“315晚會(huì)”前股價(jià)四連跌頻遭投訴的萬(wàn)里目解不了趣店的困局 _萬(wàn)里

受疫情影響，今年第315次晚會(huì)延期，但并沒(méi)有缺席。根據(jù)日前發(fā)布的官方消息，2020年的315晚會(huì)將于7月16日晚8: 00在央視財(cái)經(jīng)頻道直播，依然秉持著做消費(fèi)領(lǐng)域的觀察者、守護(hù)公共利益、建設(shè)美好生活的使命。

也許，很多公司已經(jīng)忘記了被推遲的315 。前幾天，315晚會(huì)上出人意料的官方公告，讓公關(guān)人再次緊張起來(lái) 。根據(jù)某大廠員工向TechWeb透露的信息，原本上周決定的出差延期了，本周在315集合，周五再去出差。

從近年來(lái)第315次晚會(huì)上曝光的信息來(lái)看，電商平臺(tái)賣(mài)假貨，售后服務(wù)難，備受各界關(guān)注。其中，奢侈品電商平臺(tái)客戶價(jià)格高，維權(quán)復(fù)雜，因此各大投訴網(wǎng)站相關(guān)投訴數(shù)量也較高。值得注意的是，“315”后正式上線的萬(wàn)里奢侈品電商平臺(tái)，多次被用戶投訴賣(mài)假貨、服務(wù)差。雖然后期聯(lián)手寺廟圖書(shū)館彌補(bǔ)了一些不足，但仍然不能成為趣店的生命線。

價(jià)格挺親民但“正品保障”難獲認(rèn)可

拼多多的打法讓他成為當(dāng)今資本市場(chǎng)的寵兒。然而，低廉的客戶價(jià)格和簡(jiǎn)單的商業(yè)模式，使得他的整體營(yíng)收規(guī)模遠(yuǎn)不及阿里和JD.COM 。相比之下，奢侈品由于單價(jià)高，用戶消費(fèi)能力更強(qiáng)，一度吸引了很多人，包括阿里和JD.COM 。然而奢侈品電商生意并不好做，甚至阿里、JD.COM都很難被全球奢侈品品牌認(rèn)可。

今年3月21日，又一奢侈品電商平臺(tái)“萬(wàn)里木”上線，號(hào)稱(chēng)全球最大的奢侈品電商平臺(tái)，為用戶挑選優(yōu)質(zhì)商品。不知道是巧合還是已經(jīng)計(jì)劃好了。萬(wàn)里工程的啟動(dòng)日期選在315之后，但沒(méi)想到的是今年的315晚會(huì)延期了。

需要注意的是，萬(wàn)里木雖然是一個(gè)全新的電商平臺(tái)，但背后是已經(jīng)在美股上市的趣店集團(tuán) 。它從校園貸款開(kāi)始，后來(lái)在汽車(chē)金融和在線教育領(lǐng)域做出了巨大努力。然而，經(jīng)過(guò)多次折騰，曲店集團(tuán)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。這一次看中奢侈品電商行業(yè)后，估計(jì)也看重了其背后的潛在市場(chǎng) 。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)奢侈品行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析》顯示，2015-2018年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)規(guī)模(不含海外消費(fèi))持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到1700億元，預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4000億元。

然而，萬(wàn)沒(méi)能趕上好時(shí)機(jī)，奢侈品生意因?yàn)橐咔槭艿搅撕艽蟮拇驌?。不僅如此，萬(wàn)里木作為一支新軍，成立才三個(gè)多月，就引來(lái)了不少消費(fèi)者的吐槽和抱怨。

根據(jù)黑貓投訴網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，目前關(guān)于萬(wàn)里工程的投訴已經(jīng)超過(guò)400件，除了賣(mài)假貨的投訴外，還包括發(fā)貨和售后服務(wù)的投訴。有消費(fèi)者投訴在萬(wàn)里明購(gòu)買(mǎi)的商品去專(zhuān)柜驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)不是正品，于是與萬(wàn)里明客服溝通退貨。客服回復(fù)不支持退貨，萬(wàn)里明APP不支持退貨相關(guān)流程。

有意思的是，微博上有網(wǎng)友指出，“當(dāng)初千里賣(mài)的是正品，現(xiàn)在賣(mài)的是假貨，建議大家不要買(mǎi) 。現(xiàn)在價(jià)格低得離譜，好像打價(jià)格戰(zhàn)是不可能的。”

的確，我們發(fā)現(xiàn)千里商品的折扣很大，很多商品的價(jià)格都在50%甚至更高。但是萬(wàn)里不是拼多多，所以可以提供上百億的補(bǔ)貼，而且商品質(zhì)量必須有保障。此外，萬(wàn)聲稱(chēng)的100億元補(bǔ)貼也不知道這家趣店還能撐多久。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)，其一季度現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為15.16億元。

同時(shí)，除了賣(mài)假貨的投訴，你還可以在小紅書(shū)等平臺(tái)上看到關(guān)于萬(wàn)里明服務(wù)的相關(guān)吐槽。其中一位用戶投訴一萬(wàn)多元買(mǎi)了一個(gè)包，然后在7號(hào)給了一個(gè)假訂單號(hào)，做了虛假發(fā)貨。過(guò)了四五天，順豐訂單號(hào)沒(méi)動(dòng) 。之后，萬(wàn)解釋說(shuō)，疫情原因不是順豐兄弟收集的，平臺(tái)龐大，導(dǎo)致快遞消息延遲。但該用戶表示，在順豐快遞官網(wǎng)找不到任何信息，不會(huì)退貨。

