海南啟動全省旅游市場綜合整治重點整治七類涉消費領域 _旅游市場

眾信。中新網海口4月28日電(李)海南省旅游文化廣電體育廳28日發布消息稱，從即日起，全省將聚焦7個旅游相關消費領域，開展為期6個月的旅游消費市場綜合整治，切實維護旅游市場秩序和海南自貿港良好形象。

此次整治將針對旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅游服務、景區服務等7個旅游相關消費領域，以“零容忍”態度，嚴厲打擊旅游消費市場各類非法經營活動，全面提升旅游服務質量和游客滿意度。同時，要引導市場經營者誠實守信，提供熱情服務，弘揚“店主”精神，倡導并基本做到“消費糾紛不出店”，做到快速調解、妥善處理消費糾紛。

整治行動將持續到10月30日。通過突擊檢查、重點檢查、停滯檢查、第三方暗訪等方式，重點整治服務質量、服務態度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費、隱形屠宰客戶、失信承諾等涉旅投訴。聚焦投訴處理效率低，即矛盾糾紛調解水平低、旅游消費投訴處理不及時、旅游投訴處理質量低、游客滿意度低、應急處置機制不完善。

海南將從增強涉旅企業服務意識、深入自查自糾、建立健全消費糾紛調解機制、建立健全規范服務體系、建立健全失信信用激勵和懲戒機制等多方面全面提升服務水平。堅決糾正旅游消費市場服務態度差、服務質量低的突出問題。

海南還將加強旅游投訴受理工作，即全面梳理各類投訴，建立健全旅游投訴受理工作機制，加強對被投訴企業的監管，加強涉訴案件處理，加強對投訴受理人的指導培訓，強化旅游投訴責任追究。

【海南啟動全省旅游市場綜合整治重點整治七類涉消費領域】 海南省旅游市場綜合整治工作領導小組負責人表示，將強化責任追究，對市、縣、成員單位履職情況進行評估監督，對濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊、不作為、亂作為的典型案例，嚴肅追究相關單位和人員責任。(結束)