)對自己的法律約束和誠信約束 ， 在為商品“代言”時(shí)足夠謹(jǐn)慎 。
此外 ， 北京市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào) ， 提升自我保護(hù)意識很有必要 。 消費(fèi)者選擇直播帶貨方式購物時(shí) ， 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
第一、要查看直播平臺公示的商家信息 ， 查看其是否有營業(yè)執(zhí)照 ， 如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照 ， 建議盡量不要購買其商品或服務(wù) 。 否則 ， 一旦權(quán)益受到損害 ， 很難依法維權(quán)；
第二、不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾 ， 要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)；
第三 ， 消費(fèi)者要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù) ， 遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決 。 如果協(xié)商不成 ， 可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴 ， 也可以申請仲裁或到法院提起訴訟 ， 依法維護(hù)自己的合法權(quán)益 。

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