我想當(dāng)初在千里線上的時(shí)候，官方邀請(qǐng)了多位代言人為自己造勢(shì)，還邀請(qǐng)明星直播帶貨。然而上線三個(gè)多月后，我們確實(shí)看到了價(jià)格親民，但“正品保證”“正品保證”的形象似乎并沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。重要的是要知道，奢侈品電商平臺(tái)的消費(fèi)者不是“五環(huán)用戶”，不會(huì)將就，更不會(huì)容忍假冒偽劣、質(zhì)量低劣。

聯(lián)姻寺庫(kù) 1+1難大于2

從萬(wàn)里項(xiàng)目的趣店投資來(lái)看，他們對(duì)奢侈品電商的賽道非常看好。就在6月，趣店還在寺廟圖書(shū)館投入巨資。6月3日，曲電宣布將以最高1億美元的價(jià)格認(rèn)購(gòu)四庫(kù)新發(fā)的A類(lèi)普通股。交易完成后，曲店將持有寺庫(kù)約28.9%的股份，成為其最大股東。除了資本層面的合作，雙方還將在全球奢侈品電商領(lǐng)域開(kāi)展全面戰(zhàn)略合作。

受此利好消息影響，正式公告后的第一個(gè)交易日，曲店、寺庫(kù)股價(jià)均出現(xiàn)不同程度上漲。其中，寺庫(kù)股價(jià)上漲52.56%，趣店股價(jià)也上漲5.44% 。

在之前的文章中，我們提到，一方面，趣店之所以對(duì)寺庫(kù)感興趣，是因?yàn)閮r(jià)格“便宜”，在自己的承受能力之內(nèi)；另一方面，趣店看重寺庫(kù)在供應(yīng)鏈中的優(yōu)勢(shì) 。對(duì)于奢侈品電子商務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)

爭(zhēng)核心是供應(yīng)鏈。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，寺庫(kù)擁有40多萬(wàn)SKU，覆蓋3800多個(gè)全球品牌。此次聯(lián)手寺庫(kù)，可以讓萬(wàn)里目這個(gè)新軍彌補(bǔ)在供應(yīng)鏈上的短板，在貨源端能夠得到保障，以獲取消費(fèi)者的信任。

但是，分開(kāi)看兩家公司，一個(gè)是剛?cè)胄械男氯耍硪粋€(gè)則是減速的老兵，很難拍起多大的浪花。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，寺庫(kù)的營(yíng)收增速以及毛利增速均有所放緩，并且盈利能力也有些疲軟。對(duì)于寺庫(kù)來(lái)說(shuō)，如果這次投資的是阿里、京東這樣的巨頭公司，那帶來(lái)的錢(qián)和機(jī)會(huì)就更多了。

不過(guò)，在當(dāng)前的環(huán)境下，兩者的合作也算是各取所需了，寺庫(kù)拿了錢(qián)，趣店則是有了更多的籌碼，抱團(tuán)取暖總比孤軍奮戰(zhàn)強(qiáng) 。

315晚會(huì)前四連跌股價(jià)已較一年前跌去近8成

對(duì)于趣店跨界做電商這件事，業(yè)界看法不一。但，從股價(jià)的表現(xiàn)來(lái)看，萬(wàn)里目并沒(méi)有幫助趣店重回高點(diǎn) 。7月初，寺庫(kù)的股價(jià)有所回升，一度大漲超20%，但是近幾個(gè)交易日則是連連下跌。有網(wǎng)友調(diào)侃稱(chēng)，估計(jì)是315來(lái)了，投資者也害怕了。

值得注意的是，相比較一年前9.21美元的高點(diǎn)，趣店目前的股價(jià)已經(jīng)跌去了近八成。截至美股周三收盤(pán)，趣店股價(jià)報(bào)收于2.04美元，目前總市值約5.17億美元。同時(shí)，趣店今年一季度凈虧損4.865億元，為其上市以來(lái)的首次虧損。

對(duì)于趣店，很多人的印象還是校園貸，后期由于相關(guān)政策的發(fā)布，致使其不得不轉(zhuǎn)型。2018年，螞蟻金服終止與趣店合作，導(dǎo)致其股價(jià)盤(pán)前最多跌了20% 。后期，趣店推出大白汽車(chē)項(xiàng)目，但也沒(méi)有走太遠(yuǎn)，內(nèi)部裁員、關(guān)店等消息也是不斷流出。現(xiàn)在，趣店又看上了奢侈品電商生意，但是也難言樂(lè)觀。

一方面，受到疫情的影響，2020年奢侈品市場(chǎng)規(guī)模將萎縮15%至35%，全年損失預(yù)計(jì)600至700億歐元。估計(jì)趣店自己也沒(méi)想到，自己剛?cè)刖郑陀龅搅诵袠I(yè)的低潮期。另一方面，奢侈品是一件高價(jià)低頻的消費(fèi)生意，即便有了寺庫(kù)的加持，萬(wàn)里目還要更加注重自身平臺(tái)的管理和服務(wù)才行，售假更是大忌。

對(duì)于趣店的一系列轉(zhuǎn)型，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智曾指出，主要還是趣店并沒(méi)有改變經(jīng)營(yíng)模式。實(shí)際上從現(xiàn)金貸到互金，趣店整個(gè)轉(zhuǎn)型并不是特別成功，主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)還是在傳統(tǒng)模式上，趣店不應(yīng)為了跨界而跨界，而是在傳統(tǒng)模式的根本上有一個(gè)改變這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

【“315晚會(huì)”前股價(jià)四連跌頻遭投訴的萬(wàn)里目解不了趣店的困局】 當(dāng)然，萬(wàn)里目才剛剛起步，并不是說(shuō)沒(méi)有機(jī)會(huì)，但有一點(diǎn)需要認(rèn)識(shí)到，那就是阿里和京東都沒(méi)打通做成的事情，新軍萬(wàn)里目做起來(lái)只會(huì)更難。