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帶貨貨@直播帶貨貨不對板、網(wǎng)課質(zhì)量差“云消費”期待監(jiān)管“云思維”

直播帶貨虛假宣傳、網(wǎng)課網(wǎng)游質(zhì)量參差不齊、一些APP過度收集用戶個人信息……
“云消費”期待監(jiān)管“云思維”
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疫情帶火直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育等“宅經(jīng)濟”，然而，消費糾紛也隨之而來——直播帶貨貨不對板、網(wǎng)課網(wǎng)游質(zhì)量參差不齊、一些APP涉嫌過度收集用戶個人信息……消費者想維權(quán)，又面臨難題 。對此，相關(guān)平臺和執(zhí)法部門有責任不斷完善監(jiān)管和糾紛解決機制，督促商家誠信守法經(jīng)營 。
“在直播平臺上買的東西有質(zhì)量問題，這都退貨一個多月了，商家一直沒退款，我該怎么辦？”4月3日，長春市消費者協(xié)會的12315平臺又收到一個有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的電話投訴 。當天，消協(xié)工作人員通過消費者提供的信息聯(lián)系商家，對方電話卻始終無人接聽 。
疫情讓“宅經(jīng)濟”順勢而上，直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、生鮮配送、在線教育等“云消費”躥紅 。然而，網(wǎng)課質(zhì)量差、游戲貨不對板、直播夸大其詞等問題隨之出現(xiàn) 。
線上交易藏陷阱糾紛不斷
百度數(shù)據(jù)顯示，1月18日以來，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%，近30天遠程辦公需求環(huán)比上漲663% 。“宅經(jīng)濟”的火毋庸置疑，但其背后也隱藏著不少消費陷阱 。
前不久，長春一位消費者通過抖音直播平臺，花1000多元購買了兩件主播推薦的皮衣，可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)衣服與直播時展示的完全不一樣，遂要求退款 。沒想到，主播不僅不同意，還拉黑了這位消費者 。
3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，近四成消費者在直播購物中遇到過消費問題 。其中，受訪消費者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接出現(xiàn)在直播間這兩個問題反饋較多 。
近日，某網(wǎng)紅賣出的脫毛儀因貨不對板、機身磨損、拒絕退貨等問題，引得消費者集體維權(quán) 。實際上，質(zhì)量難保證、售后不完善已經(jīng)成為直播購物的最大痛點 。不只是直播購物，“宅經(jīng)濟”大火下的一些消費模式也是糾紛投訴不斷 。
防疫期間，長春一位消費者此前購買的技能考試培訓(xùn)課程，轉(zhuǎn)為線上授課 。上了幾次課后，這名消費者發(fā)現(xiàn)課堂質(zhì)量與線下授課相比差距很大，很難保證培訓(xùn)效果，于是要求培訓(xùn)班退款，但被拒絕 。
協(xié)商無果下，該消費者向長春市消協(xié)投訴，在消協(xié)介入后，才拿回退款 。據(jù)了解，網(wǎng)課制作粗糙，只是簡單照搬線下教學(xué)已成投訴的重點 。
疫情期間在家“閉關(guān)”的學(xué)生柳俊羽最重要的娛樂就是玩網(wǎng)絡(luò)游戲，也踩了不少雷 。“很多網(wǎng)游宣傳效果特別酷炫，可實際上人物形象、道具等嚴重不符，還存在誘導(dǎo)消費等問題，真是太氣人了！”柳俊羽說 。
宅家期間，一些付費類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛逐漸凸顯 。近期，中消協(xié)就收到了很多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴，實際效果與宣傳不符，以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責，消費者的選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受損害成為反映最多的問題 。
【帶貨貨@直播帶貨貨不對板、網(wǎng)課質(zhì)量差“云消費”期待監(jiān)管“云思維”】一些消費者申請售后就被拉黑
與線下購物不同，“宅經(jīng)濟”下的交易方式都是通過網(wǎng)絡(luò)進行，一旦發(fā)生糾紛，消費者往往面臨維權(quán)難題 。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，僅有13.6%的消費者遇到問題后進行投訴，還有23.7%的消費者遇到問題并沒有投訴 。
“線上交易的產(chǎn)品信息難以考證，有的消費者在申請售后中，被拉黑后就聯(lián)系不到商家了，投訴到消協(xié)，我們往往也需要經(jīng)過幾番周折才能找到對方 。”長春市消協(xié)秘書長鐘萍說 。
在處理消費者投訴的“皮衣糾紛”時，長春市消協(xié)聯(lián)系到商家后，對方就是不承認產(chǎn)品是其銷售的 。此前，鐘萍還處理過一個通過直播銷售二手手機的投訴 。商家聲稱只要99元就可以購買手機，卻在消費者付款后直接將其拉黑，而這家公司始終失聯(lián) 。直到消協(xié)給其發(fā)了一個警示文件，管理平臺相關(guān)部門才主動回電話，卻稱此事與他們沒有關(guān)系 。最終，該公司被直播平臺取消資格 。

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