滴滴順風車安全透明度報告：216起安全投訴 45%為虛假投訴 _透明度

7月13日，滴滴順豐發布《試運行安全透明度報告》。這是滴滴發布的第五份安全透明報告，涵蓋了試運營期間平臺安全數據和安全運營的細節，也是滴滴順豐首次對外披露安全情況。據了解，自去年11月20日恢復試運營以來，該順風車已在全國300個城市重新上線。

報道稱，在試運行期間，滴滴順豐進一步完善了準入門檻，拒絕了317792名不符合新認證要求(全面背景調查、不可信篩查、三證核實真相)的車主，并對824名刷臉、使用作弊工具的用戶永久暫停服務。同時，為提升用戶安全風險防范意識，滴滴順豐全方位開展安全教育，覆蓋準入、違規、日常出行提醒等多個場景，開展教育和語音播報提醒共計約7491萬次。

試運行期間，未發生刑事、治安案件，收到用戶關于車內糾紛的安全投訴216件，其中虛假投訴占45% 。在經核實有效的119宗安全投訴中，74宗是車主投訴，45宗是乘客投訴。車主投訴數量是乘客投訴數量的1.64倍。

投訴案件中，多為因駕乘人員溝通不暢引發的糾紛和言語沖突，共106起；其他13起案件為性騷擾，其中言語騷擾11起，身體騷擾2起；車主投訴乘客2起，乘客投訴車主11起。

在日常生活中，男人和女人都是騷擾的潛在受害者。水滴和風車對所有騷擾都是零容忍的。一旦被發現，他們將根據平臺的規則受到懲罰。如涉及違法犯罪，平臺將積極配合、協助公安機關進行處罰。同時，平臺永久下載了與用戶隱私相關的敏感信息，如個性化頭像、性別、長文評價標簽等。而評價標簽只與出行有關，比如“準時和禮貌” 。提醒用戶在乘車過程中盡量坐在后排，保持必要的安全距離，盡量使用平臺提供的on-end工具撥打電話、發送信息，避免個人信息泄露被不法分子利用。遇到緊急情況，撥打110通過內部安全中心報警。

到目前為止，水滴風車已經迭代了31個版本，優化了437個功能。安全產品功能涵蓋出行前、出行中、出行后的全過程。此外，騎行還創造性地提出了信息驗證卡、女性安全助手等策略，為用戶提供更全面的保護。

【滴滴順風車安全透明度報告：216起安全投訴 45%為虛假投訴】 報告還披露了試運行期間關鍵安全功能的使用數據。數據顯示，行程記錄功能覆蓋了94%的訂單，車主記錄的開通率遠高于乘客記錄。此外，用戶出行共享的整體利用率為7%，長途或夜間出行場景的利用率和使用率分別為7%和8% 。

值得關注的數據是，試運營期間，用戶通過平臺提供的信息核查卡發現人車不符后，自愿取消了1432個訂單，但平臺發現仍有643個訂單是用戶發現人車不符后選擇繼續乘車并完成行程的。滴水乘車提醒大家，如遇人車不符，請到站臺報備，不要上車。敦促用戶在出行過程中提高安全意識，利用平臺虛擬號進行交流，在公交車上開始錄音，與親朋好友分享行程。

滴滴順豐總經理張睿表示，順豐將持續優化完善安全功能和平臺規則，將繼續以公開透明的方式與大家溝通，分享更多安全進展，希望用戶和社會各界提出寶貴意見。