互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)開(kāi)啟“精”時(shí)代，眾安說(shuō)他們要這么做( 二 ) 宏觀經(jīng)濟(jì)增速下降

目前，其針對(duì)阿里電商生態(tài)提供包括退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、商家保證金保險(xiǎn)、覆蓋8個(gè)國(guó)家的海外無(wú)憂退、寵物醫(yī)療險(xiǎn)等產(chǎn)品，針對(duì)雙11快遞“擁堵”情況還率先推出快遞延誤紅包等等，深入挖掘場(chǎng)景用戶(hù)潛在需求，僅此一項(xiàng)，在剛剛過(guò)去的雙11，眾安保費(fèi)GMV就突破了10億元。

過(guò)去6年中，眾安保險(xiǎn)布局了生活消費(fèi)、健康、消費(fèi)金融、汽車(chē)、航旅五大生態(tài)，累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超5億用戶(hù)，連接超過(guò)330個(gè)合作伙伴，這些無(wú)疑都是其進(jìn)一步深度挖掘的空間所在。

精益，以數(shù)據(jù)智能為核心，向管理要效益

盡管保險(xiǎn)有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但具有長(zhǎng)期核心價(jià)值的保險(xiǎn)一定是個(gè)性化的需求，精益則代表了“精準(zhǔn)”“精細(xì)化”“精益思維”。

簡(jiǎn)而言之就是，以用戶(hù)為中心，以數(shù)據(jù)智能為核心，從產(chǎn)品、核保、理賠、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等全方位賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈的改造，驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)精算以及風(fēng)控水平提升，驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)公司精益管理的快速實(shí)踐和落地。

以百萬(wàn)醫(yī)療的代表尊享e生為例，目前在保用戶(hù)突破460萬(wàn)人，眾安保險(xiǎn)對(duì)其的打磨歷程展現(xiàn)了追求精益的實(shí)干精神。在推出4年多時(shí)間內(nèi)，前后經(jīng)歷14次更新迭代，增加赴日、赴美、質(zhì)子重離子加油包等10種個(gè)性化加油包選項(xiàng)；針對(duì)慢病人群，推出了智能核保。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，尊享e生基于用戶(hù)特征分類(lèi)，建立534項(xiàng)用戶(hù)標(biāo)簽；通過(guò)用戶(hù)年齡、性別、家庭、已購(gòu)產(chǎn)品等信息進(jìn)行算法引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售增長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)OCR技術(shù)以及醫(yī)療數(shù)據(jù)直連，實(shí)現(xiàn)70%的賠案自動(dòng)化理算，理賠款最快15分鐘到賬。裝上了“眾安精靈”AI導(dǎo)診，已覆蓋800多種疾病，1500多種常見(jiàn)癥；首創(chuàng)醫(yī)療墊付服務(wù)，覆蓋83個(gè)座城市、2000多家醫(yī)院。

精誠(chéng)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，以開(kāi)放融合拓廣度

保費(fèi)增速雖然有所放緩，但增長(zhǎng)依然在繼續(xù)，對(duì)于眾安保險(xiǎn)而言，以開(kāi)放融合的心態(tài)繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)廣度依然有其現(xiàn)實(shí)價(jià)值，這有賴(lài)于眾安保險(xiǎn)與合作伙伴的精誠(chéng)合作。

眾安自成立以來(lái)，與其生態(tài)合作伙伴，從精耕場(chǎng)景、到連接服務(wù)、再到全球科技輸出助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一同創(chuàng)新、共同發(fā)展、聯(lián)動(dòng)增長(zhǎng)、利益融合。眾安的每一步的發(fā)展都離不開(kāi)合作伙伴的努力和付出。

新保險(xiǎn)“精”時(shí)代一定是一個(gè)精誠(chéng)合作的時(shí)代，也是一個(gè)開(kāi)放、融合、共創(chuàng)的時(shí)代。只有精誠(chéng)合作，才最大化釋放生態(tài)協(xié)同的價(jià)值。

硬核科技助力行業(yè)破舊立新

“新保險(xiǎn)時(shí)代”呼喚新技術(shù)，過(guò)去幾年，保險(xiǎn)行業(yè)不斷進(jìn)行信息化改造，科技成為助力行業(yè)破舊立新的關(guān)鍵因素。

而早在2016年，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云就提出“五新”，即新零售、新金融、新能源、新技術(shù)、新制造，并強(qiáng)調(diào)這五個(gè)“新”將對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生沖擊和影響。

前阿里首席戰(zhàn)略官曾鳴在著作《智能商業(yè)》中的表述則更為精妙，他指出，數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的融合，是未來(lái)新商業(yè)文明DNA 的“雙螺旋”。

“新”的背后其實(shí)是基于一場(chǎng)技術(shù)的革命。云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈.....還在不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)熱點(diǎn)的革新不斷沖擊著各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的改造，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展也更加明顯，催生了更多的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)。而演進(jìn)的方向就是推動(dòng)數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同不斷地深入融合。

“未來(lái)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)一定是科技水平、精益水平的競(jìng)爭(zhēng)”，姜興在演講中表示。

事實(shí)上，眾安對(duì)于科技一直投入頗多，大體上已經(jīng)經(jīng)歷了從1.0探索、2.0開(kāi)放再到3.0輸出的三個(gè)階段。

1.0階段，可以說(shuō)是其修煉內(nèi)功的階段，需要解決互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)海量碎片化、高并發(fā)、產(chǎn)品快速上線以及云端安全等基本問(wèn)題，眾安率先在云端搭建一整套適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特性的系統(tǒng)——無(wú)界山。

2.0階段，眾安通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，逐步連接數(shù)百家有保險(xiǎn)場(chǎng)景的線上合作伙伴，把眾安的保險(xiǎn)在向各個(gè)生態(tài)布局的同時(shí)，也給這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)賦能。

3.0階段，2016年眾安科技成立，將自身在運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)新保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)對(duì)外輸出，幫助傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型以及支持互聯(lián)網(wǎng)新場(chǎng)景、新生態(tài)涉及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；而從2018年開(kāi)始，依托眾安國(guó)際的成立，眾安又進(jìn)一步將其科技能力梳理成為系統(tǒng)化產(chǎn)品和解決方案，不斷向日本、東南亞等地區(qū)輸出。

從近幾年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，眾安在科技的投入上仍在持續(xù)加碼，2019年上半年，眾安研發(fā)投入為約4.59億元，占總保費(fèi)比例達(dá)到7.8%；同期實(shí)現(xiàn)科技輸出收入約1.046億元，同比增長(zhǎng)約193.1%。

比如，眾安今年對(duì)核心系統(tǒng)無(wú)界山實(shí)行了全面升級(jí)，進(jìn)一步夯實(shí)其應(yīng)對(duì)大規(guī)模、高并發(fā)情形的能力。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)跑在云上的核心系統(tǒng)，無(wú)界山6年來(lái)已累計(jì)承保逾260億張保單。

同時(shí)，搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，推進(jìn)全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。其中，眾安研發(fā)的車(chē)點(diǎn)通，基于智能評(píng)分、極差分析等眾多算法改善數(shù)據(jù)分析效能，可從逾20個(gè)維度對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化追蹤，探索問(wèn)題來(lái)源，并在1秒內(nèi)反饋。該系統(tǒng)上線半年后，近200項(xiàng)被追蹤一線目標(biāo)業(yè)務(wù)的邊際成本平均降低近12%。