肌肉|貝朗郭琬怡：做企業像健身 要肌肉不要虛胖
十幾年如一日的苗條身姿、精致妝容，是德國貝朗（中國）董事長郭琬怡在很多人面前的一貫形象。在郭婉怡身上，時光似乎停止了腳步，年齡早已定格為一個秘密。如果不曾深入了解，你很難想象到這樣一個溫婉柔和的女子，一直保持著健身的習慣，也帶領著企業不斷“健身”，正朝著衛浴行業的前三甲沖刺。
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德國貝朗（中國）董事長郭琬怡
“做企業與健身一樣，要肌肉不要虛胖。”這是郭琬怡從多年的健身習慣中悟出來的道理。從十幾年前開始接觸健身以來，郭琬怡幾乎每天會慢跑五公里，不管在家還是異國他鄉，從不間斷，這是她保持好身材的秘訣。作為貝朗在中國的掌舵人，她也在引領著企業健身：砍掉一切“虛胖”，扎扎實實做好產品與服務。
【肌肉|貝朗郭琬怡：做企業像健身 要肌肉不要虛胖】什么是企業的“虛胖”？在郭琬怡看來，最大的問題在于傳統經銷模式下“中間環節”的問題。傳統的衛浴經銷模式，營銷、售后安裝和服務都由代理商來做，廠家只負責出貨，這就導致了終端產品造假、價格體系混亂、售后推諉等一系列行業頑疾，嚴重影響著企業的發展。尤其對于貝朗這樣以工程業務為主的品牌來說，影響更大。這些問題該如何解決？貝朗的答案是：自主服務，把代理商的活兒拿過來自己做！
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針對產品，貝朗打出了“為品質負全責”的旗號。每一款貝朗產品在出廠時，都會被打上一個二維碼，通過掃描二維碼，消費者可以看到其全部信息，包括從物流到安裝的全程，而且物流和安裝，都是貝朗自己統籌安排的，從源頭上杜絕假貨隱患。
二維碼也承載著服務的功能。在使用過程中，用戶遇到任何問題，都可以掃二維碼進入“貝朗家服務”小程序。這是貝朗打造的專屬服務平臺，進入后馬上就有客服對話，用戶拍照或者上傳小視頻提出問題后，貝朗會從自己的服務平臺系統中，安排最近的師傅上門服務。
所有的安裝、維修師傅，都由貝朗自己管理。“我們全國東南西北都有服務團隊，北京就有一百多名。”郭琬怡介紹，總部直接負責安裝維修，可以直達用戶需求。“用戶投訴，也都是直接投訴到總部，不存在任何推諉扯皮。而且直接了解終端需求，也更利于產品和服務的改進，會讓企業越做越順。”
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跑通了“自主服務”模式，意味著徹底解決了售后問題。這讓貝朗在工程領域的口碑更加扎實，與代理商的關系也更加簡單。
當下的驕傲，背后是歷時五年的艱辛付出。郭琬怡透露，為了跑通自主服務模式，貝朗自己成立了一個科技公司，花了五年的時間才打造出“貝朗家服務”服務平臺。這期間，還咬牙頂著罵名砍掉了一部分不適合的老代理商，這些都是減掉“虛胖”的痛苦過程。“痛苦是肯定的，跟健身一樣，只要你真正有意愿去做，最終會有一個好結果。”郭琬怡形容，現在的貝朗“全身都是肌肉”，跑起來更順暢。
跑通了現在，貝朗也在跑向未來。郭琬怡表示，貝朗正在衛浴產品的基礎上，針對B端渠道優勢開拓兩個新業務：一個是高端進口櫥柜，一個是裝配式衛浴空間。
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“我們從德國引進了一個進口櫥柜，將通過它進一步滿足高端精裝房的需求。”郭琬怡介紹說，與此同時，已經上線的裝配式衛浴空間項目更值得期待。貝朗從2016年就開始研發裝配式衛浴空間定制，現在已經正式投產，可以提供從地到墻到頂的六面體裝配式衛浴空間的定制服務。這一項目推出以后，被保利推薦，成為贏得2020年全聯房地產商會頒發的全國新型建筑工業化創新示范項目獎的唯一部品品牌。目前，貝朗裝配式衛浴空間項目正與清華建筑系一起合作，打造裝配式樣板工程；并與廣州的靚家居 、華潯等知名家裝公司合作，推進局改。之前跑通的自主服務模式，也將應用到這個項目上，“所有的部件都在工廠預制做好，可以全程掃碼追蹤，一塊都不會亂。”可以預見的是，通過新項目，貝朗正奔向一個更廣闊的未來。
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